Spilleren fra Chiles konto blev begrænset efter at have vundet, og på trods af at han fremlagde flere dokumenter til adresseverifikation, blev alle indsendelser løbende afvist. Han havde udtømt sin tilgængelige dokumentation og kunne ikke hæve sine gevinster på grund af løbende problemer med casinoets verifikationsproces. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at casinoets beslutning om at begrænse kontoen var berettiget på grund af mistanke om dokumentmanipulation. Som følge heraf blev spilleren rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.898 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig for 10 dage siden, spillede, formåede at vinde, og pludselig begrænsede de min konto og bad mig om en masse dokumenter.
Jeg sendte mit ID-kort, det blev accepteret og godkendt.
Jeg sendte en selfie med et papir med datoen for billedet, det blev accepteret og godkendt.
men på niveau 3-4, hvor de beder om dokumenter, der beviser min hjemmeadresse, har jeg sendt mere end 4 forskellige dokumenter, og de afviser dem alle. De opfinder absurde grunde, som f.eks. at dokumentet ikke kan verificeres, og beder om et nyt. Så det samme, og sådan er de hele tiden. Til sidst har jeg brugt alle de dokumenter, jeg har i mit navn, og jeg har kun de 4, jeg har uploadet.
Jeg har ingen måde at hæve mine penge på. Jeg har også uploadet mine lønudskrifter og kontoudtog for de sidste 3 måneder, som også altid bliver afvist.
Dette casino er et røveri, deres undskyldning for at beholde pengene er den konstante afvisning af dokumenter, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt for at bekræfte din hjemmeadresse?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte de sidste 3 regninger for min vandregning til mit navn.
Jeg sendte også elregningen for mit hjem i mit navn, de sidste 3 regninger.
og jeg har sendt en bankudskrift, der også viser min adresse.
Alle blev afvist ved voldgift, uden engang at gennemgå dem, fordi de tog et minut og blev afvist. Alle i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej josemilece04,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak. Jeg kan tydeligt se, at stake.com gør det svært for mig at hæve mine penge. Jeg sendte en selfie, og den blev godkendt. Jeg sendte begge sider af mit billede, og det blev også godkendt. Men når jeg sender dokumenter for at bekræfte min adresse, afviser de altid min anmodning.
Hvis du vil, kan du sende mig et brev med en kode til min adresse og bekræfte, at min konto er ægte og alt det der, og at du ikke spiller tricks for at undgå at betale mig mine penge. Bet365.com gør det på den måde, de sender dig en kode til din adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære josemilece04,
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede dokumentation og vil gerne forsikre dig om, at vores højeste prioritet er at opretholde et sikkert og fuldt kompatibelt miljø for alle brugere.
Som tidligere meddelt blev din niveau 3-verifikation desværre afvist for 12 dage siden, og der er ikke blevet indsendt yderligere dokumenter siden. Efter konsultation med det relevante team blev det bemærket, at der var bekymringer om gyldigheden af de fremlagte dokumenter. Desuden blev du gjort opmærksom på disse særlige forhold både på tidspunktet for den oprindelige afvisning og igen for fem dage siden, da vores team kontaktede os for at tilbyde yderligere assistance. Desværre reagerede du ved at afvise vores hjælp og nægte at fortsætte med verifikationsprocessen. Bemærk venligst, at din fortsatte afvisning af at efterkomme vores anmodning vil resultere i, at din konto forbliver begrænset.
For muligvis at løse dette, beder vi dig venligst om at indsende en forsyningsregning udstedt inden for de seneste tre måneder (med dit fulde navn, adresse og fakturaoplysninger) samt bevis for betaling af den pågældende forsyningsregning for hver måned, for niveau 3.
Alternativt kan du indsende et af følgende dokumenter (underskrevet og stemplet):
Kommuneskatteregning
Kommunal regning eller skattebrev udstedt af regeringen
Socialforsikringserklæring
Officielt brev fra din arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter din adresse
Lejekontrakt
Bankreferencebrev
Til niveau 4-verifikation kræves en bekræftet og underskrevet årlig indkomstskatteopgørelse udstedt for mere end seks måneder siden.
Når disse dokumenter er uploadet i overensstemmelse med kravene, vil vores team straks gennemgå dem for at fremskynde verifikationen af din konto.
Sørg venligst for, at alle indsendelser er originale fotos eller ulåste PDF-filer af det fulde dokument – skærmbilleder eller digitalt ændrede filer accepteres ikke.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din hurtige opmærksomhed på denne sag, og vi står til rådighed for at hjælpe dig gennem alle trin i processen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære josemilece04,
For at kunne fortsætte med denne sag, vil jeg gerne bede dig om at uploade de ønskede dokumenter.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseAttila og Stake, jeg har uploadet dokumenterne mere end 15 gange, og de bliver altid afvist. Faktisk fremgår alle mine forsøg tydeligt af den lange samtale, jeg sendte jer.
Jeg uploadede mine vand-, internet-, el- og kabel-tv-regninger, og de blev alle afvist.
Så forklarede jeg dem, at jeg ikke har flere dokumenter i mit navn, jeg har allerede brugt alle dem, jeg havde.
Hvad skal jeg gøre? Tjek min historik over uploadede dokumenter. Jeg har allerede brugt alle dem, jeg skulle uploade. Til sidst kommer denne side altid med den undskyldning, at de ikke har en måde at godkende dokumentet på.
Er det min skyld?
De vil heller ikke lade mig hæve 8000 dollars bare for at bekræfte min adresse?
Send et brev med en kode til min adresse, og det er det, ligesom bet365.com gør, og min adresse er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stake Casino,
Vi forstår, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces. For at kunne fortsætte med denne sag, vil vi dog gerne bede dig om at præcisere årsagen til afvisningen af de dokumenter, som spilleren har indsendt. Derudover, kan du foreslå en måde at fortsætte verifikationsprocessen på, i betragtning af at spilleren allerede har indsendt alle de dokumenter, han har til rådighed?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Brugeren er blevet informeret om, at deres konto er blevet permanent begrænset i overensstemmelse med paragraf 4.19 i vores servicevilkår.
Derudover har vi allerede sendt dig en e-mail med alle relevante oplysninger og støttende detaljer vedrørende denne sag.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere dokumentation, er du velkommen til at kontakte os. Vi står til din rådighed med yderligere assistance.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe har kun sendt mig en e-mail, der informerer mig om, at min konto er blevet lukket, og mine penge er blevet konfiskeret, uden ret til at hæve dem, selvom jeg har fremvist alle de originale dokumenter.
tager selfien med den app, de sendte.
Denne side er et fupnummer, et rigtigt svindelnummer.
Jeg beder dig venligst om at godkende min negative bedømmelse, så andre brugere er opmærksomme på, at de ikke opererer på denne hjemmeside.
Du har allerede set sagen, og du kan se det røveri, der lige er blevet begået mod mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseForresten, jeg ved stadig ikke årsagen til, at de lukkede min konto, jeg tror bare, det var fordi jeg vandt.
Så skal jeg tabe for at fortsætte med at deltage?
og jeg har ikke modtaget nogen e-mail, der fortæller mig årsagerne. Udover at have mistet de penge, jeg tjente, stjal de også de penge, jeg indbetalte, hvilket er mere end 3000 USD, de stjæler alt fra mig.
Kan du hjælpe mig med, hvordan jeg skal gå videre med en større anmodning? Jeg kan virkelig ikke slappe af. I dette forum har jeg set mange andre brugere med lignende sager som min, hvor de anmoder om dokumenter og afviser dem, og så beholder de pengene fra din konto.
Jeg vil gerne anlægge en stor retssag mod dette firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære josemilece04,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget casinoets mail sammen med den tilhørende dokumentation.
Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og casinoets forklaring, må vi konkludere, at casinoets beslutning synes berettiget.
Vi har rimelig grund til at tro, at du var involveret i manipulation af dokumenterne, og derfor kan vi ikke yde dig hjælp i denne sag. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav.
Hvis du er uenig i vores beslutning, er du velkommen til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
