Spilleren fra Schweiz rapporterede en forsinkelse i KYC-verifikationen på Stake.com, som havde varet ved i over et år på trods af flere indsendelser af dokumenter. Dette vedvarende problem resulterede i blokering af deres udbetalinger og tilbageholdelse af gevinster uden begrundelse. Casinoet bekræftede til sidst, at spillerens verifikation var gennemført, og at de havde hævet deres saldo, men kontoen blev lukket, og spilleren blev udelukket fra yderligere brug. På grund af spillerens manglende svar på de endelige forespørgsler fra klageteamet blev klagen lukket uden yderligere handling.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.603 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseStake.com har forsinket min KYC-verifikation i mere end et år. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange, men casinoet bliver ved med at sige, at verifikationen er "i gang", uden at de tager nogen reel handling.
På grund af denne forsinkelse er min udbetaling blokeret, og mine gevinster tilbageholdes uden gyldig grund. Dette ligner en bevidst forsinkelse af KYC-processen.
Jeg anmoder Casino.guru om hjælp til at løse dette problem og sikre, at min KYC er gennemført, og mine gevinster udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en kritisk og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage lidt tid at gennemføre denne grundige proces. Der er ingen standardpraksis vedrørende verifikation, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de beslutter at håndtere deres verifikationsproces.
For at afklare problemet:
- Hvor mange gange har du indsendt disse dokumenter?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du uploadet kilden til dine midler i det korrekte format for at fuldføre trin 4 af bekræftelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse4 eller 5 gange
Bankudtog, det seneste for omkring en uge siden
Ja
Ja
Den forrige gennemgang af bankudtoget tog omkring tre måneder og blev derefter afvist med en anmodning om at uploade et nyt udtog. Om en måned vil det senest uploadede udtog også være forældet og skal opdateres igen. Det ligner en bevidst forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Veronikag.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende din KYC? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, der er ingen særlige samtaler, kun livechat fra tid til anden for at tjekke status og blive "afvist". 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kajka ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Mit navn er Karla, og jeg vil nu hjælpe dig med din klage. Tak for din tålmodighed indtil videre.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne tråd og give deres forklaring.
Kan du venligst præcisere:
- Hvilket specifikt problem forhindrer en vellykket gennemførelse af verifikationsprocessen?
- Hvilke præcise dokumenter eller rettelser kræves der stadig fra spilleren?
For at sikre fuld gennemsigtighed bedes du også fremlægge al dokumentation, der understøtter KYC-afslagene, herunder interne notater, verifikationsrapporter eller begrundelser for overholdelse af regler.
Vores mål er at forstå årsagerne til den langvarige forsinkelse og hjælpe begge parter med at nå frem til en retfærdig løsning.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Som tidligere meddelt er din konto midlertidigt suspenderet på grund af indikationer på, at den muligvis har overtrådt vores servicevilkår.
I overensstemmelse med klausul 4.8 i vores vilkår kan vi til enhver tid anmode om yderligere dokumentation fra Know Your Customer (KYC). I denne gennemgangsperiode forbliver både indbetalinger og udbetalinger sat på pause, hvilket er grunden til, at udbetalingsmuligheden i øjeblikket ikke er tilgængelig. For yderligere oplysninger henvises til vores servicevilkår: https://stake.com/policies/terms .
For at fortsætte med gennemgangen og vurdere muligheden for at ophæve disse restriktioner, beder vi dig venligst om at gennemføre alle verifikationstrin ved at indsende de dokumenter, der er beskrevet nedenfor.
Niveau 3-verifikation:
Upload venligst forbrugsregninger for august, september og oktober 2024 sammen med bevis for betaling for hver regning.
Niveau 4-verifikation:
Du skal indsende lønsedler og kontoudtog for samme periode (august, september og oktober 2024). Sørg venligst for, at kontoudtogene tydeligt viser de lønindbetalinger, der svarer til de fremlagte lønsedler.
Af sikkerheds- og effektivitetsmæssige årsager skal alle dokumenter uploades direkte via din Stake.com-konto via følgende link:
https://stake.com/settings/verification
Vi beder venligst om, at alle nødvendige dokumenter samles i én, ulåst PDF-fil. Bemærk venligst, at originaldokumenter er påkrævet og skal indsendes som fotografier. Vi accepterer ikke fotokopierede eller scannede dokumenter, ej heller dokumenter i kun digitale formater.
Angående tidligere indsendelser:
De tidligere fremlagte dokumenter opfyldte ikke verifikationskravene. For niveau 3 blev der kun indsendt en enkelt forsyningsregning fra november 2025, og for niveau 4 blev der kun indsendt kontoudtog for september og oktober 2025. For at fortsætte skal du indsende alle nødvendige dokumenter, der dækker hele den ovenfor angivne periode.
Vi forstår, at det kan tage tid at indsamle disse dokumenter, og vi sætter pris på dit samarbejde. Når vi har modtaget al den nødvendige dokumentation, gennemgår vi din konto og holder dig informeret under hele processen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Tak for din opdatering.
Baseret på casinoets seneste svar har Stake Casino tydeligt beskrevet de yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din KYC-verifikation. For at gennemgangen kan fortsætte og undgå yderligere forsinkelser, beder jeg dig venligst om at uploade de ønskede dokumenter præcist som angivet via din Stake-konto.
Når du har uploadet dokumenterne, bedes du give mig besked her i tråden, så jeg kan følge op med casinoet og overvåge status for din verifikation.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation har været, og jeg vil med glæde hjælpe dig med de næste skridt. Mange tak for dit samarbejde, og hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvad angår elregningen, udstedes den en gang hver tredje måned. Den senest uploadede regning og betalingen heraf dækker perioden fra 1. august til 31. oktober. Denne er blevet sendt. Du anmoder også om forbrugsregninger for 2024; de blev dog kasseret for længe siden. Derudover blev adressebekræftelsen gennemført på det tidspunkt, så kun min nuværende adresse for i år er relevant.
Hvad angår bankudtogene, blev de leveret for de seneste tre måneder, samt for en tremånedersperiode for et år siden (2024).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Stake Casino-team,
Tak for dit svar.
Spilleren har præciseret et vigtigt punkt vedrørende de anmodede dokumenter:
• Elregningen udstedes kvartalsvis, og den indsendte regning dækker august-oktober, hvilket svarer til den periode, du har anmodet om.
• Ældre forbrugsregninger fra 2024 er ikke længere tilgængelige, hvilket er en almindelig situation, og adressen blev angiveligt verificeret på det tidspunkt.
• Kontoudtog og løndokumenter for de ønskede perioder er allerede indsendt.
For at sagen kan gå videre, beder jeg dig venligst om at præcisere:
• Om den kvartalsvise forbrugsregning for august-oktober kan accepteres i stedet for månedlige regninger
• Hvilket rimeligt alternativ kan tilbydes, hvis historiske forsyningsregninger fra 2024 ikke er tilgængelige
• Om de dokumenter, der er indsendt til niveau 4-verifikation, er tilstrækkelige, eller hvad der præcist stadig mangler
I betragtning af denne verifikationsprocess længde er en klar og praktisk løsningsvej afgørende på dette stadie.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasino Guru, hvorfor blev mit tidligere svar ikke offentliggjort?
Regningerne og deres betalingsbekræftelser blev fremsendt tilbage i 2024, og adressebeviset blev bekræftet (jeg sendte dig det relevante skærmbillede). På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at hente disse regninger, da de blev kasseret for længe siden.
Bankudtoget for 2024 blev også sendt til Stake flere gange. I denne klage anmodes der dog om ét sæt dokumenter, mens der anmodes om et andet sæt på den personlige konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Vi sætter pris på dit samarbejde under denne proces.
Som du ved, er din bekræftelse gennemført, og du har kunnet hæve din kontosaldo. Som nævnt i beskeden, der blev sendt for 4 dage siden til din registrerede Stake-kontos e-mail, vil du ikke længere kunne bruge vores tjenester.
Kære Karla,
I betragtning af ovenstående beder vi venligst om, at denne klage markeres som løst.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Tak for opdateringen.
For at jeg kan konkludere denne klage korrekt, bedes du bekræfte, om:
• Din kontobekræftelse er blevet fuldt ud gennemført, og
• Du har kunnet hæve alle resterende midler fra din Stake-konto
Når jeg modtager din bekræftelse, vil jeg afslutte klagen i overensstemmelse hermed.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej veronikag
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
