Spilleren fra Schweiz rapporterer en forsinkelse i KYC-verifikationen hos Stake.com, som har varet i over et år på trods af flere indsendelser af dokumenter. Dette vedvarende problem resulterer i blokering af deres udbetalinger og tilbageholdelse af gevinster uden begrundelse.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 13h 42m 20s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Stake.com har forsinket min KYC-verifikation i mere end et år. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange, men casinoet bliver ved med at sige, at verifikationen er "i gang", uden at de tager nogen reel handling.
På grund af denne forsinkelse er min udbetaling blokeret, og mine gevinster tilbageholdes uden gyldig grund. Dette ligner en bevidst forsinkelse af KYC-processen.
Jeg anmoder Casino.guru om hjælp til at løse dette problem og sikre, at min KYC er gennemført, og mine gevinster udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Veronica,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en kritisk og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage lidt tid at gennemføre denne grundige proces. Der er ingen standardpraksis vedrørende verifikation, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de beslutter at håndtere deres verifikationsproces.
For at afklare problemet:
- Hvor mange gange har du indsendt disse dokumenter?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du uploadet kilden til dine midler i det korrekte format for at fuldføre trin 4 af bekræftelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
4 eller 5 gange
Bankudtog, det seneste for omkring en uge siden
Ja
Ja
Den forrige gennemgang af bankudtoget tog omkring tre måneder og blev derefter afvist med en anmodning om at uploade et nyt udtog. Om en måned vil det senest uploadede udtog også være forældet og skal opdateres igen. Det ligner en bevidst forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Veronikag.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende din KYC? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
