Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med bonusberettigelse.

Den 1. juli indtastede jeg en kampagnekode på Stake.com. Supportmedarbejder Djordje bekræftede i livechatten, at koden var blevet anvendt, og specificerede de nøjagtige bonusvilkår (200% indbetalingsbonus, intervallet $10-$1.000, 40x omsætningskrav). Baseret på denne bekræftelse foretog jeg en anden indbetaling på CLP 500.000 den 2. juli.

To yderligere agenter (Dana og Grigorije) bekræftede efterfølgende og uafhængigt via livechat, at min konto havde "en aktiv bonus" knyttet til min tilknytning. Først efter at min indbetaling var blevet behandlet, informerede Stake mig – gennem en anden agent – ​​om, at jeg alligevel ikke var berettiget til bonussen, og at berettigelsen først kontrolleres efter indbetaling, en betingelse, der aldrig blev oplyst til mig på forhånd.

Jeg anmoder ikke om selve bonussen. Min indbetaling på CLP 500.000 forbliver fuldstændig uberørt — ingen indsatser placeret. Jeg anmoder om, at Stake respekterer den rimelige tillid, jeg har lagt til gentagne, eksplicitte bekræftelser fra deres eget supportteam, og giver en undtagelse fra standardomsætningskravet for denne specifikke indbetaling, da den blev foretaget baseret på oplysninger, som Stake selv nu indrømmer var ufuldstændige/for tidlige.

Jeg har en komplet chat-eksport og e-mailkorrespondance, der dokumenterer alle bekræftelser og den efterfølgende afvisning, tilgængelig som bevis.

Hvad jeg beder om: Frigivelse af CLP 500.000 til udbetaling uden standard 1x omsætningskravet, som en anerkendelse af de vildledende bekræftelser om berettigelse, som tre separate supportmedarbejdere gav før min indbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto verificeret? Hvilket niveau? Hvornår blev den verificeret, og hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
• Har du en historik over tidligere indbetalinger og udbetalinger?
• Har du kontaktet support med en klage og bedt casinoet om en refusion af det uberørte depositum?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende refusionen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas