Spilleren fra Frankrig har gennemført identitetsbekræftelse, men hans konto er fortsat under niveau 3 og 4-bekræftelse, hvilket kræver dokumenter, der ikke gælder for hans freelancearbejde i Yemen. Han søger omgående indgriben for at tillade en endelig hævning af sin saldo på 1.030 USD, da han står over for en løbende cyklus af automatiserede svar fra casinoet.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 6h 17m 8s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMin identitet er fuldt verificeret med mit officielle ID-kort (niveau 1). Stake har dog placeret min konto under niveau 3 (bevis for adresse) og niveau 4 (finansieringskilde) verifikation, og kræver virksomhedens lønsedler, ansættelseskontrakter og stemplede bankreferencer.
Jeg har gentagne gange forklaret deres supportteam, at jeg er en uafhængig, selvstændig hjemmebaseret skrædder, der arbejder i Yemen. I vores lokale freelanceøkonomi og regionale infrastruktur FINDER IKKE virksomheders lønsedler, kommercielle ansættelsessedler og kommunale bopælsattester for hjemmefreelancere.
Selvom jeg har indsendt tilgængelige erklæringer og forklaringer, indsætter live supporten løbende automatiserede svar, hvor de nægter at tilpasse kravene til min regionale situation, samtidig med at de nægter at tillade en endelig hævning for at lukke kontoen. Selv på Trustpilot anerkender Stake mine regionale problemer, men omdirigerer mig tilbage til automatiserede interne kanaler, der ikke tilbyder nogen manuel løsning.
At tvinge en bruger ind i en uendelig dokumentløkke med ikke-eksisterende papirarbejde, mens man holder 1.030 USD som gidsel, er en urimelig konfiskation af spillerens midler.
Ønsket resultat:
Jeg anmoder Casino Gurus hurtige indgriben for at kræve, at Stake-ledelsen udfører en manuel administrativ gennemgang for at muliggøre en engangs endelig hævning af min fulde saldo ($1.030 USD) og permanent lukke min konto (John1y). Jeg er ikke længere interesseret i bekræftelsesforsøg eller at holde kontoen aktiv - jeg ønsker blot, at mine penge frigives, så dette forhold kan afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak fordi du tog fat på min sag. Her er svarene på dine spørgsmål vedrørende min konto (John1y):
1. Dokumenter fremlagt indtil videre og senest indsendt:
Niveau 1-verifikation: Fuldt godkendt og gennemført med mit officielle ID-kort.
Bevis for adresse (niveau 3) og seneste indsendelser: De sidste dokumenter, jeg uploadede, var vandregninger for de sidste 3 måneder udstedt i min fars navn, sammen med en officiel bankudtog for de sidste 3 måneder udstedt direkte i mit navn.
2. Den centrale dødvande og problemstilling:
Stake afviste disse indlæg, fordi de insisterer på:
En forsyningsregning direkte i mit eget navn for niveau 3.
Virksomhedslønsedler, ansættelseskontrakter eller stemplede bankreferencer for niveau 4 (finansieringskilde).
Som uafhængig, hjemmebaseret skrædder i Yemen er virksomheders lønsedler, kommercielle ansættelsessedler og kommunale forsyningsregninger under mit eget navn juridisk og fysisk UTILGÆNGELIGE i vores lokale uformelle økonomi.
Live support svarer løbende med automatiserede kopierede og indsatte beskeder, der kræver præcis det samme umulige papirarbejde, samtidig med at de nægter at eskalere sagen til en manuel administrativ gennemgang.
Ønsket resultat:
Da jeg ikke kan fremvise virksomhedsdokumentation, der ikke findes i min region, beder jeg venligst om jeres mægling for at anmode Stake-ledelsen om at bevilge en endelig engangshævning af min fulde saldo ($1.030 USD) og permanent lukke min konto (John1y).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for afklaringen.
Kan du venligst fortælle os, om Stake har tilbudt dig alternative dokumenter, som du som selvstændig kunne fremlægge til verifikation af finansieringskilde?
Angående bankudtoget udstedt i dit navn, kan du venligst præcisere, om Stake afviste det som bevis for adresse, og i så fald hvilken grund de angav?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar. Jeg har sendt alle de indsendte dokumenter (ID, kontoudtog, vandregninger) sammen med skærmbilleder af min kommunikation med Stake-support direkte til din e-mail ( attila.g@casino.guru ).
Tjek venligst din indbakke, og giv mig besked, hvis du har brug for mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej John1y,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
