Stake Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg skriver for at indgive en officiel klage mod Stake Casino vedrørende min begrænsede konto og deaktiverede udbetalingsadgang.

Min konto blev fuldt verificeret op til niveau 4 (KYC fuldført). For et par dage siden anmodede Stake om en genbekræftelse af min profil. På deres anmodning indsendte jeg mine tidligere godkendte niveau 3- og niveau 4-identifikationsdokumenter, som er fuldt gyldige og autentiske. I stedet for at behandle verifikationen deaktiverede Stake dog min udbetalingsmulighed uden nogen klar eller gyldig begrundelse.

I øjeblikket har jeg en saldo på 593 USDT låst på min konto. Da jeg kontaktede Stakes onboarding- og supportteam via e-mail for at løse dette problem, instruerede de mig eksplicit i at åbne en konto her på Casino Guru og indsende en klage.

Jeg har vedhæftet alle nødvendige beviser, herunder skærmbilleder af min saldo og den seneste e-mailtråd, hvor Stake-teamet rådede mig til at kontakte jer.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at genoprette min adgang til udbetalinger, så jeg kan få mine penge tilbage.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter indsendte du igen til din niveau 3- og niveau 4-verifikation? Send venligst disse dokumenter til mig på veronika.f@casino.guru Medtag venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne og den efterfølgende lukning af din konto.
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din casinokonto?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine seneste gevinster, som du forsøgte at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika