Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve penge fra Stake Casino, efter at hans konto er blevet sat på pause. Selvom han har fremlagt omfattende dokumentation for at verificere hans indkomst og finansieringskilder, fortsætter han med at modtage automatiske beskeder uden løsning. Han mener, at det er urimeligt at få sine penge indefrosset, især efter tidligere hævninger.
Stake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 18h 20m 54s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFor mange år siden var der spillere, der konstant brugte niveau 1-konti til KYC, med Stake. Da jeg forsøgte at hæve dette beløb, blev min konto sat på hold, og jeg kunne verificere den helt op til niveau 3, hvilket er mere end de fleste konti derude. Derefter blev jeg spurgt om niveau 4, hvilket var bevis på midler. I løbet af de sidste par år har jeg sendt adskillige dokumenter vedrørende legitime finansieringskilder, såsom freelancebetalinger og endda en fuldtidskontrakt på et 40 timers ugentligt detailjob hos et velrenommeret firma i Portugal. Selv med dette bliver de ved med at sende mig den samme automatiske besked og er slet ikke interesserede i at udbetale disse midler. Jeg har ikke noget imod at få min konto lukket, men at få mine midler indefrosset er simpelthen svindel, da tidligere hævninger og indbetalinger blev gennemført. Jeg har et normalt job i Portugal og arbejder for mine penge, så denne sag, der har været indefrosset i mange år, er simpelthen absurd. Hvordan kan en virksomhed, der er så stor i denne branche, opføre sig med dette beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
- Hvad er din nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto?
- Hvilke dokumenter har du senest indsendt til casinoet for kontoverifikation, og hvornår præcist sendte du dem?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSidste indbetalingstidspunkt: 5. november 2023
Nuværende saldo: 945 EUR eller 1096 USD
Ingen ventende anmodninger, men de tilbageholder mine penge, hvilket stort set er det samme.
Jeg har lige opdateret dem med mine seneste lønsedler og bankudtog, der beviser modtagelsen af dette beløb. Det er det, de har spurgt om hele tiden, og nu hvor jeg har givet dem det i denne uge, bliver de ved med at sende den samme automatiske afvisning. Jeg tror ikke engang, at de tjekker hver situation manuelt. Disse dokumenter er 100% officielle fra min arbejdsvirksomhed og min bank.
Sidste gang jeg kontaktede? I dag, og jeg fik den samme afvisning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, der bliver ved med at blive afvist af casinoet på veronika.f@casino.guru Medtag venligst også dine seneste samtaler med kundesupport vedrørende dit problem. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej GDragonn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseKære GDragonn
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej GDragonn,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
