Stake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.

For mange år siden var der spillere, der konstant brugte niveau 1-konti til KYC, med Stake. Da jeg forsøgte at hæve dette beløb, blev min konto sat på hold, og jeg kunne verificere den helt op til niveau 3, hvilket er mere end de fleste konti derude. Derefter blev jeg spurgt om niveau 4, hvilket var bevis på midler. I løbet af de sidste par år har jeg sendt adskillige dokumenter vedrørende legitime finansieringskilder, såsom freelancebetalinger og endda en fuldtidskontrakt på et 40 timers ugentligt detailjob hos et velrenommeret firma i Portugal. Selv med dette bliver de ved med at sende mig den samme automatiske besked og er slet ikke interesserede i at udbetale disse midler. Jeg har ikke noget imod at få min konto lukket, men at få mine midler indefrosset er simpelthen svindel, da tidligere hævninger og indbetalinger blev gennemført. Jeg har et normalt job i Portugal og arbejder for mine penge, så denne sag, der har været indefrosset i mange år, er simpelthen absurd. Hvordan kan en virksomhed, der er så stor i denne branche, opføre sig med dette beløb?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
• Hvad er din nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
• Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto?
• Hvilke dokumenter har du senest indsendt til casinoet for kontoverifikation, og hvornår præcist sendte du dem?
• Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Sidste indbetalingstidspunkt: 5. november 2023

Nuværende saldo: 945 EUR eller 1096 USD

Ingen ventende anmodninger, men de tilbageholder mine penge, hvilket stort set er det samme.

Jeg har lige opdateret dem med mine seneste lønsedler og bankudtog, der beviser modtagelsen af ​​dette beløb. Det er det, de har spurgt om hele tiden, og nu hvor jeg har givet dem det i denne uge, bliver de ved med at sende den samme automatiske afvisning. Jeg tror ikke engang, at de tjekker hver situation manuelt. Disse dokumenter er 100% officielle fra min arbejdsvirksomhed og min bank.

Sidste gang jeg kontaktede? I dag, og jeg fik den samme afvisning

Send mig venligst de dokumenter, der bliver ved med at blive afvist af casinoet på veronika.f@casino.guru Medtag venligst også dine seneste samtaler med kundesupport vedrørende dit problem. Tak for dit samarbejde.

Hej GDragonn

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære GDragonn

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej GDragonn,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Stake Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Kære Lucia og GDragonn,

Som beskrevet i klausul 4.8 i vores servicevilkår kan yderligere KYC-dokumentation (Know Your Customer) anmodes om på ethvert tidspunkt i gennemgangsprocessen. Vi forbeholder os også retten til at begrænse adgangen til tjenester, betalinger eller udbetalinger, indtil en brugers identitet og finansieringskilde er tilstrækkeligt verificeret. Disse foranstaltninger er en del af vores standard compliance-forpligtelser og har til formål at beskytte både vores brugere og platformens integritet.

I dette specifikke tilfælde er spillerens konto fortsat under gennemgang, da den nødvendige verifikation af midlernes kilde endnu ikke er gennemført.

Vi vil også gerne præcisere, at spilleren er blevet informeret flere gange om både årsagerne til afvisningen af ​​tidligere indsendelser og den dokumentation, der kræves for at fortsætte. Spillerens seneste niveau 4-indsendelse blev indsendt for mere end 20 dage siden og blev afvist, fordi de fremlagte dokumenter ikke opfyldte verifikationskravene.

For at fortsætte med gennemgangen skal spilleren gennemføre niveau 4-verifikation ved at fremvise et af de accepterede dokumenter vedrørende finansieringskilder. Den foretrukne mulighed ville være:

• Originale, fotograferede lønsedler for de sidste tre måneder. Disse skal være underskrevet og stemplet af arbejdsgiveren eller den udstedende myndighed; og
• Matchende bankudtog, der tydeligt viser de tilsvarende lønudbetalinger.

Alternativt kan spilleren fremvise et andet acceptabelt dokument for finansieringskilde, herunder:

• Skatteopgørelser: skal vise skatteyderens navn, CPR-nummer, justeret bruttoindkomst og en ensartet indkomsthistorik;
• Investeringsopgørelser: skal vise kundens navn, kontonummer, mægleroplysninger, investeringsværdi og eventuelle optjente udbytter eller renter;
• Dokumentation for fast ejendom: skal indeholde en kopi af skødet eller ejendomsretten og en ejendomsskatteopgørelse;
• Minedriftsindtægter: skal indeholde en database over den kryptovaluta, der er minet, sammen med tegnebogens adresse og transaktionens hash;
• Arv: skal indeholde en kopi af testamentet eller trustdokumentet og dødsattesten;
• Dokumentation for virksomhedssalg: skal indeholde et brev med en detaljeret beskrivelse af virksomhedssalget, underskrevet af en autoriseret advokat eller en godkendt revisor på brevpapir;
• Lånedokumentation: skal indeholde en underskrevet, underskrevet og stemplet låneaftale sammen med en kontoudtog, der viser de modtagne midler og den aktuelle saldo;
• Gaver: skal indeholde en skriftlig givererklæring, der bekræfter gavebeløbet, datoen og forholdet til modtageren;
• Lotterigevinster: skal indeholde en kvittering for gevinsten og dokumentation, der viser oprindelsen af ​​de oprindeligt indsatte midler;
• Skilsmisseaftaler: skal indeholde skilsmisseaftalen og en kontoudtog, der tydeligt viser modtagelsen af ​​midlerne;
• Dokumentation for virksomhedsindkomst: skal omfatte virksomhedslicenser, selvangivelser og regnskaber.

Spilleren er også blevet informeret om, at alle dokumenter skal indsendes som originale fotografier eller ulåste PDF-filer via verifikationssektionen på deres Stake-konto. Skærmbilleder, fotokopier, scannede kopier, skærmbilleder af PayPal-transaktioner eller dokumenter, der indsendes via uafhængige kommunikationskanaler, kan ikke accepteres til verifikationsformål.

På nuværende tidspunkt kan gennemgangen ikke fortsætte, før den nødvendige dokumentation er indsendt i det korrekte format og verificeret. Når dette sker, vil det relevante hold kunne fortsætte vurderingen og meddele resultatet til spilleren.

Af sikkerheds- og effektivitetsmæssige årsager skal alle dokumenter uploades direkte via brugerens Stake-konto via dette link: https://stake.com/settings/verification

Med venlig hilsen,

Kære GDragonn,

Vil du venligst fremsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt? Dette vil hjælpe med at fuldføre verifikationsprocessen gnidningsløst. Jeg ville sætte pris på, hvis du ville give mig besked, når dette er gjort, så vi kan holde os opdateret om sagens aktuelle status.

Jeg vil derefter hurtigst muligt fremvise en finansieringskilde med tre lønsedler, da jeg for nylig fik et nyt job. Hvis tingene ikke bliver løst efter afsendelsen af ​​disse dokumenter, vil jeg genåbne en ny klage. Tak.

Kære GDragonn,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Kære GDragonn,

Da gennemførelsen af ​​verifikationsprocessen i øjeblikket afhænger af indsendelse af dokumentation fra din side, må vi afvise klagen indtil videre på grund af manglende nødvendige dokumenter.

Bemærk venligst, at denne afgørelse ikke indebærer, at casinoets handlinger er blevet valideret, og den forhindrer dig heller ikke i at søge yderligere assistance i fremtiden. Når du har modtaget og indsendt den ønskede dokumentation til casinoet, og hvis verifikationsprocessen forbliver uløst, eller du støder på yderligere vanskeligheder, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil med glæde gennemgå sagen og, hvis det er relevant, genoptage klagen.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Lucia S.