Stake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blokeret.

Jeg skriver for at indgive en klage til stake.com (som opererer som Stake, hjemmeside: stake.com), en licenseret platform.

Min konto har gennemført KYC2-identitetsbekræftelse på Stake. Jeg har aldrig deltaget i ulovlige handlinger eller adfærd, der overtræder platformens vilkår og lovgivningsmæssige regler.

Da jeg startede spillet på denne platform, bad de mig kun om at indsende en KYC2-verifikation, før jeg fik lov til at spille. Jeg kan simpelthen ikke acceptere så følsom verifikation som KYC3, som kræver at vise min identitet. Jeg begyndte først at spille, fordi Stake tillader normale ind- og udbetalinger efter indsendelse af KYC2.

Men da jeg tjente lidt profit, forhindrede de mig i at fortsætte spillet. Siden informerede mig også om, at min konto kun kunne hæves, men da jeg forsøgte at hæve, fik jeg ikke lov til det. Hvis de bad om KYC3 og KYC4, har jeg ret til at vælge, om jeg vil udbetale dem. Jeg har også ret til ikke at fortsætte med at spille Stake, hvis jeg ikke ønsker at udbetale dem. Men før det burde Stake lade mig tage mine penge. Men det gjorde de ikke. De burde ikke være normale, når brugere indbetaler, taber eller foretager små udbetalinger, men når det når flere tusinde dollars, kræver de pludselig verifikation på højere niveau uden forudgående varsel. Alle har ret til at acceptere eller ikke acceptere. Hvis jeg accepterer, kan jeg indsende og fortsætte med at spille; hvis jeg ikke accepterer, kan jeg stoppe med at spille, men brugerne bør have ret til at hæve deres penge.

For nylig indsendte jeg en legitim udbetalingsansøgning på 5450 USDT, men Stake blokerede direkte min udbetaling uden forudgående varsel og rimelig begrundelse. De nægtede at behandle udbetalingen udelukkende fordi jeg kun havde gennemført KYC2 og tvang mig ensidigt til at gennemføre KYC-verifikation på et højere niveau.

Denne adfærd fra Stakes side er en alvorlig overtrædelse af de lovgivningsmæssige standarder for bekæmpelse af hvidvaskning af penge og reglerne for fair gaming, som er formuleret af Curacao eGaming. KYC2-verifikation er en fuldstændig identitetsverifikation, og platformen har ingen ret til vilkårligt at blokere brugernes legitime udbetalingsrettigheder eller pålægge yderligere urimelige verifikationskrav.

Jeg anmoder hermed jeres regulatoriske team om at:

1. Iværksætte en officiel undersøgelse af Stakes ulovlige handling med at blokere brugerudbetalinger uden grund;

2. Holde Stake ansvarlig for sine uregelmæssigheder i overensstemmelse med relevante lovgivningsmæssige bestemmelser.

Vedhæftet er alle gyldige beviser:

1. Mine Stake-kontooplysninger (Brugernavn: VrcMrDcco, Registreret e-mail: pgfwfxbisdkok@hotmail.com

2. Skærmbillede af fuldført KYC2-verifikation

3. Skærmbillede af afvisning af udbetalingsansøgning

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at du har udfyldt de korrekte personlige oplysninger på din spillerkonto?
• Kan du venligst bekræfte, at du har til hensigt at overholde casinoets verifikationskrav?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas