Stake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blokeret.

Min konto er fuldt verificeret, men Stake vil stadig ikke lade mig hæve penge, og deres klageteam har ignoreret mig i over en måned.

Her er min situation trin for trin:

Jeg har gennemført alle verifikationsniveauer på min Stake-konto – identitet, adressebevis og finansieringskilde. Alle sektioner på min konto viser "Afsluttet".

Stakes egen support bekræftede skriftligt i livechat, at min konto er verificeret.

Min konto er i "Kun udbetalingstilstand" – banneret på min konto siger bogstaveligt talt, at udbetalinger er den eneste tilgængelige funktion. Men når jeg forsøger at hæve, kan anmodningen ikke engang indsendes: systemet viser fejlen "Beklager, du kan ikke gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support for yderligere assistance." Så indbetalinger er deaktiveret af casinoet, og udbetalinger mislykkes med en fejl – jeg kan slet ikke gøre noget med mine penge. Et tidligere udbetalingsforsøg viser også status "Refunderet" i min transaktionshistorik.

Jeg spurgte support hvorfor. De kunne ikke forklare det og bad mig om at sende en e-mail. complaints@stake.com .

Jeg sendte en e-mail complaints@stake.com spørger tydeligt: ​​er min verifikation accepteret, hvilke restriktioner er der stadig på min konto, og hvad skal jeg gøre for at hæve penge?

Der er gået mere end en måned. Intet svar.

Så lige nu: mine dokumenter er accepteret, min konto vises som verificeret, min saldo er synlig – men systemet lader mig ikke engang indsende en udbetalingsanmodning, og ingen hos Stake vil fortælle mig hvorfor eller hvad jeg skal gøre.

Jeg beder ikke om noget særligt. Jeg er klar til at fremlægge eventuelle yderligere dokumenter, de har brug for. Jeg vil bare have et klart svar på, hvad der blokerer min konto, og at jeg kan hæve mine penge.

Vedhæftet: skærmbilleder af min konto, der viser banneret "Kun udbetalingstilstand", fuldført bekræftelse, fejlmeddelelsen om udbetaling, bekræftelse af supportchat og mine e-mails til klager.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære alx2111,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du modtaget nogen form for kommunikation fra Stakes supportteam vedrørende dit problem, udover din oprindelige klage?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla,

Tak fordi du tog fat på dette.

Kasinospil med tre sportsvæddemål. Næsten al min aktivitet var Stake originals — Wheel, Limbo, Crash, Dice, Mines — og det er derfra min saldo kommer. Jeg placerede også tre sportsvæddemål, i alt under 30 SOL.

Ingen bonus. Alle mine egne indbetalte penge.

Ikke rigtigt. Livechatten bekræftede, at min konto er fuldt verificeret — de skrev det i chatten, jeg har skærmbilledet — men sagde, at de ikke kunne gøre noget ved udbetalingen og bad mig om at sende en e-mail. complaints@stake.com Jeg sendte dem en e-mail den 28. juli og spurgte, hvad der blokerer min konto, og hvad de har brug for fra mig. Der er gået næsten en måned, og der er fuldstændig stilhed. Ikke engang et automatisk svar.

Og her er den del, der ikke giver mening for mig: min konto er i "Kun udbetalingstilstand". Udbetaling er den ENESTE ting, jeg formodes at kunne gøre. Men når jeg prøver, får jeg "Beklager, du kan ikke gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support." Support sender mig til e-mailen. E-mailen svarer ikke. Rundt og rundt.

Skærmbilleder er vedhæftet. Hvis du har brug for mere fra mig, så sig endelig til.

Tak

Kære alx2111,

Mange tak for at du har givet os disse yderligere oplysninger.

For bedre at forstå udbetalingsbegrænsningen, kunne du venligst give et par yderligere oplysninger?

Hvis det er muligt, kan du så sende et skærmbillede, der viser din nuværende kontosaldo?

Kunne du også sende et skærmbillede, der viser den besked eller fejl, du modtager, når du forsøger at hæve penge?

Er der måske et maksimalt udbetalingsbeløb eller en transaktionsgrænse på din konto? Har du prøvet at anmode om et mindre beløb for at se, om udbetalingen kan gennemføres?

Kan du venligst dele al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende udbetalingsbegrænsningen, herunder din kommunikation med livechat og klageafdelingen?

Du kan vedhæfte skærmbillederne og kommunikationen direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.

Hej Karla,

Tak fordi du svarede igen. Her er alt, hvad du spurgte om.

Saldo — skærmbillede vedhæftet. Min saldo er i krypto, så USD-tallet bevæger sig lidt med markedet. Lige nu viser det omkring 1.020.598 USD. Du kan også se banneret "Kun udbetalingstilstand" øverst på det samme skærmbillede.

Udbetalingsfejl — vedhæftet. Hver gang jeg prøver, får jeg en rød fejlmeddelelse, der siger "Beklager, du kan ikke gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support for yderligere assistance" og derefter en pop-up-meddelelse "Beklager, udbetaling mislykkedes. Noget ser ud til at være gået galt." Anmodningen bliver aldrig oprettet, den mislykkes med det samme.

Grænser — Jeg kender ikke til nogen grænse på kontoen, og fejlen nævner ingen. Jeg testede det i dag med et lille beløb, omkring $150, og fik præcis den samme fejl. Så det handler ikke om beløbet, udbetalinger blokeres fuldstændigt uanset hvad jeg indbetaler. Skærmbillede af det forsøg er også vedhæftet.

Kommunikation med casinoet — vedhæftet:

min livechat med agent Uros, hvor han skriftligt bekræfter, at min konto er verificeret, men siger, at kun "det ansvarlige team" kan hjælpe, og sender mig til complaints@stake.com

min e-mail til complaints@stake.com fra den 28. juli, hvor jeg spørger om min bekræftelse er accepteret, hvad der stadig begrænser kontoen, og hvad jeg skal gøre for at hæve

Min indbakke har ikke vist noget svar fra dem siden da, over en måned nu

Så det er der, jeg er: kontoen er fuldt verificeret, alle sektioner viser "Færdig", den er i "Kun udbetalingstilstand", men udbetalingen giver en fejl, der fortæller mig, at jeg skal kontakte support, og supporten sender mig til en e-mail, der aldrig svarer.

Hvis du har brug for andet fra mig, så sig bare til.

Tak,

alx2111

Jeg har også sendt dig en duplikatliste med skærmbilleder via e-mail.

Kære alx2111,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej alx2111,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Stake Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?

Spilleren ser ud til at have gennemført verifikationen, og kontoen er angivet som værende i "Kun udbetalingstilstand". Ikke desto mindre mislykkes selv et lille udbetalingsforsøg, før det kan indsendes.

Gennemgå venligst kontoen, og afklar den specifikke årsag til, at udbetalinger stadig ikke er tilgængelige, om der stadig kræves nogen verifikations- eller compliance-trin fra spillerens side, og hvordan den resterende saldo kan hæves, hvis der ikke er behov for yderligere handling.

Hvis beviserne er fortrolige, kan de sendes til mig privat på martin.l@casino.guru .

Kære Martin,

Vi bekræfter, at klageren er klar over, at deres konto og sag fortsat er under aktiv gennemgang. Vi har også sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Kære Casino-repræsentant,

Tak for din besked, jeg har svaret på din e-mail.

Kære alx2111,

Tak for din tålmodighed. Jeg forlænger timeren, mens vi venter på en yderligere opdatering fra casinorepræsentanten.