Stake Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blokeret.

Min konto er fuldt verificeret, men Stake vil stadig ikke lade mig hæve penge, og deres klageteam har ignoreret mig i over en måned.

Her er min situation trin for trin:

Jeg har gennemført alle verifikationsniveauer på min Stake-konto – identitet, adressebevis og finansieringskilde. Alle sektioner på min konto viser "Afsluttet".

Stakes egen support bekræftede skriftligt i livechat, at min konto er verificeret.

Min konto er i "Kun udbetalingstilstand" – banneret på min konto siger bogstaveligt talt, at udbetalinger er den eneste tilgængelige funktion. Men når jeg forsøger at hæve, kan anmodningen ikke engang indsendes: systemet viser fejlen "Beklager, du kan ikke gøre dette i øjeblikket. Kontakt venligst support for yderligere assistance." Så indbetalinger er deaktiveret af casinoet, og udbetalinger mislykkes med en fejl – jeg kan slet ikke gøre noget med mine penge. Et tidligere udbetalingsforsøg viser også status "Refunderet" i min transaktionshistorik.

Jeg spurgte support hvorfor. De kunne ikke forklare det og bad mig om at sende en e-mail. complaints@stake.com .

Jeg sendte en e-mail complaints@stake.com spørger tydeligt: ​​er min verifikation accepteret, hvilke restriktioner er der stadig på min konto, og hvad skal jeg gøre for at hæve penge?

Der er gået mere end en måned. Intet svar.

Så lige nu: mine dokumenter er accepteret, min konto vises som verificeret, min saldo er synlig – men systemet lader mig ikke engang indsende en udbetalingsanmodning, og ingen hos Stake vil fortælle mig hvorfor eller hvad jeg skal gøre.

Jeg beder ikke om noget særligt. Jeg er klar til at fremlægge eventuelle yderligere dokumenter, de har brug for. Jeg vil bare have et klart svar på, hvad der blokerer min konto, og at jeg kan hæve mine penge.

Vedhæftet: skærmbilleder af min konto, der viser banneret "Kun udbetalingstilstand", fuldført bekræftelse, fejlmeddelelsen om udbetaling, bekræftelse af supportchat og mine e-mails til klager.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære alx2111,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du modtaget nogen form for kommunikation fra Stakes supportteam vedrørende dit problem, udover din oprindelige klage?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.