Stake Casino - Spillerens udbetalingsproblem er fortsat uløst.

Hej,

Jeg har kontaktet supportteamet flere gange, men mit problem vedrørende den 3 måneder lange suspension af hævninger i japanske yen er ikke blevet løst.

Da denne sag har resulteret i et alvorligt økonomisk tab på grund af manglende korrekt kommunikation og manglende forventninger, vil jeg gerne eskalere denne sag til den højere ledelse eller compliance-/juridiske team.

Behandl venligst dette som en formel anmodning om eskalering. Jeg har brug for et skriftligt svar fra en overordnet eller en person på ledende niveau.

Med venlig hilsen,

yuukimits123

Kære Ame_no,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og fremme en løsning, bedes du give os følgende oplysninger:

• Hvilke specifikke grunde fik du til den 3 måneder lange suspension af dine hævninger?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Har du oplevet lignende problemer med hævninger tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Sv: Problem med udbetaling – svar på opfølgende spørgsmål

Kære Veronika,

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din villighed til at hjælpe med dette problem. Se venligst mine svar og yderligere oplysninger nedenfor:

• Hvilke specifikke grunde fik du til den 3 måneder lange suspension af dine hævninger?

Stake.com oplyste kun, at "japanske yen-hævninger midlertidigt ikke er tilgængelige", men denne "midlertidige" suspension varede i over tre måneder og fortsætter fra nu af.

Der blev ikke angivet nogen klar årsag, tidsramme eller alternativ metode, og jeg blev aldrig proaktivt opdateret. Som følge heraf blev jeg efterladt i en situation, hvor jeg ikke kunne hæve mine penge i nogen brugbar form.

Denne langvarige utilgængelighed fik mig direkte til at bruge pengene på platformen i stedet for at kunne hæve dem sikkert. Jeg havde ikke til hensigt at fortsætte med at spille, men jeg blev effektivt forhindret i at afslutte på grund af manglen på en fungerende udbetalingsmetode.

Der er en klar årsagssammenhæng mellem den forlængede suspendering af hævninger og tabet af mine midler. Hvis jeg havde været i stand til at hæve på det tidspunkt, ville jeg ikke have brugt midlerne.

• Hvilke typer spil spillede du?

Jeg spillede primært live casinospil som baccarat og blackjack. Ingen sportsvæddemål.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Alle gevinster blev akkumuleret uden bonusser eller kampagnetilbud.

• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Ja, jeg har gennemført hele KYC-processen, inklusive ID- og adresseverifikation.

• Har du oplevet lignende problemer med hævninger tidligere?

Nej, det er første og eneste gang, at et så alvorligt problem er opstået.

For at gentage, har metoden med at hæve japanske yen nu været suspenderet i over tre måneder, og jeg har ikke modtaget nogen meningsfuld løsning eller opdatering. Jeg håber inderligt, at denne sag kan eskaleres for at sikre ansvarlighed og en retfærdig løsning.

Endelig, i tilfælde af at der tilbydes kompensation eller refusion, vil jeg venligst anmode om, at den udstedes i Solana (SOL), da det i øjeblikket er den mest tilgængelige og foretrukne løsning for mig.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller afklaring.

Med venlig hilsen,

Ame_no

[spiller-ID skjult af Casino Guru]

[e-mail skjult af Casino Guru]

Da du mistede balancen under almindelig spiloplevelse, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.

Jeg forstår, at det kan være meget frustrerende at vente på en løsning på et problem med en betalingsudbyder. I sådanne situationer er det dog vigtigt at modstå trangen til at fortsætte med at spille og risikere hele saldoen. Vi anbefaler generelt at bruge en af ​​de andre tilgængelige betalingsmetoder eller at drøfte muligheden for en manuel udbetaling direkte med casinoets økonomiske afdeling.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Veronika