Spilleren fra Serbien havde problemer med niveau 4-verifikation, da hans indsendte kontoudtog og lønsedler blev afvist, fordi de var i digitalt format og manglede et stempel. Han forklarede, at hans lønsedler var systemgenererede og matchede det indsendte kontoudtog. Klageteamet forlængede svartiderne med 7 dage for at give mulighed for yderligere kommunikation; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, indtil spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35.129 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenter til niveau 4-verifikation (finansieringskilde), kontoudtog og lønsedler for de sidste 3 måneder. Dette blev afvist, forklaringen var, at lønsedler ikke kan være i digitalt format og skal underskrives og stemples af den myndighed, der udstedte dokumentet.
Mine lønsedler kan ikke stemples, da de er systemgenererede. Alt på lønsedlerne stemmer overens med den kontoudtog, jeg har sendt. Kan I hjælpe mig, for det her har stået på i alt for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Ville det være muligt at bede din arbejdsgiver om at udstede en officiel bekræftelse vedrørende dine lønsedler for de sidste 3 måneder med et stempel og en underskrift, som casinoet anmoder om?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt og verificeret af casinoet?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
- Er dine bankudtog blevet godkendt, eller bliver de også afvist?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar. Jeg forstår, at kyc er obligatorisk og vigtigt, og jeg er villig til at samarbejde for at få dette løst.
- Jeg er ejer og direktør for denne virksomhed, og min virksomhed har ikke et stempel, så det er umuligt for mig at få lønsedler stemplet. Er der nogen anden måde at bevise, at lønsedlerne er officielle?
- Alle andre dokumenter er blevet godkendt og verificeret, jeg har gennemført 3 verifikationsniveauer.
- Sidste kommunikation var den 20. august, hvor jeg sendte en e-mail, hvor jeg spurgte, hvor længe jeg skulle vente på at få mine niveau 4-dokumenter gennemgået, fordi jeg uploadede dem den 11. juli. Den 21. august tjekkede jeg min Stake-konto, og dokumenterne blev afvist.
- Jeg mener, at min kontoudtog blev accepteret på grund af den givne forklaring, men jeg kan ikke bekræfte det. Her er en ordret forklaring på min konto: "Den lønseddel, du indsender, må ikke være i digitalt format. Upload venligst din kontoudtog og lønsedlen for de sidste tre måneder. Dokumentet (lønsedlen) skal være underskrevet og stemplet af den myndighed, der udstedte dokumentet."
KYC-processen på min konto tager ret lang tid nu, og jeg indrømmer, at det delvist skyldtes min dårlige forståelse af, hvilke dokumenter jeg skulle sende til verifikation. Jeg ville sætte stor pris på at få hjælp til dette sidste trin, da jeg ikke er sikker på, hvad mere jeg kan tilbyde. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej milos1235
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
