Spilleren fra Finland rapporterede, at han havde været i stand til at oprette konti hos Stake, på trods af at han havde informeret support om sit spilleproblem og var blevet forhindret i at åbne konti. Han havde foretaget indbetalinger på i alt €306,4, siden hans konti blev åbnet, men Stake nægtede at refundere hans indbetalinger, på trods af at han anerkendte sit problem. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Stake Casino - Spillerindbetalinger refunderes ikke efter problemer med oprettelsen af en konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 306 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg modtog en e-mail til Stake support den 2. oktober 2023, og i beskeden skriver jeg, at jeg har et spilleproblem, og at jeg ikke har tilladelse til at åbne en casinokonto på deres eller deres søstercasinoer.
Den e-mail jeg blev sendt til indeholdt alle mine personlige oplysninger.
Min e-mailadresse indeholdt mit fulde navn, land, by, adresse, fødselsdato og personlige ID-kort.
Jeg kunne stadig oprette Stake-konti med præcis de samme oplysninger og den 01.07.2024 ved hjælp af mine personlige oplysninger, inklusive mit ID.
Trods dette har jeg været i stand til at spille på Stake og foretage indbetalinger på €306,4.
Jeg har foretaget en første indbetaling til Stake den 18.04.2025, selvom dette ikke burde have været muligt.
Så jeg oprettede en Stake-konto i juli 2024, og jeg foretog min første indbetaling den 18.04.2025, fordi jeg bemærkede, at Stake casino af en eller anden grund var åbent og ikke havde været lukket. Som ludomani foretog jeg derefter flere indbetalinger til Stake for i alt €306,4.
Alle andre casinoer har forhindret mig i at oprette en konto, hvor jeg modtog den e-mail, hvor jeg fortalte, at jeg havde et spilleproblem, undtagen Stake, som tillod mig at oprette en konto til deres casino-hjemmeside med mine egne personlige oplysninger.
Jeg forsøgte at bilægge sagen med Stake casino via e-mail, men det eneste svar var, at de ikke ville refundere mine indbetalinger.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse problemet, for Stake vil ikke.
Med venlig hilsen, Niko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rolffin1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Bemærk venligst, at online casinoer muligvis ikke kan udelukke dig selv, før du har oprettet en konto der.
Bemærk også, at online casinoer muligvis ikke modtager eller reagerer på en masse-e-mail (e-mail sendt til en lang række modtagere).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer mellem oprettelsen af en konto og indbetalingen?
- Har du kontaktet support via e-mail eller livechat angående problemet, efter du bemærkede, at casinoet ikke reagerede på din anmodning om selvudelukkelse?
- Hvornår blokerede casinoet din konto, og hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Rolffin1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
