Stake Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubehandlede.

Jeg er en ugandisk bruger af Stake.com. Jeg indbetaler og hæver penge ved hjælp af Airtel Uganda Mobile Money. Mine indbetalinger fungerer perfekt, men hvert eneste hævningsforsøg mislykkes og returneres til min Stake-wallet — pengene når aldrig mit Airtel Mobile Money-nummer +256703997522.

Mislykkede udbetalinger:

• 13/05/2026 — UGX 50.000 — steg igen efter 3 dage

• 16/05/2026 — UGX 10.000 — steg igen

• 18/05/2026 — UGX 10.000 — steg igen

Jeg har i øjeblikket 30.000 UGX fastlåst på min Stake-konto, som jeg ikke kan hæve.

Jeg kontaktede Stake support over 10 gange via livechat og e-mail. De bad mig gentagne gange om at kontakte min bank eller Airtel Uganda. Dette er forkert, fordi jeg ikke bruger en bank, og pengene forlod aldrig Stakes system – de blev returneret til min Stake-wallet, hvilket beviser, at fejlen ligger i Stakes egen betalingsgateway.

Jeg har uafhængigt identificeret, at Stakes betalingsbehandler er Relworx Limited (forhandler-ID 4321447). Jeg kontaktede Relworx direkte, og de bekræftede, at de vil kontakte de relevante parter for at undersøge sagen.

Stakes eget supportteam har nu bekræftet, at de venter på svar fra deres betalingsudbyder. Men i første omgang gav de Airtel Uganda skylden, og nej, problemet er stadig ikke løst.

Jeg har skærmbilleder af transaktionshistorik, chatlogfiler og e-mailbeviser, der understøtter alt ovenstående

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget udbetalinger fra casinoet? Hvornår blev en casinoudbetaling sidst behandlet med denne betalingsmetode?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Er din spillerkonto verificeret? Til hvilket niveau?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas