Spilleren fra Estland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Han oplyste, at hans første udbetaling var blevet forsinket, mens hans konto var under udvidet KYC-gennemgang, og casinoet begrænsede senere kontoen permanent efter at have konkluderet, at verifikationsproceduren ikke var blevet gennemført korrekt. Vi gennemgik sagen, og efter at have kontrolleret den indsendte dokumentation fandt vi, at det identitetsdokument, der blev brugt til verifikationen, indeholdt væsentlige uoverensstemmelser. Som følge heraf konkluderede vi, at casinoets beslutning var berettiget, og klagen blev lukket som afvist.
Stake Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 840 Ð
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos Stake.games, gennemførte den fulde verifikationsproces, uploadede alle nødvendige dokumenter og indbetalte $500 i Dogecoin. Efter blot at have placeret 5 tennisvæddemål steg min saldo til cirka $830. Kort efter blev min konto pludselig begrænset. Jeg placerede mine væddemål retfærdigt og ærligt, fordi jeg virkelig nyder tennis og sportsvæddemål. Jeg har ikke overtrådt nogen platformregler eller servicevilkår. Jeg er fuldt ud parat til at fremlægge yderligere dokumenter eller udføre yderligere verifikation, hvis det er nødvendigt. Jeg vil blot hæve mine lovligt vundne penge. Jeg har ventet på en løsning siden 6. maj 2026. Jeg har kontaktet Stake support flere gange angående dette problem, men desværre har jeg kun modtaget generiske, skabelonbaserede svar og i nogle tilfælde slet intet svar fra det relevante team. Jeg håber, at Stake-teamet vil reagere offentligt og hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ert3465
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ert3465
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Ja, det sker nogle gange – selfien og identitetsbekræftelsen godkendes hurtigt, mens bevis for adresse tager længere tid. Normalt gennemgås adressedokumenter manuelt, så processen kan tage alt fra et par timer til flere dage, afhængigt af tjenesten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår din seneste besked.
Kan du venligst tydeligt bekræfte, om du allerede har modtaget dine penge fra casinoet?
Hvis ikke, bedes du venligst fortælle os, om din konto stadig er under verifikation, om udbetalingen stadig afventer, og hvilket beløb der i øjeblikket venter på at blive hævet.
Tak på forhånd for din afklaring.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej igen,
Jeg undskylder for min tidligere besked; den blev sendt ved en fejl.
Jeg har allerede gennemført bekræftelsesprocessen via Alchemy Veriff, og min identitet er blevet bekræftet. Derefter har jeg uploadet de nødvendige dokumenter igen som anmodet, men jeg har endnu ikke modtaget svar.
Det skærmbillede, jeg har vedhæftet, er aktuelt og afspejler den seneste status. Du kan gennemgå det, hvis det er nødvendigt. Hvis der er behov for yderligere dokumenter, er jeg klar til at fremsende dem.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke status på min ansøgning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ert3465, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Jeg har aldrig hævet penge fra denne konto før. Dette var min første anmodning om hævning.
2. Hvis du ser på skærmbilledet, kan du se, at jeg har bestået identitetsbekræftelsen ved hjælp af mit kørekort (grønt flueben).
3. Uden bonus — kun mine egne penge.
4. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af korrespondancen her. Du kan tage et kig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for dit svar og for at du præciserede oplysningerne.
For at vi bedre kan forstå den nuværende situation, bedes du sende et skærmbillede, der viser den aktuelle status for din udbetalingsanmodning på din casinokonto, inklusive eventuelle udestående beløb, der venter på at blive udbetalt?
Derudover bedes du dele al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling, såsom e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af samtaler med supporten.
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klagetråd eller sende dem til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har sendt skærmbillederne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har sendt skærmbillederne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Vi kan bekræfte, at brugeren tidligere er blevet underrettet om, at deres konto er blevet midlertidigt begrænset efter indikationer på en potentiel overtrædelse af servicevilkårene.
I henhold til klausul 4.8 i vores vilkår forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere KYC-dokumentation (Know Your Customer) når som helst. I denne gennemgangsperiode er både ind- og udbetalinger suspenderet, hvilket er grunden til, at udbetalingsmuligheden i øjeblikket ikke er tilgængelig. Disse foranstaltninger afspejler vores lovgivningsmæssige og compliance-forpligtelser og er på plads for at beskytte vores brugere og platformens integritet.
Som en del af den forbedrede verifikationsproces blev der sendt et verifikationslink til klagerens registrerede e-mailadresse. Dette trin skal gennemføres, før der kan fortsættes med verifikation af adressebevis og finansieringskilde. Efter gennemgang af kontoen kan vi bekræfte, at alle verifikationstrinnene i denne proces endnu ikke er gennemført. Et nyt link blev udstedt og sendt til brugeren den 23. juni, så vi beder dem venligst om at gennemføre alle nødvendige verifikationstrin via linket hurtigst muligt ved hjælp af enten et gyldigt identitetsdokument eller pas.
Når vi modtager bekræftelsesresultaterne, giver vi en yderligere opdatering om de næste trin i kontogennemgangen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoet blev der sendt et nyt bekræftelseslink til din registrerede e-mailadresse den 23. juni, og de oplyser, at den forbedrede bekræftelsesproces endnu ikke er afsluttet.
Kan du bekræfte, om du har modtaget denne e-mail, og om du har gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin ved hjælp af det nye link? Hvis du allerede har gjort det, bedes du give os besked, hvornår du har gennemført processen, og om du har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet siden da.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har allerede skrevet til supportchatten om, at jeg er ankommet til Rusland, og at udenlandske hjemmesider ikke fungerer her uden en VPN. Men de svarer mig ikke der. Så kan jeg bruge en VPN til at fuldføre verifikationsprocessen? (Jeg kan fremvise de nødvendige dokumenter til verifikation.) Vil jeg blive permanent udelukket, eller vil mine penge blive annulleret for at gøre dette? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stake Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren oplyser, at de i øjeblikket befinder sig i Rusland, hvor adgang til jeres hjemmeside og bekræftelseslinket er begrænset uden brug af VPN. De har informeret jeres supportteam om denne situation, men har endnu ikke modtaget et svar.
Kan du venligst præcisere, om spilleren må bruge en VPN udelukkende med det formål at gennemføre den ønskede verifikationsproces, og bekræfte, at dette ikke vil resultere i yderligere restriktioner eller påvirke deres midler?
Alternativt, hvis brug af VPN ikke er tilladt, kan du så oplyse, om den forbedrede verifikation kan udføres via en anden metode, f.eks. via e-mail eller en anden sikker verifikationskanal?
Spilleren har bekræftet sin villighed til at samarbejde fuldt ud og fremlægge alle ønskede dokumenter.
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er ethvert forsøg på at manipulere placeringen ved hjælp af en VPN, proxy eller lignende tjenester for at bruge Tjenesten, samtidig med at geoblokering eller jurisdiktionbegrænsninger omgås, forbudt.
Når det er sagt, påvirker ændring af IP-adressen ikke resultatet af gennemgangen i denne specifikke verifikationsproces. Brugeren kan enten skifte sin IP-adresse for at få adgang til verifikationslinket eller fuldføre processen, når de er tilbage i deres bopælsland.
Derudover kan vi bekræfte, at brugeren allerede er blevet informeret om ovenstående via e-mail fra vores dedikerede team.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for din opdatering.
Baseret på casinoets svar kan du gennemføre bekræftelsen ved at ændre din IP-adresse, og de har bekræftet, at dette ikke vil påvirke din kontogennemgang eller dine midler.
Giv os venligst besked, når du har gennemført verifikationen, så vi kan følge op med casinoet angående resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stake.casino-team! Kære Casino Guru-team!
Jeg sendte dig alle de dokumenter, du bad om – regninger fra forsyningsselskaber, internetfakturaer og min kontoudtog. Jeg sørgede for, at alt var i overensstemmelse med din tjekliste.
Men det er to måneder siden nu, og mine dokumenter bliver ved med at blive afvist uden nogen egentlig forklaring. Helt ærligt forstår jeg ikke længere, hvad problemet er.
Kan du venligst fortælle mig præcis hvilken fil der er problemet, og hvad der skal rettes?
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give mig en klar, punkt-for-punkt liste over, hvad der mangler, eller hvad jeg skal rette. Jeg vil bare gerne have det her på plads én gang for alle.
Og ærligt talt, i betragtning af gevinstens størrelse, er dette ikke et beløb, der berettiger til så gentagne og lange verifikationer. Jeg håber på jeres forståelse og et hurtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stake Casino,
Kunne du venligst præcisere, hvorfor spillerens indsendte dokumenter fortsat bliver afvist?
Hvis nogle af de fremlagte dokumenter ikke opfylder dine krav, bedes du angive, hvilket dokument der er problematisk, og forklare præcis, hvad der skal rettes eller erstattes. Klar vejledning vil hjælpe spilleren med at gennemføre verifikationsprocessen uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora. Som de bad om, sendte jeg dem videoen en anden gang. Jeg gjorde alt korrekt. Hvis de afviser den igen denne gang og finder hundredvis af grunde, betyder det, at de ikke ønsker, at jeg hæver mine penge. Dette er allerede den utallige gang, Stake-teamet har annulleret min verifikation. At dømme efter anmeldelserne er det ikke kun mig - de gør det samme mod mange andre. De ignorerer verifikationsforsøg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Som tidligere nævnt skal brugeren gennemføre den udvidede verifikation via linket, der sendes til deres e-mailadresse, før de fortsætter til verifikationen af adressebevis og finansieringskilde. Derudover skal de indsende MP4-videoen sammen med deres pas eller ID-kort, som anmodet i bekræftelsesmailen, for at fortsætte processen.
Vores team gennemgår i øjeblikket deres indsendelse til denne forbedrede verifikation, og vi giver en opdatering, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Stake Casino,
Tak for din opdatering.
Vil du venligst give os besked, når gennemgangen af spillerens udvidede verifikation er afsluttet? Hvis der stadig er behov for yderligere dokumenter eller oplysninger, bedes du venligst angive præcis, hvad der mangler, så spilleren kan fremvise det uden yderligere forsinkelser.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ert3465,
Som tidligere meddelt af den ansvarlige afdeling, har vi efter en grundig gennemgang af din konto fastslået, at du ikke var i stand til at gennemføre bekræftelsesproceduren.
I overensstemmelse med vores servicevilkår og lovgivningsmæssige forpligtelser er det vigtigt, at al KYC-dokumentation er nøjagtig og sandfærdig for at beskytte integriteten og sikkerheden på vores platform. Bevidst indgivelse af vildledende oplysninger udgør en alvorlig overtrædelse af vores servicevilkår. Som følge heraf er din konto blevet permanent begrænset, og de tilhørende midler er blevet tilbageholdt i overensstemmelse med klausul 4.19 og 4.21 i vores vilkår.
Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af at overholde vores politikker og den rolle, det spiller i at opretholde et trygt og sikkert fællesskab.
Kære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for din tålmodighed. Jeg har modtaget casinoets svar og støttende dokumentation. Jeg vil nu foretage en intern gennemgang, før jeg træffer en endelig beslutning, så jeg har sat en tidsfrist på mig selv til dette formål. Jeg vil opdatere jer, så snart gennemgangen er færdig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for din tålmodighed, mens jeg fortsætter med at gennemgå din klage.
Før jeg træffer en endelig beslutning, vil jeg gerne bekræfte én detalje mere vedrørende din identitetsbekræftelse.
Kunne du venligst sende mig tydelige, uredigerede billeder af både forsiden og bagsiden af det identitetsdokument, du brugte under din Veriff-verifikation med Stake? Sørg venligst for, at hele dokumentet er synligt, og at billederne er i god kvalitet.
Da dokumentet indeholder følsomme personoplysninger, bedes du sende det via e-mail til barbora.p@casino.guru i stedet for at offentliggøre det i klagetråden. Dokumentet vil blive behandlet fortroligt og udelukkende brugt til at gennemgå din klage.
Når jeg modtager din e-mail, fortsætter jeg min gennemgang og holder dig opdateret om de næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt et billede af dokumentet til din e-mailadresse. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for din opdatering. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail.
Jeg har også svaret dig med en anmodning om et yderligere dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ert3465,
Tak for din tålmodighed og for at du har fremlagt de ønskede dokumenter under vores undersøgelse.
Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og beviser, som begge parter har indsendt, herunder den yderligere dokumentation, du har fremlagt, har vi konkluderet, at det identitetsdokument, der blev brugt under verifikationsprocessen, indeholdt væsentlige uoverensstemmelser. Som følge heraf anser vi casinoets beslutning om, at verifikationskravene ikke blev opfyldt, for at være berettiget.
Da KYC-verifikationsprocessen kræver, at spillerne fremlægger nøjagtig dokumentation, kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt i denne sag.
Under disse omstændigheder kan vi desværre ikke afgøre din sag, og denne klage vil derfor blive afsluttet som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
