Spilleren fra Italien oplevede problemer med en tilbagetrækning, da hendes anmodning blev tilbageført uden forklaring, efter at hun indsendte den påkrævede selvcertificeringsformular og dokumenter. Hun havde mistanke om, at kasinoet kunne fortsætte med at finde undskyldninger for at forsinke processen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, og pengene var modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og satte pris på hendes samarbejde.
Stanleybet Casino IT - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og tilbageført.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 322 €
Stanleybet Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegodmorgen, jeg har brug for din hjælp til en tilbagetrækning.
Jeg foretog en hævning i mandags, og de sendte mig selvbekræftelsesformularen med mine bankoplysninger og dokument, jeg udfyldte det og sendte det tilbage, men de kunne ikke lide den elektroniske signatur, i går gjorde jeg, som de bad om, udskrev den udfyldte og underskrevne formular og sendte den tilbage med dokumenter, i går aftes tilbageførte de tilbagetrækningen uden at give en grund, og skrev at de ville give mig en forklaring inden for få timer... igen for 24 timer siden... igen for 24 timer siden... men jeg tror de vil finde undskyldninger igen, min konto bliver jævnligt aktiveret, jeg beder venligst om din hjælp, mit brugernavn er HAIMON14
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære HAIMON14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe sendte mig en e-mail om, at min tilbagetrækning blev behandlet, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Jeg giver dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, prøven er endelig ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære HAIMON14,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
