Star Slots Casino - Spilleren kan ikke få adgang til spil efter indbetaling.

Jeg indbetalte 43$. Pengene er der, men jeg kan ikke få adgang til nogen spil, og chatten virker ikke. Jeg sendte dem en e-mail, og e-mailen kom tilbage uden at blive leveret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din konto?
• Har du modtaget nogen respons fra casinoets kundesupport?
• Var dette din første indbetaling på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Jeg vil gerne takke dig for at acceptere at åbne klagen.

Jeg kunne få adgang til kontoen. Jeg kunne bekræfte den. Dette var min første (og sidste) indbetaling til dette casino.

Efter at have ventet på chattjenesten i 4 timer, kunne jeg chatte med en agent. Jeg forklarede, at jeg havde indbetalt 43$, og at jeg ikke kunne få adgang til nogen spil. Jeg sendte ham et skærmbillede. Han bad mig vente et øjeblik. Han kom tilbage og sagde, at han ikke ved hvorfor, og at min konto ikke er blokeret på nogen måde.

Jeg fortalte ham, at jeg bare ville have mine penge tilbage, da de bogstaveligt talt ikke havde et eneste spil på siden, jeg kunne få adgang til.

Han fortsatte med at fortælle mig, at jeg skulle sende bevis for en forsyningsregning. Jeg fandt det mærkeligt, da jeg havde bestået ID-verifikationen. Jeg indbetaler MINE penge. Deres hjemmeside fungerer ikke for canadiere, og jeg var nødt til at bevise min identitet, før jeg fik mine penge tilbage. Under alle omstændigheder sendte jeg dem en forsyningsregning. Han fortalte mig, at jeg kunne hæve. Jeg forsøgte at hæve de 43 $, men jeg fik en pop-up-meddelelse om, at minimumsbeløbet for udbetaling er 49 $. Jeg fortalte ham, at det ikke virkede. Han sagde, at pengene ville blive sendt til mig.

Jeg har endelig modtaget mine penge. Jeg må dog sige, at der er noget meget mærkeligt ved dette sted. Den e-mail, jeg sendte, kom tilbage som uankommelig. Og chatten tog 4 timer... Og spillene fra Canada var ikke tilgængelige.

Selvom mine penge blev returneret, efter jeg truede med at offentliggøre dette, håbede jeg, at nogen ville bekræfte dette sted.

Tak for din tid.

Kære gpac2024,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse, men jeg er glad for, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru