StarsPlay Casino - Spillerens anmodning om ansvarligt spil blev ignoreret.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende StarsPlaySuomi Casino og deres håndtering af min anmodning om beskyttelse af ansvarligt spil.

Jeg vandt cirka €1.600 på StarsPlaySuomi Casino. Efter min gevinst indså jeg, at jeg var nødt til at stoppe med at spille, da jeg lider af ludomani. Jeg kontaktede casinoets kundesupport og anmodede om, at min konto blev midlertidigt blokeret, eller at der blev givet en spillepause på min konto.

Casinoet tilbyder værktøjer til ansvarligt spil, herunder muligheden for at indstille spillegrænser og -restriktioner. Jeg kunne dog ikke bruge disse værktøjer, fordi adgang til dem krævede min kontoadgangskode.

Jeg havde aldrig mulighed for at oprette en adgangskode, fordi jeg registrerede mig og loggede ind på casinoet med mine netbankoplysninger. Som følge heraf havde jeg ikke en adgangskode. Der var heller ingen mulighed for at oprette en bagefter, hvilket betød, at jeg ikke kunne få adgang til indstillingerne for ansvarligt spil eller anvende nogen grænser på min egen konto.

Jeg kontaktede derfor kundesupport og bad dem om at hjælpe mig med at begrænse min konto. Selvom jeg havde informeret dem om, at jeg lider af ludomani og ønskede at forhindre mig selv i at spille yderligere, forblev min konto fuldt tilgængelig.

Den følgende dag var min konto stadig åben, og som ludomani fortsatte jeg med at spille og tabte cirka €4.700.

Jeg mener, at casinoet ikke reagerede korrekt, efter jeg informerede dem om min ludomani og anmodede om, at min konto blev begrænset. Selvom der var værktøjer til ansvarligt spil tilgængelige, kunne jeg ikke bruge dem på grund af adgangskodeproblemet, som var uden for min kontrol. Efter at have underrettet kundesupport om både min ludomani og min manglende adgang til indstillingerne for ansvarligt spil, mener jeg, at der burde have været taget rimelige skridt for at beskytte mig.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge, om StarsPlaySuomi Casino har handlet i overensstemmelse med sine forpligtelser til ansvarligt spil, og om de har håndteret min anmodning korrekt under disse omstændigheder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jakeee,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Selvudelukkelse

Vi tilbyder en selvudelukkelsesfunktion, som kan aktiveres ved at kontakte support@starsplay.com Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i 1 måned, 3 måneder, 6 måneder eller på ubestemt tid.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at begrænse din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila