Spilleren fra Japan havde problemer med KYC-verifikationen, som forblev ufuldstændig ud over de maksimalt angivne 5 hverdage. Hans e-mails til support blev ignoreret, og han kunne ikke hæve sine penge, før processen var løst. Klagen blev løst, efter at casinoet havde gennemført KYC-verifikationen og behandlet udbetalingen, hvilket tog omkring en måned. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge og afslutningen af verifikationen. Vi markerede klagen som løst baseret på spillerens bekræftelse.
Starz Spins Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.360 USD₮
Starz Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst!
Min KYC-bekræftelse er ikke gennemført, mine e-mails til support bliver ignoreret, og det fører mig ingen vegne at kontakte live support.
Der er gået mere end de maksimale 5 hverdage, der er angivet i servicevilkårene, og jeg har stadig ikke fået svar, hvilket giver mig problemer.
Jeg sidder fast, fordi jeg ikke kan hæve mine penge, før KYC-processen er færdig.
Jeg vil gerne have, at Guru mægler og hjælper med at løse dette problem.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yamasin000,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil besvare dit spørgsmål.
Hvilke dokumenter har du allerede indsendt? Hvornår sendte du de seneste dokumenter?
Det dokument, jeg indsendte, var mit kørekort.
Den seneste version blev indsendt den 22. april.
Havde casinoet problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Jeg fik intet svar på mine spørgsmål, og da jeg spurgte, fik jeg at vide, at live support ikke kunne hjælpe, og at jeg skulle sende en e-mail direkte til supporten.
Så jeg sendte dem en e-mail direkte, men jeg har ikke fået svar.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, yamasin000. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg sendte dig en e-mail tidligere.
Tjek venligst det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bliver fuldstændig ignoreret.
Dette tjener som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yamasin000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Starzspins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Starzspins Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Guru, dine penge er blevet hævet.
KYC-processen var meget langsom, og det tog en måned at hæve mine penge.
Tilbagetrækningen er blevet behandlet, så problemet anses nu for at være løst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Kære yamasin000,
Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode.
Vi vil gerne bekræfte, at problemet er blevet løst i mellemtiden.
Spillerens KYC-verifikation er nu gennemført, og gevinsterne er blevet fuldt behandlet og udbetalt.
Tak for din tålmodighed og forståelse under hele processen. Giv os endelig besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe med.
Med venlig hilsen,
Emma
Starz Spins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yamasin000,
Tak for din bekræftelse og dit samarbejde under hele klageprocessen.
Vi er glade for at høre, at din udbetaling er blevet behandlet, og at din KYC-verifikation er gennemført. Baseret på din bekræftelse markerer vi nu denne klage som løst i vores system.
Selvom bekræftelsesprocessen tog længere tid end forventet, sætter vi pris på din tålmodighed, mens sagen blev løst.
Som du måske ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Hvis du dog gerne vil dele din oplevelse med vores klagecenter, vil vi sætte stor pris på en ærlig anmeldelse på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din feedback hjælper os med at forbedre vores tjenester og kan muligvis også hjælpe andre spillere, der står over for lignende problemer.
Tak igen, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på andre problemer med et online casino.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
