Spilleren fra Finland havde registreret sig på casinoet to uger tidligere og havde foretaget fire indbetalinger, hvilket resulterede i en saldo på $401. Efter at have uploadet de nødvendige dokumenter til udbetaling, blev han informeret om, at hans dokumenter kom fra et land med restriktioner, hvilket førte til konfiskation af hans indbetalinger. Han satte spørgsmålstegn ved uoverensstemmelsen i listen over tilladte lande og verifikationstiden, der oversteg de fastsatte fem hverdage. Vi påpegede, at casinoet ikke burde have tilladt registrering fra et land med restriktioner, hvis Rusland var blevet blokeret, og bad dem om at genoverveje klagen og udbetale hans gevinster fuldt ud. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
Starz Spins Casino - Spillerens penge er konfiskeret på grund af kontoproblemer.
Sag lukket
Beløb: 351 $
Starz Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino for omkring to uger siden. Jeg lavede fire indbetalinger på $50, hvoraf jeg tabte tre, og min sidste indbetaling efterlod mig med $401. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter for at hæve mine penge og ventede på et svar. Ifølge casinoets regler kan verifikation tage op til 5 hverdage, men jeg modtog ikke et svar efter hverken 5 eller 7 hverdage. Efter at have sendt adskillige e-mails svarede casinoet i går: "Dokumenterne blev modtaget fra et land, der er begrænset på vores platform, og dit indskud på $50 vil blive refunderet." Som en påmindelse, da jeg registrerede mig på siden, var Rusland på listen over tilladte lande, mit lands telefonnummer var også på listen, og systemet accepterede mine oplysninger. Jeg blev også informeret om, at det indskud, jeg havde vundet fra, ville blive refunderet, og mine resterende indbetalinger ville blive konfiskeret. Jeg mener, at dette er ulovligt, og derfor beder jeg KasinoAzov om at hjælpe mig med at forstå denne situation og besvare følgende spørgsmål:
Hvordan kan det være, at mit land er angivet som et tilladt land, når jeg registrerer mig i casinosystemet, men at casinoreglerne angiver, at registrering fra mit land er forbudt? Når alt kommer til alt, modsiger én regel en anden.
Har casinoet en regel, der siger, at casinoet i tilfælde af en "forkert" registrering kun er forpligtet til at returnere den indbetaling, som gevinsterne stammer fra, men ikke er forpligtet til at udbetale alle andre indbetalinger, der gik tabt?
Hvorfor tog det 10 dage at fuldføre min kontobekræftelse i stedet for de krævede 5 hverdage som angivet i casinoets regler?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starz Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet ikke blokerede din konto på betingelse af, at du hævede din sidste indbetaling?
- Yderligere dokumentation kan sendes til min e-mail på tomas@casino.guru , eller skærmbilleder kan postes her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse- Nej, jeg tog ingen bonusser.
- Det er rigtigt, casinoet blokerede ikke min konto, selvom jeg hævede min sidste indbetaling.
- Ja, og alligevel vil jeg sige, at mit bopælsland ikke er Finland, men Rusland.
OversættelseKære rokita555,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej rokita555,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Starz Spins Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseKære Michal,
Kære rokita555,
Tak for din invitation til at give os afklaring i denne sag.
Ifølge vores optegnelser har spilleren endnu ikke hævet det refunderbare depositum . Kontoen forbliver derfor aktiv, og depositummet er stadig tilgængeligt på spillerens saldo.
Vi beder venligst spilleren om at indsende en udbetalingsanmodning for det tilgængelige indskud. Når anmodningen er indsendt, vil vi foretage refusionen i overensstemmelse hermed.
Hvad angår spillerens bopælsland, er Rusland eksplicit angivet som en begrænset jurisdiktion i vores generelle vilkår og betingelser , som spilleren accepterede ved registrering:
3.6. Landebegrænsninger
Adgang er begrænset fra Rusland
Da spilleren efterfølgende har bekræftet, at hans faktiske bopælsland er Rusland, falder hans konto under disse restriktioner.
På nuværende tidspunkt er det refunderbare depositum stadig tilgængeligt for spilleren. Vi beder ham derfor venligst om at indsende udbetalingsanmodningen, så den kan behandles.
Med venlig hilsen,
Emma
Starz Spins-holdet
OversættelseJa, men casinorepræsentanten præciserede ikke, hvordan det faktum, at mit land er angivet som et obligatorisk land, når jeg registrerer mig på jeres casino (se skærmbillede), og derfor er registrering tilladt, er foreneligt med det faktum, at jeres regler (lad os være ærlige - ingen læser dem nogensinde) allerede forbyder registrering fra mit land? Jeg ville sætte pris på en afklaring. Betragter I ikke dette som fup?
OversættelseKære Starz Spins Casino,
Jeg vil gerne dele den relevante del af vores Fair Gambling Codex vedrørende lande med restriktioner med jer:
"Det er ikke acceptabelt bevidst at lade spillere oprette en konto fra et land med restriktioner, blot for senere at konfiskere spillerens gevinster for at gøre det. Dette er fuldstændig imod fair play-reglerne, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden en chance for rent faktisk at vinde noget til gengæld."
Mange casinoer hævder, at dette er vanskeligt eller umuligt at implementere i deres systemer, men det handler simpelthen om at sammenligne spillerens bopælsland med listen over begrænsede eller tilladte lande; derfor anser vi det ikke for at være så vanskeligt på et teknologisk niveau .
Det rigtige at gøre er at tjekke for begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen og ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere sig og spille. Hvis casinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel. Det kan også være en mulighed at forhindre spillere fra begrænsede lande i at få adgang til hjemmesiden overhovedet, og ideelt set bør kun tilladte lande være angivet i registreringsformularen.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et land med restriktioner at spille, fordi det ikke har implementeret disse foranstaltninger, bør det acceptere, at det var casinoets fejl, og udbetale alle gevinster til spilleren (på trods af at de ikke burde have haft lov til at spille i første omgang), forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne.
Hvis en spillers statsborgerskab også er en faktor, bør det tydeligt nævnes under registreringsprocessen, at bopælsland og statsborgerskab er obligatoriske oplysninger.
Hvis Rusland er underlagt restriktioner, burde det ikke have været tilgængeligt i registreringsformularen i første omgang. Hvis en spiller kan få adgang til casinoets hjemmeside, åbne registreringsformularen, oprette en konto, indbetale og spille, er det forståeligt, at de antager, at de har tilladelse til at spille på dette casino , især når de kan vælge deres land i registreringsformularen.
Nogle erfarne eller omhyggelige spillere læser måske vilkår og betingelser og finder ud af, at deres land er underlagt restriktioner, men disse spillere er bestemt i mindretal.
I lyset af ovenstående, ville du være villig til at genoverveje din holdning og udbetale spilleren den fulde pris?
OversættelseKære Michal,
Kære rokita555,
I overensstemmelse med Casino Gurus Fair Gambling Codex og din anbefaling har vi genovervejet sagen og tilbageført de tidligere fortabte midler på $351 til spillerens konto.
Disse midler er udelukkende blevet tilbageført til udbetalingsformål. Vi beder venligst spilleren om at indsende en udbetalingsanmodning for den fulde tilgængelige saldo og ikke placere yderligere indsatser eller på anden måde bruge midlerne til spil.
Når udbetalingen er gennemført, vil spillerens konto blive lukket, da spilleren har bekræftet, at deres bopælsland er Rusland, hvilket er en begrænset jurisdiktion i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi har tillid til, at dette løser klagen i overensstemmelse med Casino Gurus Fair Gambling Codex.
Med venlig hilsen,
Emma
Starz Spins-holdet
OversættelseTak til Starz Spins Casino for at være relativt ærlig. Jeg modtog alle mine penge fuldt ud.
En stor tak til KazinoAzov for at hjælpe os med at løse dette problem!
OversættelseHej rokita555
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
