Starz Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikationsproblemer.

Klage: KYC-verifikation forsinket og udbetaling ikke mulig

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket KYC-verifikation hos Starz Spins Casino, som i øjeblikket forhindrer mig i at hæve min kontosaldo på $5.000,01.

Tidslinje for begivenheder:

Onsdag eftermiddag: (19/08/2026) Jeg foretog en indbetaling og forsøgte efterfølgende at anmode om en udbetaling.

Onsdag aften: Udbetalingen blev annulleret af casinoet, fordi KYC-verifikation var påkrævet. Jeg blev bedt om at fremvise et ID-dokument og en selfie.

Onsdag aften: Jeg indsendte straks de ønskede dokumenter via casinoets hjemmeside. Uploadgrænsefladen tillod tilsyneladende kun den ene side af ID-kortet, så jeg sendte også begge sider af mit græske ID sammen med den ønskede selfie til casinoets support-e-mail for at sikre, at den komplette dokumentation var blevet leveret.

Torsdag: Jeg kontaktede support via e-mail for at spørge, hvornår min bekræftelse ville være færdig. Jeg modtog et standardsvar, der angav, at bekræftelsesprocessen kunne tage op til 5 hverdage.

Livechat: Jeg kontaktede efterfølgende casinoets livechat flere gange for at anmode om en opdatering. Jeg fik enten at vide, at agenten ikke var autoriseret til at håndtere KYC/kontosager, eller at der var oprettet en supportsag, og at sagen ville blive behandlet hurtigt. På trods af dette modtog jeg ingen efterfølgende opdatering.

Opfølgning på e-mails: I løbet af den følgende uge sendte jeg 3-4 yderligere e-mails med en anmodning om en opdatering vedrørende min bekræftelse, men jeg modtog intet svar på dem.

Nuværende status: Fredag ​​(28/08/2026) vil der være gået 7 hele hverdage, siden jeg indsendte min komplette dokumentation. Min KYC-status er fortsat afventende, og udbetalingsfunktionen er fortsat deaktiveret. Min saldo på $5.000,01 forbliver derfor på min casinokonto og kan ikke hæves i øjeblikket.

Casinoets angivne tidsramme for KYC-verifikation er op til 5 hverdage, hvilket nu er gået uden at min verifikation er blevet gennemført eller der er blevet anmodet om yderligere dokumentation.

Jeg forstår fuldt ud, at KYC-procedurer kan kræve yderligere tid, og jeg er villig til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det kræves. Min bekymring er, at jeg ikke har modtaget nogen meningsfuld opdatering, på trods af opfølgning via både e-mail og livechat.

Yderligere oplysninger:

Indbetalingen blev foretaget uden nogen bonus eller kampagnetilbud.

Alle omsætningskrav er fuldt ud opfyldt gennem almindelig spiloplevelse.

Saldo på løbende konto: $5.000,01.

Jeg ville derfor sætte pris på Casino's Guru's hjælp til at kontakte Starz Spins Casino og få et klart svar vedrørende status for min KYC-verifikation, om yderligere dokumentation er påkrævet, og hvornår jeg vil kunne hæve mine penge.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af KYC-indsendelsen, status for afventende bekræftelse, udbetalingshistorik, e-mails sendt til support, livechat-samtaler og casinoets angivne KYC-tidsramme som bevis.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

PM

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
• Leverede du fotografierne i det krævede format og i en tilstrækkelig høj opløsning, så du sikrede dig, at al tekstinformation er tydeligt synlig og læsbar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak fordi du tog mig af min sag. Du kan finde oplysninger om min situation nedenfor:

1. Spillede spil:

Jeg spillede en masse spil, jeg havde en enorm indsats på omkring 18.000 dollars, jeg spillede meget i live blackjack Evolution - og mange spilleautomater som Legacy of Dead, Book of Dead, Big Bass Series osv. Alle gevinster blev genereret udelukkende fra mine egne indbetalte midler uden brug af nogen bonus.

2. Sidste kommunikation med casinoet:

Casinoet forblev tavst i 6 hverdage. På den 7. hverdag – kort efter jeg underrettede dem om at have oprettet en klage på Casino Guru – afviste de min bekræftelse og sagde, at de foretrækker et pas. – De kunne ikke komme igennem KYC med det dokument, jeg sendte.

3. Fotokvalitet og dokumentformat:

Alle dokumenter blev indsendt i høj opløsning, hvor al tekst var fuldt læselig.

Teknisk begrænsning: Webstedets uploadformular tillader kun upload af en enkelt billedfil. Efter instruktioner fra deres livechat-support uploadede jeg forsiden af ​​mit ID sammen med en selfie på webstedet og sendte begge sider af ID'et plus selfien til deres support-e-mail.

Yderligere kontekst:

ID'ets lovlighed: Mit nuværende græske ID er 100% officielt, fuldt lovligt og gyldigt indtil september 2027. Det er blevet accepteret uden problemer på tværs af alle online platforme, inklusive mange Anjouan-licenserede casinoer.

Urimeligt paskrav: At kræve, at jeg udsteder et pas – hvilket koster €100-€150 for et dokument, jeg ikke har brug for eller bruger – er fuldstændig urimeligt og ubegrundet.

Handling i god tro: Grækenland er i øjeblikket ved at overgå til nye kreditkortlignende ID-kort. Som et tegn på god tro har jeg allerede bestilt en tid til den kommende lørdag for at få det nye ID-format, som jeg vil give dig, så snart jeg modtager det, selvom mit eksisterende ID er juridisk gyldigt.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Panagiotis (brugernavn: peter1279)

Ps1. Derudover, hvad angår det nuværende græske ID-format, jeg har, er både for- og bagside strengt nødvendige: Forsiden indeholder mit foto og officielle stempler, mens bagsiden indeholder alle de vigtigste personlige oplysninger (fulde navn, forældres navne, fødselsdato osv.). På trods af dette giver casinoets uploadformular kun mulighed for at uploade et enkelt billede af forsiden, hvilket gør det teknisk umuligt at indsende det komplette ID direkte via deres hjemmeside alene.

PS2. Jeg sendte dem også en e-mail lørdag morgen, hvor jeg forklarede situationen, og jeg venter på et svar.

Tak for jeres svar.

Jeg forstår, at KYC-processen kan virke frustrerende. Husk dog venligst, at KYC-verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er denne proces nødvendig for at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer.

Licenserede og velrenommerede casinoer behandler generelt denne proces med stor omhu. Selvom den indledende verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Normalt er det kun den første gangs verifikation, der tager længere tid, mens efterfølgende udbetalinger generelt bør behandles hurtigere, når din konto er blevet verificeret.

• Har du informeret casinoet om situationen med dine nye ID'er? Hvis ja, hvad var deres reaktion?
• Har du også forklaret casinoet, at begge sider af dit ID er påkrævet for at bekræfte din identitet, selvom casinoprofilen kun tillader upload af ét billede? Har casinoet givet dig andre muligheder for at bekræfte din identitet udover at bruge dit pas?

Hvis der har været ny kommunikation vedrørende verifikationen af ​​din konto, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Tak for opdateringen. Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din konto endnu?