Spilleren fra Holland havde problemer med at få udbetalt sin udbetaling på €1.600, som var blevet returneret til Starzino af hans kryptobørs på grund af rejsereglen. Trods dokumentation for tilbagebetalingen forsinkede casinoet sagen og gav inkonsekvente svar, idet de ikke krediterede pengene tilbage til hans konto. Klagen blev løst ved at bekræfte, at forsinkelsen var forårsaget af en betalingsudbyders anmeldelse, ikke casinoet, og at det delvise krediterede beløb afspejlede udsving i kryptovalutaværdien over den to måneder lange periode. Casinoets holdning blev accepteret, og sagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Starzino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.597 €
Starzino Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin udbetaling på €1.600 blev returneret til Starzino (efter jeg havde bekræftet, om det var muligt med Starzino) af min kryptobørs (Coinmerce) på grund af rejsereglen. Coinmerce bekræftede tilbagebetalingen med TXID og skriftligt bevis. Jeg fremlagde al dokumentation for casinoet, men Starzino nægter at kreditere pengene tilbage til min konto. De bliver ved med at forsinke, giver inkonsekvente svar og vil ikke oplyse deres betalingsudbyder. Pengene blev tydeligvis returneret til dem, men de har tilbageholdt dem i ugevis. Jeg anmoder om mægling, så Starzino returnerer mine €1.600.
Billet-ID: H48I96
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Starzino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende afvisningen af at bekræfte tilbagebetalingen af pengene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Tomas,
Min konto er stadig tilgængelig, og jeg tror ikke, jeg behøvede at bekræfte min konto på hjemmesiden. Jeg har videresendt de mails og chatsamtaler, jeg havde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Kunne du måske give mig en opdatering på sagen? Håber du gør nogle fremskridt.
Med venlig hilsen,
Røve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rvb_033,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rvb_033,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Starzino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Starzino Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere om, at efter den nødvendige gennemgangsproces med betalingsudbyderen – som kan tage op til 2 måneder, og som spilleren tidligere blev informeret om – er pengene nu blevet returneret til casinokontoen den 17. marts.
Med venlig hilsen,
Starzino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rvb_033,
Kan du venligst bekræfte disse oplysninger? Kan vi betragte denne sag som løst og afslutte den i overensstemmelse hermed?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg fik faktisk 1200 euro tilbage, selvom det samlede beløb var 1600 euro. Så jeg mangler stadig 400.
Med venlig hilsen,
Røve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rvb_033
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Starzino Casino,
Kan du venligst oplyse os, hvorfor spilleren kun blev krediteret med det delvise beløb på 1200€?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Vi vil gerne understrege, at vi ikke manuelt justerer eller returnerer penge til en spillers saldo, og vi reducerer heller ikke bevidst beløb. Alle sådanne operationer behandles automatisk af systemet i overensstemmelse med de gældende valutakurser på transaktionstidspunktet.
I dette specifikke tilfælde er spillerens konto i EUR, mens udbetalingen blev foretaget i kryptovaluta (XRP). På den angivne dato hævede spilleren 998,620631 XRP. Baseret på kryptovalutakursen pr. 25. januar 2026, hvor 1 XRP var cirka 1,60-1,65 EUR, var den tilsvarende værdi på udbetalingstidspunktet omkring 1.600 EUR.
Efterfølgende blev pengene returneret til spillerens saldo den 17. marts 2026 med et beløb på 998,620631 XRP, beregnet i henhold til den aktuelle valutakurs på tidspunktet for tilbagebetalingen.
Alle transaktioner blev behandlet korrekt og i overensstemmelse med systemberegninger og valutakursudsving.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Starzino Casino,
Tak for dit svar og din forklaring.
Kære Rvb_033,
Jeg forstår godt, at denne situation må være frustrerende for dig. Men efter at have gennemgået sagen, er vi enige i casinoets holdning. Forsinkelsen skyldtes en gennemgang foretaget af betalingsudbyderen, og kan derfor ikke tilskrives casinoet.
Bemærk desuden, at kryptovalutaværdier kan udsvinge, og over en periode på to måneder kan værdien af din udbetaling være faldet eller steget betydeligt.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
