Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en udbetaling på €316 den 14. februar, men efter næsten to uger blev han informeret om, at der var yderligere checks, der forsinkede tilbagetrækningen. Han rapporterede senere, at hans konto var blevet blokeret uden forklaring, på trods af at han tidligere har trukket tilbage og har bekræftet sin konto. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og assistance, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Staxino Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 61
Beløb: 925 €
Staxino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, den 14. februar anmodede jeg om en udbetaling. Jeg fik at vide via e-mail for et par dage siden, at der ville være yderligere kontrol, men det var næsten to uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Imbaa999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har allerede været i stand til at hæve penge med succes og har også tidligere bekræftet min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Imbaa999. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej min konto er nu blevet blokeret, jeg sender dig alt via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Forstår jeg korrekt baseret på din e-mail, at du har spillet med en bonus?
Har du modtaget nogen yderligere forklaring fra casinoet vedrørende dette problem, såsom hvilket udtryk der blev misligholdt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg spillede med en casino bonus og vandt og udbetalte. Kasinoet forklarede ikke præcis hvorfor, men jeg gjorde ikke noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Imbaa999, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Imbaa999 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Staxino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
