Staxino Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoverifikation er problematisk.

Jeg er ved mine forstanders ende. 5 udbetalinger har været i afventning i over 3 uger. Jeg spillede her i årevis og blev fuldt verificeret. Jeg blev også bedt om at genverificere i slutningen af ​​juni, hvilket jeg gjorde, og det blev bekræftet.

For over 3 uger siden blev jeg bedt om at bekræfte igen. Jeg sendte den sædvanlige mail, og efter et par dage fik jeg at vide, at jeg var bekræftet. Jeg ventede, men ingen udbetaling. Dernæst bliver jeg bedt om at bekræfte mit kort. Hvilket er Revolut og Virtual. Revolut tillader ikke skærmbilleder af kort af sikkerhedsmæssige årsager, så jeg sendte mit kortbekræftelsesdokument via deres link, efter at have fået mange links, der fortalte mig, at jeg er fuldt verificeret og ikke ville tillade, at noget blev uploadet. Efter timevis igen på livechat, som nægter at eskalere dette, får jeg en e-mail, der beder om bevis for adresse igen, da de pludselig ikke accepterer online bankudtog. Så uploader jeg et udtog fra min irske kreditforening. Nu har sumsub scrollet gennem mit kortbekræftelsesdokument i 14 timer og min kreditforeningsudtog i over 8 timer.

Live chat tager op til 2 timer at besvare, og de giver en ny undskyldning hver gang. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. E-mails bliver fuldstændig ignoreret. Som sagt har dette stået på i over 3 uger, og i mellemtiden er mine udbetalinger stadig ikke blevet udbetalt. Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke af dine identitetsdokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?
• Hvilke dokumenter har du indtil videre fremlagt som bevis for din adresse?
• Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika