Spilleren fra Irland havde fem udbetalinger ventende i over tre uger, på trods af at være fuldt verificeret. Efter flere anmodninger om genbekræftelse og komplikationer med at bevise hendes identitet, blev hendes anmodninger konstant forsinkede, og live chat supporten var uhensigtsmæssig. Hun var frustreret over manglen på fremskridt og kommunikation vedrørende hendes udbetalinger. Vi anmodede om den seneste kommunikation og de udestående verifikationsdokumenter, hvorefter klagen blev markeret som løst af hende. Problemet blev derfor registreret som løst.
Staxino Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoverifikation er problematisk.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
Staxino Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er ved mine forstanders ende. 5 udbetalinger har været i afventning i over 3 uger. Jeg spillede her i årevis og blev fuldt verificeret. Jeg blev også bedt om at genverificere i slutningen af juni, hvilket jeg gjorde, og det blev bekræftet.
For over 3 uger siden blev jeg bedt om at bekræfte igen. Jeg sendte den sædvanlige mail, og efter et par dage fik jeg at vide, at jeg var bekræftet. Jeg ventede, men ingen udbetaling. Dernæst bliver jeg bedt om at bekræfte mit kort. Hvilket er Revolut og Virtual. Revolut tillader ikke skærmbilleder af kort af sikkerhedsmæssige årsager, så jeg sendte mit kortbekræftelsesdokument via deres link, efter at have fået mange links, der fortalte mig, at jeg er fuldt verificeret og ikke ville tillade, at noget blev uploadet. Efter timevis igen på livechat, som nægter at eskalere dette, får jeg en e-mail, der beder om bevis for adresse igen, da de pludselig ikke accepterer online bankudtog. Så uploader jeg et udtog fra min irske kreditforening. Nu har sumsub scrollet gennem mit kortbekræftelsesdokument i 14 timer og min kreditforeningsudtog i over 8 timer.
Live chat tager op til 2 timer at besvare, og de giver en ny undskyldning hver gang. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. E-mails bliver fuldstændig ignoreret. Som sagt har dette stået på i over 3 uger, og i mellemtiden er mine udbetalinger stadig ikke blevet udbetalt. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke af dine identitetsdokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?
- Hvilke dokumenter har du indtil videre fremlagt som bevis for din adresse?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag fik jeg en e-mail, der sagde, at bankudtoget, jeg sendte for 2 dage siden, er en uddannelsesfaktura! Det er en udtog fra min irske kreditforeningsbank. Jeg brugte 2 timer på at forklare det via livechat, og de nægter at gøre noget, de beder mig kun om at uploade det samme dokument igen. En af dem fortalte mig, at det blev afvist, fordi det var jpg, ikke pdf. Det var pdf. De accepterer også både pdf og jpg.
Alt, hvad jeg får at vide, er, at der er yderligere 48 timer at vente på at se på præcis det samme dokument igen. I mellemtiden har mine 5 udbetalinger været under behandling i ugevis på nuværende tidspunkt. Alle e-mails ignoreres fuldstændigt.
Bankudtoget fra Revolut blev accepteret som bevis på adresse for en uge siden. Nu afvist, da det er en netbank. Det afventende dokument er en udtog fra min irske kreditforeningsbank, der viser mit fulde navn og adresse, BIC og IBAN.
Jeg har hævet penge her uden problemer i årevis. Sidste hævning var for over en måned siden.
Jeg spillede spilleautomater med en bonus og brød absolut ingen regler. Som sagt har jeg spillet her i årevis, og jeg forstår reglerne. Jeg har brugt timevis på live chat, hvor der ikke kommer andet end undskyldninger og kopierer og indsætter svar.
Undskyldningerne startede med at tjekke med spiludbyderen, derefter var der behov for mere grundige kontroller, og så har finansverdenen travlt. Dette var før KYC-fiaskoen. Jeg blev også først fuldt verificeret i slutningen af juni, så hvorfor dette sker, er ubegribeligt for mig. Udover tydeligvis at jeg prøver ikke at udbetale. Mange tak for at du adresserede dette, da jeg ikke har nogen anden mulighed for at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du blev bedt om at fremlægge, som endnu ikke er blevet gennemgået af den relevante afdeling.
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Matthew8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Matthew8
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
