Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at hans gevinst på ¥31.745, som han anmodede om den 25. juli 2026, stadig var afventende, på trods af at hans konto var fuldt verificeret, og der ikke var anmodet om yderligere KYC. Vi kontaktede casinoet og bad om en gennemgang af forsinkelsen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
StealthBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥31.745
StealthBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage vedrørende forsinket hævning (Hævnings-ID: 85400584)
Jeg anmoder om jeres hjælp vedrørende en udbetaling, der har været under behandling i usædvanlig lang tid.
Kasino: StealthBet
Udbetalingsbeløb: 31.745 ¥
Udbetalings-ID: 85400584
Dato for udbetalingsanmodning: 25. juli 2026
Tidslinje
Den 25. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på ¥31.745 til min Vega Wallet-konto.
Siden da har udbetalingsstatus uafbrudt været "Afventer".
Jeg har kontaktet casinoets live support flere gange angående denne sag.
I starten blev jeg informeret om, at tilbagetrækningen var under gennemgang, og at yderligere verifikation fra den relevante afdeling var påkrævet.
Jeg blev specifikt rådet til ikke at annullere udbetalingsanmodningen og vente, indtil gennemgangen var afsluttet.
Efter jeg fulgte op igen, informerede supporten mig om, at de ville kontakte den relevante afdeling, og at jeg ville blive underrettet, så snart nye oplysninger blev tilgængelige.
Siden det svar har jeg ikke modtaget nogen opdateringer, ingen e-mail, ingen anmodning om yderligere dokumenter og ingen forklaring. Tilbagetrækningen er stadig under behandling.
Yderligere oplysninger
Da der er gået noget tid, kan jeg ikke huske præcist, om jeg brugte en bonus eller gratis spins (FS) på det tidspunkt. Derfor anerkender jeg, at en bonus muligvis har været aktiv.
Hvis forsinkelsen dog er relateret til en bonus eller omsætningskrav, har jeg aldrig fået nogen specifik forklaring på problemet. Min udbetaling er fortsat under gennemgang, og jeg er ikke blevet informeret om yderligere krav eller handlinger, der er nødvendige fra min side.
For at undgå misforståelser vedrører denne klage kun udbetalings-ID 85400584 (¥31.745). Jeg havde et andet historisk udbetalingsproblem, som casinoet allerede har forklaret, og jeg bestrider ikke denne sag.
Jeg forstår, at yderligere gennemgange eller verifikationsprocedurer nogle gange kan tage længere tid end forventet. Der er dog gået mere end en uge uden nogen klar forklaring på forsinkelsen eller en forventet færdiggørelsesdato.
Før jeg kontaktede Casino Guru, gjorde jeg alt, hvad jeg kunne, for at løse denne sag direkte med casinoet via flere livechat-samtaler. Desværre er der ikke sket nogen væsentlige fremskridt, på trods af deres forsikringer om at give opdateringer.
Jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at kontakte casinoet, få en klar forklaring på den langvarige forsinkelse og hjælpe med at sikre, at min udbetaling behandles hurtigt, hvis der ikke er udestående problemer med min konto.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sai1331
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej sai1331
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked.
Desværre har der ikke været nogen fremskridt.
Min udbetaling er ikke modtaget, og dens status er fortsat "Afventer".
Udbetalings-ID: 85400584
Beløb: 31.745 ¥
Anmodet den: 25. juli 2026
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, nogen anmodning om yderligere verifikation eller nogen forklaring på den fortsatte forsinkelse. Casinoet oplyser stadig, at min udbetaling er under gennemgang.
Da den anbefalede ventetid nu er overstået, vil jeg sætte stor pris på din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse denne sag.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at din udbetaling stadig er under behandling. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud forstår situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
- Hvis du har haft succesfulde udbetalinger, kan du så fortælle os, hvornår du sidst foretog din succesfulde udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Er din konto fuldt verificeret?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked.
Find venligst mine svar nedenfor.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Ja, jeg har med succes hævet penge fra dette casino tidligere.
Hvornår var din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det?
Mine tidligere udbetalinger blev normalt behandlet inden for et par minutter, senere inden for cirka en time og for nylig inden for cirka 12 timer. Dette er den første udbetaling, der har været ventende i så usædvanlig lang en periode.
Er din konto fuldt verificeret?
Ja. Min konto er allerede blevet verificeret. Under denne udbetalingsproces har casinoet ikke anmodet om yderligere dokumenter eller verifikation fra mig.
Hvad er den nuværende status for din udbetaling?
Udbetalingen er stadig markeret som Afventende på min casinokonto.
Udbetalings-ID: 85400584
Beløb: 31.745 ¥
Anmodet den: 25. juli 2026
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser den aktuelle udbetalingsstatus.
Mange tak for din hjælp. Jeg sætter pris på din hjælp med at kontakte casinoet og afklare årsagen til denne lange forsinkelse.
Med venlig hilsen,
sai1331
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, sai1331.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru angående forsinkelsen i udbetalingerne? Hvis det er mere bekvemt, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked.
Jeg har sendt den ønskede korrespondance til din e-mailadresse og vedhæftet de relevante dokumenter.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære sai1331,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej sai1331,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lucia,
Tak for din hjælp.
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget spillerens klage. Jeg bedes give dig venligst tid til at forelægge sagen for vores relevante operationelle afdelinger med henblik på en grundig gennemgang. Når gennemgangen er afsluttet, vil jeg fremlægge alle tilgængelige oplysninger og relevante resultater.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mario
Resolutionsspecialist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sai1331
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej sai1331
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
