StealthBet Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af kontolåsning.

Jeg anmodede om en udbetaling af penge vundet ved at spille Baccarat og spilleautomater, men min konto var låst, og pengene var indefrossen. Jeg blev ensidigt informeret om, at pengene blev tilbageholdt og ikke kunne bruges. Selvom jeg havde gennemført kontoverifikationen og ventede på udbetalingen efter at have indsendt anmodningen, blev min konto ensidigt indefrossen på grund af påståede overtrædelser, jeg ikke havde kendskab til. Da jeg kontaktede support for at bede om detaljer, nægtede de at give et svar. Mine penge er blevet uretmæssigt tilbageholdt, og jeg kan nu ikke logge ind på min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StealthBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om under verifikationsprocessen?
• Har du foretaget tidligere indbetalinger og udbetalinger?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har ikke brugt bonussen.

Jeg sender skærmbilleder af mit ID og min betalingsmetode via e-mail.

Tak for dit svar

Ifølge casinoets forklaring til dig blev følgende bonusregler overtrådt: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Gratis væddemål eller bonusmidler kan krediteres din konto som en del af en kampagne, et loyalitetsprogram eller en anden marketingkampagne. Gratis væddemål eller bonusmidler kan ikke hæves direkte, men skal bruges til at placere væddemål på hjemmesiden. Afhængigt af kampagnen kan sådanne gratis væddemål eller bonusmidler konverteres til rigtige penge efter at have opfyldt et specifikt sæt kriterier for kampagnen. Alle kampagnetilbud er underlagt kampagnevilkårene. Se de specifikke kampagnevilkår for yderligere information. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eller konfiskere eventuelle gevinster fra kampagner eller bonusser, hvis det fastslås, at en spiller har deltaget i misbrug af kampagner, herunder, men ikke begrænset til, oprettelse af flere konti, minimalrisikovæddemål eller væddemålsmønstre, der søger at udnytte bonusmekanismer.

• Kan du venligst præcisere, hvilke bonusser der er blevet aktiveret på din konto, så vidt du ved?

Giv mig venligst besked

Der blev ikke brugt bonusser; midlerne blev akkumuleret gennem kontantindskud.

I øjeblikket er siden utilgængelig.

Kære Ikeda,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Ikeda,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære StealthBet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal