Spilleren fra Japan fik sin konto låst, hvilket resulterede i indefrysning af hans gevinster efter at have anmodet om en udbetaling. Trods gennemført kontoverifikation var han ikke klar over nogen påståede overtrædelser, der førte til denne handling, og kundesupport nægtede at give detaljer. Vi bad casinoet om at afklare situationen og fremlægge beviser, men de reagerede ikke trods gentagne opfølgninger. Som følge heraf markerede vi klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
StealthBet Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af kontolåsning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.839
Beløb: 12.000 $
StealthBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling af penge vundet ved at spille Baccarat og spilleautomater, men min konto var låst, og pengene var indefrossen. Jeg blev ensidigt informeret om, at pengene blev tilbageholdt og ikke kunne bruges. Selvom jeg havde gennemført kontoverifikationen og ventede på udbetalingen efter at have indsendt anmodningen, blev min konto ensidigt indefrossen på grund af påståede overtrædelser, jeg ikke havde kendskab til. Da jeg kontaktede support for at bede om detaljer, nægtede de at give et svar. Mine penge er blevet uretmæssigt tilbageholdt, og jeg kan nu ikke logge ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StealthBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilken?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om under verifikationsprocessen?
- Har du foretaget tidligere indbetalinger og udbetalinger?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke brugt bonussen.
Jeg sender skærmbilleder af mit ID og min betalingsmetode via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar
Ifølge casinoets forklaring til dig blev følgende bonusregler overtrådt: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )
Gratis væddemål eller bonusmidler kan krediteres din konto som en del af en kampagne, et loyalitetsprogram eller en anden marketingkampagne. Gratis væddemål eller bonusmidler kan ikke hæves direkte, men skal bruges til at placere væddemål på hjemmesiden. Afhængigt af kampagnen kan sådanne gratis væddemål eller bonusmidler konverteres til rigtige penge efter at have opfyldt et specifikt sæt kriterier for kampagnen. Alle kampagnetilbud er underlagt kampagnevilkårene. Se de specifikke kampagnevilkår for yderligere information. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eller konfiskere eventuelle gevinster fra kampagner eller bonusser, hvis det fastslås, at en spiller har deltaget i misbrug af kampagner, herunder, men ikke begrænset til, oprettelse af flere konti, minimalrisikovæddemål eller væddemålsmønstre, der søger at udnytte bonusmekanismer.
- Kan du venligst præcisere, hvilke bonusser der er blevet aktiveret på din konto, så vidt du ved?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer blev ikke brugt bonusser; midlerne blev akkumuleret gennem kontantindskud.
I øjeblikket er siden utilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ikeda,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Ikeda,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære StealthBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via validatoren på casinosiden. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. Klager kan kun indgives via en formular på licensvalideringssiden, og det bemærkes, at kun klager indsendt på engelsk vil blive gennemgået. Klager indsendt på andre sprog vil ikke blive taget i betragtning. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
