Spilleren fra Australien, et verificeret medlem af Stellar Spins i otte år, oplevede en uautoriseret tilbageførsel af en udbetaling på 3.000 dollars og modtog modstridende oplysninger fra supportmedarbejdere. Hun anmodede om en formel forklaring på tilbageførselen, ansvarlighed for behandlingen fra supportteamet og en løsning på den hindring, der hindrede hendes udbetalingsmetoder. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om beviser og kommunikation, der var nødvendig for at fortsætte undersøgelsen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Stellar Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet omstødt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.000
Stellar Spins Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDato: 9. maj 2026
Spillernavn: Amy
Konto-e-mail: a********.com
Casino: Stellar Spins
Casino hjemmeside: stellarspins.ai
Licens: Curaçao Gaming Control Board
Til Casino Gurus klageteam,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Stellar Spins casino vedrørende den uautoriserede tilbagetrækning af min udbetaling, levering af konsekvent modstridende oplysninger fra flere supportmedarbejdere, afvisningen af at eskalere min klage og den systematiske obstruktion af legitime udbetalingsmetoder, der er tilgængelige for mig som spiller.
Jeg er en verificeret spiller hos Stellar Spins og har haft en aktiv konto i cirka otte år. Jeg har en legitim, verificeret konto i god stand med en dokumenteret indbetalings- og transaktionshistorik.
Jeg har modtaget modstridende og unøjagtige oplysninger fra flere supportmedarbejdere
Min anmodning om at eskalere til en supervisor blev afvist uden forklaring
Legitime hævningsmetoder blev systematisk blokeret uden gyldig eller konsekvent forklaring
Min bank har bekræftet, at der ikke er nogen problemer fra deres side vedrørende Visa-udbetalinger
Supportmedarbejdere var ude af stand til eller uvillige til at fremlægge fejlkoder eller dokumentation til støtte for deres påstande
Jeg blev udsat for respektløs kommunikation fra en supportmedarbejder
Tilgængelig bevismateriale:
At Stellar Spins giver en formel skriftlig forklaring på, hvorfor min oprindelige udbetaling på 3.000 dollars blev tilbageført uden mit samtykke.
At Stellar Spins holdes ansvarlige for deres supportagenters adfærd og den systematiske obstruktion af legitime udbetalingsanmodninger
Jeg stoler på, at Casino Guru vil hjælpe med at mægle i denne sag på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aimes,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Angående påstanden om, at udbetalingen i første omgang blev tilbageført uden dit samtykke, kan vi ikke handle på dette alene, da du baseret på din forklaring var i stand til at anmode om en ny udbetaling. Der kan være reelle, gyldige grunde til denne casinohandling, og vi straffer ikke denne praksis.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Guru,
Jeg er og har været 100% verificeret med Stellar. De fortæller mig noget forskelligt, hver gang jeg kommunikerer med dem. Det er forfærdelig, forfærdelig opførsel. De siger noget forskelligt, hvis ikke hver dag, et par gange om dagen. Pengene blev vundet med en kontant indbetaling, jeg foretog. De går rundt i ring med et par forskellige grunde til, hvorfor de ikke vil udbetale mig, og hver gang de bliver bedt om at bevise den grund, går de videre til den næste grund, og sådan går karrusellen.
Jeg får at vide, at jeg har fået en bonus uden indskud, og at jeg skal tjekke min e-mail for bevis, så de fjerner mig fra chatten, og jeg skal starte forfra. Så fortæller de mig, at deres systemer er nede, og at de ikke kan behandle nab-kort. Så fortæller de mig, at jeg ikke kan hæve via Neosurf, hvilket jeg kan og har bevist, at jeg kan, og så fortæller de mig, at en e-mail, jeg har knyttet til min Neosurf-konto, som ikke har noget at gøre med hævningen, ikke er den samme som den på min Stellar-konto, så de vil heller ikke hæve. Så siger de, at jeg kun må hæve $200, fordi jeg har brugt en bonus, og i vilkår og betingelser står der, at alt, hvad jeg kan få, er misbrug. Jeg er VIP, og de vil acceptere at give mig $1000. Så kan de ikke bevise, at jeg har brugt en bonus, fordi jeg ikke har gjort det, og så går løgnens cirklen rundt.
Det er frustrerende, fordi de lyver meget tydeligt.
Med venlig hilsen
Amy
VIP Stellar Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik fra den relevante periode?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra den relevante periode?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende de krav, du har spillet med bonusser, og dine gevinster er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse? Del denne dokumentation med mig via e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Aimes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
