Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine penge, da de seneste store hævninger på $10.000 ikke dukkede op i hans transaktionshistorik. Trods kontakt til live chat support hævdede de, at der ikke fandtes sådanne hævninger, og han manglede bevis for transaktionerne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Der blev ikke foretaget yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt.
Stellar Spins Casino - Spillerens udbetalinger mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$32.000
Stellar Spins Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, i går spillede jeg en stor gevinst og hævede 3 gange $10.000, og så i morges spillede jeg igen og hævede $2000. Jeg har prøvet at søge efter transaktionerne i min historik, og de vises ikke. Andre mindre transaktioner, hvor alt er under 1000, vises, men de større beløb vises ikke, og jeg har kontaktet livechat, og de siger, at der slet ikke er foretaget hævninger på $10.000. Jeg brugte MasterCard-hævningssystemet i stedet for den lokale banks. Fordi jeg på det tidspunkt ikke vidste, at jeg skulle bruge den lokale bank, har jeg ikke noget bevis for hævningerne, men om nødvendigt vil jeg gå tilbage gennem min spilhistorik for at finde hullet. Jeg har uploadet et par skærmbilleder af mig selv, mens jeg spiller, men det er stort set alt, jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Reecetor,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, om dine gevinster er blevet registreret i din spilhistorik?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke modtog nogen bekræftelse (for eksempel via e-mail), efter du anmodede om dine udbetalinger?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Reecetor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
