Stellar Spins Casino - Spillerens udbetalinger mangler.

Okay, i går spillede jeg en stor gevinst og hævede 3 gange $10.000, og så i morges spillede jeg igen og hævede $2000. Jeg har prøvet at søge efter transaktionerne i min historik, og de vises ikke. Andre mindre transaktioner, hvor alt er under 1000, vises, men de større beløb vises ikke, og jeg har kontaktet livechat, og de siger, at der slet ikke er foretaget hævninger på $10.000. Jeg brugte MasterCard-hævningssystemet i stedet for den lokale banks. Fordi jeg på det tidspunkt ikke vidste, at jeg skulle bruge den lokale bank, har jeg ikke noget bevis for hævningerne, men om nødvendigt vil jeg gå tilbage gennem min spilhistorik for at finde hullet. Jeg har uploadet et par skærmbilleder af mig selv, mens jeg spiller, men det er stort set alt, jeg har.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Reecetor,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Kan du venligst præcisere, om dine gevinster er blevet registreret i din spilhistorik?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke modtog nogen bekræftelse (for eksempel via e-mail), efter du anmodede om dine udbetalinger?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina