Spilleren fra Australien fik sine gevinster på 8.000,95 AUD fortabt, og en anmodning om udbetaling på 2.000 AUD blev afvist under påskud af "mistænkeligt væddemål". Trods gentagne anmodninger om specifikke beviser og detaljer gav supporten ingen væsentlige oplysninger. Hun anmodede om en undersøgelse og assistance til at inddrive sin samlede gevinst på 10.000,95 AUD. Klagen blev løst som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende fremlæggelse af beviser eller konstruktiv dialog. Casinoet opererede uden en gyldig licens, og der var ingen regulerende myndighed tilgængelig til eskalering, hvilket begrænsede yderligere assistance.
StokedAu Casino - Spillerens gevinster tabt på grund af mistænkelige væddemålsanmeldelser.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.691
Beløb: A$8.000
StokedAu Casino
Sikkerhedsindeks 0.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej AB_96,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset, da din sag minder meget om flere andre, der er blevet rejst hos os. Vi har modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode kan operere relativt retfærdigt og lejlighedsvis endda udbetale gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster - i de fleste tilfælde et større gevinstbeløb - såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå en positiv løsning på din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer, og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.
Jeg anbefaler også, at du læser vores artikel Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger | Casino Guru
Du kan være sikker på, at dette ikke er ment som yderligere bekymring. Jeg forstår, at denne situation allerede kan være frustrerende nok for dig. Jeg synes, det er vigtigt at holde dig klart informeret om den nuværende situation, samtidig med at vi har realistiske forventninger til, hvad vi kan opnå.
Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere StokedAu Casino til at deltage i samtalen.
Kære StokedAu Casino,
Kunne du venligst give yderligere afklaring sammen med dokumentation, der beskriver, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine regler? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele beviserne vedrørende den påståede "mistænkelige væddemålsaktivitet", der tilskrives spilleren, så det kan undersøges uafhængigt, især da der er bekymringer vedrørende ægtheden af disse påstande.
Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære AB_96,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men som forventet førte dette ikke til nogen meningsfuld hjælp.
Desværre har casinoteamet ikke vist en vilje til at engagere sig konstruktivt i denne sag, hvilket giver mig intet andet valg end at afslutte din sag som uløst.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan virkningen på casinoets vurdering som følge af uløste klager tilskynde til en genovervejelse af deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og håndtere sagen korrekt i fremtiden, kan sagen genåbnes, og du vil blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Da casinoet opererer uden en gyldig og genkendelig licens og ikke benytter nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der desværre ingen regulerende myndighed til rådighed til at eskalere denne sag yderligere. Den eneste mulige handlingsmulighed er at overveje retssager i din jurisdiktion mod casinoet, men dette falder uden for vores kompetence.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at man udviser forsigtighed og undgår de casinoer, der er anført under Lucky Group Partnership - Cyber Premium , da de ser ud til at blive drevet af den samme enhed, og der er en høj risiko for at støde på lignende problemer.
I fremtiden vil jeg opfordre dig til at vælge casinoer baseret på uafhængige anmeldelser og vurderinger og kun vælge dem med en god vurdering for at minimere sandsynligheden for sådanne situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne yde mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
