Sultan Games Casino - Spillerens bonusser er blokeret, og kontoen er begrænset.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Assilbek,

Mange tak for din klage. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå din situation.

Kan du venligst bekræfte din nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?

Hvis du kan få adgang til din konto, kan du så vedhæfte et skærmbillede, der bekræfter din nuværende saldo?

I henhold til bonusbegrænsningerne har vi desværre ingen grund til at anmode casinoet om nogen handling. Det er udelukkende casinoets beslutning, om du får adgang til kampagnetilbud.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Saldo 2,95 kzt

Kære Attila,

Tak for dit svar og din afklaring.

Jeg vil gerne præcisere, at min klage vedrører den uberettigede blokering af bonusfunktioner på min Sultan Games Casino-konto. Specifikt er følgende bonussektioner fuldstændig utilgængelige for mig:

Legenden om sultanbyen

Heltenes by

Lykkehjulet

Disse bonusser vises som tilgængelige på platformen, men er selektivt blokeret for min konto uden nogen forklaring og uden at jeg nævner nogen overtrædelse.

Jeg forstår, at casinoet har ret til at beslutte om kampagnetilbud. Den permanente og selektive blokering af bonusfunktioner uden gennemsigtige grunde skaber dog en følelse af urimelig og uigennemsigtig behandling af spilleren.

Jeg beder venligst om, hvis det er muligt, at anmode om en officiel forklaring fra casinoet:

vedrørende årsagen til blokeringen af ​​disse bonussektioner;

og om der er skjulte sanktioner eller restriktioner på min konto.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære Assilbek,

Tak for dit svar.

Desværre, som jeg allerede har nævnt, kan vi ikke tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram og kampagnetilbud uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af ​​at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.

Da du allerede har bekræftet, at din klage ikke handler om en ventende udbetaling eller penge, der sidder fast på din konto, er jeg tvunget til at afvise denne klage.

Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde yderligere hjælp til at løse denne sag.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Med venlig hilsen,

Attila