En spiller fra Sydafrika stødte på en fejl under et spil på "12 Super Hot Diamonds Extreme" på SunBet under en bonusfunktion, hvilket resulterede i en tabt potentiel gevinst på R400. Efter at have rapporteret problemet to gange til kundesupport, modtog de en e-mail om, at problemet var løst, men da de genoptog spillet, fandt de ingen gevinster krediteret deres konto. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede svartiden for spilleren. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog i sidste ende afvist.
SunBet Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke på grund af en fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R400
SunBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
12 SUPER VARME DIAMANTER EKSTREME:
FEJL UNDER BONUSFUNKTIONEN
Jeg spillede dette spil på SunBet, og efter et par spins ramte jeg faktisk en bonusfunktion. Jeg valgte at spille Super Hot Diamonds-funktionen, hold den og spin. Alt gik fint, og jeg fik omkring 9 symboler med 1 spin tilbage, og pludselig viste spillet FEJL. Da jeg opdaterede spillet, viste den en anden FEJL, der sagde "venter på, at kontoadministratoren bekræfter den sidste indsats". Der var allerede R400, og spillets historik viser, at den samlede gevinst var R400, men jeg modtog den ikke på min saldo. Virkelig skuffet over dette. Intet svar fra Sunbet efter at have rapporteret problemer to gange til kundesupport. Fik en e-mail om, at problemet var løst, og at jeg kunne genoptage spillet fra, hvor det var. Efter at have ryddet cookies som anvist i e-mailen, gik spillet ind, men min bonus var ophørt, og der blev ikke modtaget nogen gevinster. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære RedGemini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har dette specifikke væddemål og dets resultat vist sig i din spilhistorik?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej VeroniKa.
Tak for gennemgangen af min klage og det hurtige svar
Dette er et skærmbillede, jeg tog, da fejlen opstod. Jeg har ingen video af spillet.
For at svare på dit spørgsmål om, at det er første gang og kun på denne spilleautomat, ja, det er første gang og første gang, jeg har prøvet at spille på denne udbyders spil (Wizard).
Der er en optegnelse over bonusspillet i selve spilleautomaternes historie.
Mærkeligt nok er der ingen historik i min spilleautomathistorik for den dag, men efter lange søgninger fandt jeg en oversigt over mit spil i spillekuponmenuen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du nogen historik eller skærmbilleder, der viser, hvordan din saldo ændrede sig under dit spil?
Hvis du mener, at gevinsten på 400 kr. ikke er blevet indsat på din konto, skal vi bruge en eller anden form for bevis for at fortsætte undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, om det vil hjælpe. Men min Sunbet-spilleautomathistorik for den periode er ikke tilgængelig. Den stopper af en eller anden grund d. 09/06/2025. Så fandt jeg spilbevis i spillekuponhistorikken, hvilket er mærkeligt, men id'et viser ingen oplysninger om bonusrunde eller vindende spins. Jeg bliver nødt til at tjekke igen for at se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende den 11. juni, hvor fejlen opstod, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
