Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret på grund af en ny adresseændring og kunne ikke hæve sine gevinster fra den 3. oktober 2025. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at anmode om yderligere dokumentation og kommunikere med casinoet vedrørende hendes adresseverifikation. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Sunmaker Casino - Spillerens konto er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
Sunmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Konto blokeret på grund af ny adresse. Ingen udbetaling. Gevinster fra 3. oktober 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du har bekræftet din tidligere adresse på dette casino før?
- Hvornår ændrede du præcist din bopælsadresse?
- Har du nogen dokumenter, der beviser, at du boede på den adresse, der er angivet i din casinoprofil, samt nogen dokumenter, der bekræfter din nye adresse?
- Har du indsendt dokumenter til casinoet, der viser din nye adresse, som er forskellige fra den, der står på din casinoprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Alle dokumenter blev sendt til gennemsyn. Så blev jeg spurgt, hvorfor der var en ny adresse på dokumentet. Selvfølgelig fordi jeg var flyttet. Men jeg var flyttet for længe siden. Jeg vidste ikke, at jeg skulle oplyse adressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Gammel adresse kan også spores...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har givet casinoet officielle, offentligt udstedte dokumenter eller regninger for forsyningsvirksomheder, der viser, at du tidligere boede på din gamle adresse og siden er flyttet? Har du også informeret casinoet om din ændring af permanent adresse?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af dine adresser til [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
