Spilleren fra Østrig anmodede om en permanent lukning af sin casinokonto, men casinoet fortsatte med at ignorere hendes anmodninger og sendte hende e-mails og sms'er. Hun udtrykte skuffelse over det manglende svar og ønskede sikkerhed for, at hendes konto ikke ville blive genåbnet. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende, men lukkede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende svar på deres forespørgsler og påmindelser. Teamet understregede, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
SupaBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har flere gange bedt om at få min casinokonto permanent blokeret. De ser dog ikke ud til at tage min anmodning alvorligt. Jeg fortsætter med at modtage e-mails og sms'er, selvom jeg tydeligt har sagt, at jeg ikke ønsker at spille mere og ikke ønsker yderligere kontakt.
Jeg finder det meget skuffende, at mine anmodninger bliver ignoreret. Jeg ønsker at få min konto permanent lukket og blokeret – uden mulighed for nogensinde at genåbne den. Jeg ønsker heller ikke at modtage flere beskeder fra dette casino.
Jeg har allerede sendt en e-mail. Se vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sprite2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har haft med at få din casinokonto permanent lukket, og den fortsatte kontakt fra operatøren på trods af din klare anmodning.
Vi har modtaget skærmbilledet af din e-mail, som du sendte den 25. maj, hvor du nævner bekymringer vedrørende spil. For bedre at forstå situationen og fortsætte med sagen, vil vi gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din anmodning om lukning? Hvis ja, bedes du så videresende denne meddelelse til petronela.k@casino.guru ?
- Har du sendt yderligere e-mails eller beskeder til casinoet udover den fra den 25. maj? Hvis ja, så del dem også.
- Kan du fortælle os, via hvilke kanaler (e-mail, SMS, telefon) casinoet stadig kontakter dig?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Nej, desværre har ingen svaret på min e-mail. Jeg modtager stadig e-mails og sms'er fra dem. Dengang kontaktede jeg kun livechatten for at lukke min konto, men de fortalte mig, at de ikke kunne gøre det, og at jeg skulle skrive en e-mail til dem. Det gjorde jeg, og jeg har vedhæftet den ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at du ikke har modtaget noget svar fra casinoet indtil videre.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af din klare anmodning om permanent at lukke din konto og stoppe al yderligere kontakt. Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det dog ud til, at der kun blev sendt én e-mail, og desværre har der ikke været nogen bekræftelse eller svar fra casinoet.
I sådanne tilfælde er en enkelt besked – især hvis den ikke besvares – ikke altid tilstrækkelig til at udløse den korrekte lukning af din konto eller protokoller for ansvarligt spil. For at gå videre, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du forsøgt at følge op med casinoet via andre kanaler, såsom livechat, kontaktformularer på deres hjemmeside eller alternative e-mailadresser?
- Har du skærmbilleder af livechat-samtalen, hvor de bad dig om at sende dem en e-mail?
- Har du modtaget nogen automatiske svar eller ticketnumre som svar på din besked?
Hvis du har yderligere beskeder, skærmbilleder eller andet bevis på dine forsøg på at lukke kontoen og ikke anmode om yderligere kontakt, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, det har jeg ikke. Skal jeg sende en ny e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Ja, jeg vil kraftigt anbefale, at du sender en ny e-mail til casinoet for at følge op på din anmodning om lukning. Derudover er det altid en god idé at:
- Brug mindst to kommunikationskanaler, når du fremsætter en vigtig anmodning som denne – for eksempel e-mail og livechat eller e-mail og en kontaktformular.
- Hold styr på alle dine beskeder (inklusive datoer og skærmbilleder).
- Bed om bekræftelse på, at din konto er blevet lukket, og at du ikke længere vil modtage reklameindhold.
Dette er med til at sikre, at din anmodning tages alvorligt, og giver dig dokumentation, hvis der er behov for yderligere handling.
Hvis du sender en ny besked og modtager svar, eller hvis du får adgang til chatten igen, bedes du sende eventuelle opdateringer eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sprite2022
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
