Spilleren fra Tyskland havde placeret et væddemål hos Supabet på trods af at være udelukket fra Oasis og havde indbetalt omkring €4.000, hvilket resulterede i en gevinst på €1.000 og et tab på €3.000. Hun spurgte, om det var muligt at få sine penge refunderet på grund af hendes restriktion. Klageteamet informerede hende om, at Supabet Casino opererede uden den nødvendige licens i Tyskland, hvilket gjorde det umuligt at kræve refusion for hendes tab, medmindre hun tidligere havde informeret casinoet om sit spilleproblem. På grund af manglende svar fra hende blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
SupaBet Casino - Spiller søger refusion efter overtrædelse af kontobegrænsning
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg placerede et væddemål hos Supabet og indbetalte cirka €4.000, selvom jeg er udelukket fra Oasis. Jeg modtog €1.000 i gevinst, og jeg tabte €3.000. Er der en måde at få mine penge refunderet, da jeg ikke burde have haft lov til at spille i første omgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Emma1703,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at SupaBet Casino ikke opererer med en licens udstedt af Tyskland, og derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi SupaBet Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde Tysklands specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Emma1703
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
