Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at hun rapporterede gentagne forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet. Herefter bekræftede casinoet, at hendes udbetaling var blevet behandlet, og at pengene var blevet sendt, hvilket kunne tage 3-5 hverdage, før det kunne vises på hendes konto. Spilleren bekræftede efterfølgende, at pengene var blevet modtaget, og klagen blev markeret som løst.
SupaBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fandt ud af om Supabet kasinoet gennem en annonce. Da spillere fra Portugal bliver accepteret, registrerede jeg mig og begyndte at spille med velkomstbonussen.
Min første indbetaling var mislykket, og jeg vandt ikke noget. Men et par dage senere modtog jeg et opkald fra en dame ved navn Vanusa, som sagde, at hun var min account manager, og at jeg kunne tale med hende om alt.
Denne gang var jeg heldig, og efter at have mødt bonusreglerne lykkedes det mig at tjene penge og anmodede om en hævning på €400. Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at pengene ville blive overført inden for 3 arbejdsdage.
Sandheden er, at jeg den dag i dag ikke har modtaget noget, det afventer stadig, og informationen er altid, at de har en computerforsinkelse.
Desværre så jeg på nettet, at der er klager
af samme situation om dette casino.
Jeg prøvede at tale med den formodede leder, men hun svarede mig ikke på Telegram.
Mon ikke du kan hjælpe mig, jeg synes ikke det er rimeligt at de ikke udbetaler en persons gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pmoraes
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil opdatere dig efter yderligere 7 dage. Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet bliver ved med at give de samme svar, copy og paste, de løser ikke min situation. Der er gået mere end 12 dage, og de har ikke opdateret status for tilbagetrækningen, som stadig afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er stadig det samme, og undskyldningerne er stadig de samme, de vil ikke betale min hævning, de siger, at alt er i orden med min konto, men at de er i restance. Budskabet er altid det samme.
Vi beklager, men vi arbejder på at betale, vi sender en besked til økonomiafdelingen, og ingen gør noget.
Jeg ved ikke, om nogen nogensinde har formået at trække sig tilbage fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pmoraes
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGodmorgen, den afventer stadig på casinoets hjemmeside.
Undskyldningerne er de samme hver dag, de siger, at de har forsinkelser, og intet bevæger sig, jeg sender e-mails hver dag, og svarene er automatiske med den samme tekst.
Jeg vedhæfter skærmbillederne her.
de siger at kontoen alt er valideret og at det er ok, en af de sidste ledsagere sagde endda at de var ved at betale mig og at jeg ville modtage den om 1-2 dage mere, sandheden er at der er gået 15 dage og ingenting.
jeg indbetalte, jeg spillede, jeg opfyldte kravene og det lykkedes mig at vinde, det er ikke fair, hvad de laver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Pmoraes for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pmoraes,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere SupaBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pmoraes,
Vi bekræfter gerne, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
QuickWin team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pmoraes,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMidlerne er blevet udbetalt.
tak.
Du kan lukke klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Pmoraes,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
