Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede forsinkelser med flere betalingsanmodninger på i alt cirka €7.000, selvom casinoet ikke havde krævet KYC-verifikation. Delbetalinger på i alt €6.500 var blevet modtaget, men på grund af en månedlig udbetalingsgrænse var det resterende beløb stadig under behandling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig.
SupaBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.000 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet
Jeg vil gerne indgive en klage mod Supabet, fordi tre udbetalingsanmodninger på €500 hver ikke er blevet behandlet eller udbetalt i flere dage.
Detaljer om betalingsanmodningerne:
1. 23.11.2025 -22:15 - €500 - Behandling (i 8 dage)
2. 25.11.2025 - 02:09 - €500 - Igangværende (i 6 dage)
3. 26.11.2025 - 03:42 - €500 - Behandling (i 5 dage)
Yderligere information:
• Min konto viser, at der ikke kræves nogen verifikation, og der er endnu ikke anmodet om dokumenter.
• Casinoet tillader kun 3 samtidige udbetalinger, hvilket er grunden til, at jeg ikke kan foretage yderligere anmodninger.
• I alt vil jeg gerne hæve cirka 7.000 €, men jeg har ikke engang modtaget den første betaling.
• I en uge nu har jeg kun modtaget det samme gentagne svar fra support: 'Din udbetaling bliver gennemgået.'
• Jeg spillede uden bonus og overholder fuldt ud vilkårene og betingelserne.
Jeg anmoder Casino.Guru om at kontakte casinoet og hjælpe med at behandle mine udbetalinger.
Dette er linket til casinoet
https://supabet1.com/de/
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Adler9191
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din feedback
Jeg vil gerne præcisere, at:
• Ifølge casinoet kræver min konto ikke verifikation
• Jeg har ikke modtaget en KYC-anmodning
• Tre betalingsanmodninger har siddet fast på "Igangværende" i 5-8 dage,
• Supporten har kun givet mig standardsvar i dagevis
‣ og det er derfor umuligt for mig at foretage yderligere betalinger (i alt ca. 7.000 €).
Da min konto ikke behøver at blive verificeret, og der ikke er nogen gennemgang i gang, anser jeg ikke denne forsinkelse for at være normal.
Jeg beder derfor om jeres støtte.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg modtog min første betaling på €500 i dag.
Mange tak for din støtte
Da flere betalinger dog stadig er udestående (i alt 7.000 €), vil jeg gerne lade sagen være åben, indtil de resterende betalinger er behandlet pålideligt og uden væsentlig forsinkelse.
Jeg kontakter dig, så snart der er nyt eller yderligere betalinger modtages.
Tak fordi du er der, det er en sand hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Adler9191
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Adler9191
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Attila,
I øjeblikket er der udbetalt €6.000, og yderligere €1.000 er stadig under behandling.
Der er stadig en månedlig udbetalingsgrænse, hvorfor det resterende beløb på €7.000 først kan udbetales næste måned.
Da der var betydelige forsinkelser i begyndelsen af klagen, og yderligere betalinger stadig er udestående, vil jeg gerne holde sagen åben som en sikkerhedsforanstaltning, indtil de resterende beløb er udbetalt fuldt ud og uden yderligere problemer.
De bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Adler9191
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Adler9191, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende hævningerne? Oplever du stadig forsinkelser?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Adler9191
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
