Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser og mangel på klar kommunikation fra casinoet vedrørende tre ventende udbetalinger på i alt €1.401. Vi rådede spilleren til at tillade standardbehandlingstiden og samarbejde i henhold til casinoets verifikationsprocedurer. Problemet blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at situationen var blevet løst.
SupaBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 499 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har to udbetalingsanmodninger, en fra d. 17/06 og den anden fra d. 19/06. De samme svar hver dag. Du behøver ikke at sende dokumenter, vær lidt tålmodig, du er prioriteret til udbetalingen, dine penge er sikret. Vi ved, at vi spiller på et casino med aggressive vilkår, men det ser ud til, at de ikke engang kan beholde dem. Hvorfor skulle jeg være tålmodig ud over de 3 hverdage, de nævner? Gør de mig en tjeneste, når jeg anmoder om en udbetaling? De leger med vores mentale helbred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej kostisgov
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet har træt mig af vage og automatiserede svar. Jeg forstår ikke - og jeg er sikker på, at du heller ikke gør - hvorfor det tager 14 dage at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe foretog den første betaling i dag, efter så mange samtaler og e-mails. Tak, for mine penge, altså. Ærgerligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDeniz
Brugeren Deniz siger:
Okay, jeg tjekker alt (oversat)
Du siger:
Fortæl mig noget nyt, tak.
Deniz
Brugeren Deniz siger:
okay (oversat)
Deniz siger:
Du kender reglen om 3 hverdage, ikke sandt? (oversat)
Du siger:
Fortæl mig ikke om reglerne ... min første udbetaling tog 7 dage at gennemføre.
Du siger:
Gælder reglerne ikke for dig?
Deniz
Deniz siger:
Den første udbetaling er forsinket. Og det beklager jeg meget.
Du siger:
den anden har 10 dage
Du siger:
som er i fase 2
Deniz
Brugeren Deniz siger:
ja undskyld
Begge er forsinkede (oversat)
Brugeren Deniz siger:
For sent (oversat)
Brugeren Deniz siger:
Og nu vil jeg kontakte finansafdelingen (oversat)
Du siger:
Jeg er færdig med at tigge om mine penge.
Deniz
Brugeren Deniz siger:
Og jeg vil bede dem om at sætte farten op (oversat)
Deniz siger:
Vent venligst på mig (oversat)
Du siger:
Hvis du scroller tilbage til samtalen ovenfor, skrev eirini, pearl og hra ktl også det samme til mig. Jeg har ikke modtaget et fyldestgørende svar, men jeg venter på dig.
Deniz
Brugeren Deniz siger:
okay (oversat)
Brugeren Deniz siger:
De siger også, at de er meget kede af forsinkelsen (oversat)
Brugeren Deniz siger:
Jeg insisterede på at betale for i aften, men jeg kan ikke garantere i aften (oversat)
Deniz siger:
De bekræftede betalingen meget hurtigt. (oversat)
Brugeren Deniz siger:
Jeg håber det er den næste dag (oversat)
Brugeren Deniz siger:
Er der andet jeg kan gøre for dig? (oversat)
Du siger:
Hvad skal jeg gøre? Jeg vil have mine penge ... lad mig få dem inden i morgen.
Deniz
Brugeren Deniz siger:
Jeg vil insistere på dem til i morgen. Senest i morgen (oversat)
Brugeren Deniz siger:
Ingen bekymringer (oversat)
Du siger:
og i aften deniz ... og i aften
Du siger:
at lindre min stress
Deniz
Brugeren Deniz siger:
Jeg ønsker dig en dejlig aften :) (oversat)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsesnesevis af skærmbilleder fra livechat og e-mails ... min tålmodighed er desværre brugt op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej kostisgov
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er en tragisk situation. Jeg har 3 aktive udbetalinger, den første er fra 06/19, med en samlet værdi på 1401 euro. Jeg har ærligt talt nået mine grænser. Hver dag spilder jeg tid fra min dag på at snakke enten via live chat eller via e-mails, hvor jeg modtager upålidelige svar. Som I så i forgårs, fortalte de mig, at jeg ville modtage mine penge senest i går, utrolige ting. Jeg har også spurgt snesevis af gange om identifikation, og de sagde, at de svarede negativt. De har foretaget en udbetaling, som jeg nævnte før, 7 dage efter min anmodning. Jeg føler en frygtelig usikkerhed og en følelse af skuffelse over deres opførsel. Så vidt jeg ved, har jeg leget med disse aggressive vilkår og betingelser, men som et resultat er de ikke engang i stand til at overholde det grundlæggende. Enhver hjælp er velkommen.
Tak
PS Hvis du finder det nødvendigt for mig at uploade data, så giv mig venligst besked, da jeg har 100 skærmbilleder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEndnu en hurtig opdatering. Til dato er der tre udbetalinger på i alt €1.401, som stadig er under "gennemgang" uden ændring i status. Jeg har kun modtaget generelle svar fra casinoet uden en specifik tidslinje, mens jeg fortsat venter på en løsning på problemet. Jeg står til rådighed for yderligere oplysninger eller beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFor klagens forløb:
I dag - lørdag - modtog jeg en af mine ventende udbetalinger på €499, som vedrørte anmodningen fra d. 26/06.
Min sag er dog endnu ikke blevet løst, da to udbetalinger på i alt €902 (€499 og €403) stadig er under behandling, den første fra 19/06 og den anden fra 24/06.
Jeg vil fortsætte med at opdatere klagen med eventuelle nye udviklinger, indtil alle udestående betalinger er gennemført.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære vkos, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Carla,
Jeg præsenterer de grundlæggende elementer i min sag for dig.
Jeg har haft to vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere. Mine ventende udbetalinger beløber sig til €902 og forbliver i status "under gennemgang" uden en klar begrundelse - den første siden 19/06 og den anden siden 24/06.
Jeg har ikke gennemført KYC, da casinoet gentagne gange har informeret mig om, at identifikation ikke er påkrævet.
Gevinsten fra udbetalingsanmodningen den 17/06 kommer kun fra en gennemført bonus i henhold til vilkårene og blev udbetalt den 24/06.
Jeg har fuldt bevis (e-mails, livechat, skærmbilleder), herunder forsikringer om betaling, der ikke blev overholdt.
Jeg opfordrer til en øjeblikkelig og klar undersøgelse af sagen, da forsinkelsen og manglen på gennemsigtighed ikke længere er acceptabel.
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI dag blev endnu en af mine ventende hævninger gennemført, og pengene blev krediteret.
Der er nu kun én udestående udbetaling på €403 fra d. 24/06, som stadig er under behandling.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSidste opdatering om min sag: alle udestående hævninger er nu blevet betalt.
Selvom pengene til sidst blev udbetalt, var forsinkelserne betydelige og svarede på ingen måde til den tidsramme, der var angivet i casinoets vilkår. Desuden var kommunikationen vedrørende betalingernes forløb ikke klar, da jeg modtog gentagne generelle svar uden specifikke tidsfrister. Det psykologiske pres og usikkerheden var enorm.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vkos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej vkos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
