Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået situationen og bemærket, at spillerens konto var markeret til verifikation, hvilket forårsagede forsinkelser i behandlingen af udbetalingen. Trods spillerens forsøg på at følge op og fremlægge den nødvendige dokumentation, blev pengene ikke frigivet rettidigt, hvilket førte til, at spilleren mistede hele sin saldo. Som følge heraf blev klagen i sidste ende afvist, da der ikke var nogen resterende midler at inddrive.
SupaBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$6.000
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEmne: Formel klage – manglende support og forsinket tilbagetrækning
Kære Supabet supportteam,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende den uacceptable forsinkelse i behandlingen af min udmeldelse og manglen på meningsfuld supportkommunikation.
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning for over en uge siden, og den er stadig markeret som "behandlet". Jeg har forsøgt at kontakte jeres supportteam flere gange via e-mail og livechat, men jeg bliver ved med at modtage de samme automatiske eller generiske svar uden nogen reel opdatering om status for min udbetaling.
Denne mangel på gennemsigtighed og kommunikation er dybt bekymrende. Som kunde forventer jeg rettidig behandling og klar information, især når det drejer sig om mine penge. Den fortsatte forsinkelse og undvigende svar er ikke acceptable.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej echobravo33
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI bekræftelsessektionen kan jeg se, at min konto er fuldt bekræftet. Jeg venter 14 dage for at se, om jeg modtager betalingen. Hvis ikke, giver jeg dig yderligere opdateringer om situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering om situationen:
Lederen kontaktede mig for at anmode om yderligere bekræftelse, herunder mit ID, bevis for adresse og transaktionsoplysninger. Det går godt indtil videre, og jeg holder jer opdateret, når situationen udvikler sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering om min kontobekræftelse og udbetaling
Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation i går, men min konto er stadig ikke verificeret. Ifølge hjemmesiden burde verifikationsprocessen tage 24 timer, men jeg har ikke modtaget nogen opdateringer.
Mine udbetalinger er blevet blokeret, og selvom jeg anmodede om at hæve mine penge i sidste uge, har jeg ikke modtaget noget. Processen har været ekstremt langsom og frustrerende.
Livechat-supporten har ikke været nyttig – svarene føles automatiserede, og de adresserer ikke mine bekymringer. Min tildelte account manager svarer sjældent, hvilket forværrer frustrationen.
Jeg har akut brug for adgang til mine midler og vil sætte pris på en klar opdatering og løsning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTitel: Supabet Forsinket udbetaling og verifikation – Føler dig fastlåst, har brug for råd
Hej alle sammen,
Jeg deler min oplevelse med Supabet i håb om at få råd eller høre fra andre, der har været igennem noget lignende.
Jeg begyndte for nylig at spille blackjack på deres platform, og det gik godt. Jeg formåede at hæve i alt $3.500 i to transaktioner ($1.500 og $2.000) uden problemer.
Siden da er jeg fortsat med at spille og vinde. Min saldo er nu vokset til $98.000.
For et par dage siden forsøgte jeg at hæve $6.000 (opdelt i tre anmodninger på $2.000 på grund af deres udbetalingsgrænser). Efter at have indsendt anmodningerne, blev de alle blokeret i afventning af verifikation. Jeg indsendte straks alle nødvendige dokumenter, og ifølge Supabets hjemmeside burde verifikationsprocessen tage 24 timer. Den tidsramme er nu overskredet, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer.
Hvad der er mere frustrerende er:
Live chat support er langsom og uhensigtsmæssig
Min VIP-manager svarer sjældent på e-mails
Jeg har ingen klar idé om, hvornår eller om jeg vil kunne hæve mine penge
For at sikre gennemsigtighed har jeg taget skærmbilleder af alt – min saldo, udbetalingsanmodninger, e-mailudvekslinger med VIP-manageren og livechat-samtaler. Jeg føler mig virkelig stresset og usikker på, hvad jeg skal gøre nu.
Har nogen oplevet en lignende forsinkelse eller situation på Supabet eller en anden platform? Alle råd eller anbefalinger vil blive værdsat.
Tak fordi du læste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er nu over 24 timer siden, jeg indsendte mine dokumenter til verifikation. Ifølge oplysningerne på deres hjemmeside burde godkendelsesprocessen ikke tage længere end 24 timer. Min konto er dog stadig ikke verificeret, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer.
Derudover er mine udbetalinger fortsat blokeret, og jeg har ingen klare oplysninger om status for min konto. Den samlede proces har været meget langsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej echobravo33
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over en uge uden svar, og jeg troede ærligt talt aldrig, at jeg ville få mine penge. Desværre endte jeg med at miste 100.000 på grund af denne manglende kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære echobravo33, bare for at bekræfte – forstår jeg det korrekt, at du nu har mistet hele din saldo, og at der ikke er nogen resterende penge på din konto eller udestående hævninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg indbetalte $700. Jeg spillede Blackjack med sideindsatser og opbyggede min saldo til $100.000. Jeg havde $6.000 ventende på udbetaling, men ingen svarede mig i over en uge. Ingen svar om min udbetaling, ingen hjælp med kontobekræftelse, ingenting.
I frustration og i den tro, at ingen ville hjælpe mig, endte jeg med at spille igen ... og jeg tabte alt. Nu er min saldo nul. Ingen support, ingen svar, ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære echobravo33, vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være for dig.
Bemærk dog, at så længe pengene forbliver på din casinokonto og endnu ikke er blevet hævet, er de stadig under din kontrol. Det betyder, at spilleren bærer ansvaret for disse midler, indtil de er hævet.
Da din kontosaldo nu er nul, og der ikke er nogen udestående hævninger, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med at inddrive de tabte midler.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
