Spilleren fra Grækenland havde anmodet om sletning af konto, men følte, at kasinoet ikke tillod hende at forlade og ignorerede hendes anmodninger om at stoppe annoncer. Hun udtrykte frustration over at miste penge uden at kunne hæve og foreslog, at kasinoet skulle tilbyde kompensation for ulejligheden. Problemet blev løst, da hendes konto blev lukket efter hendes anmodning om selvudelukkelse. Klageteamet bekræftede lukningen og markerede klagen som løst.
SupaBet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om at slette min konto på dette casino, men desværre ser det ud til, at de ikke vil lade nogen forlade. De ignorerer også anmodninger om at stoppe med at modtage annoncer. Ingen skal tilmelde sig her, hvis de nogensinde kan finde på at slette deres konto.
Jeg har anmodet om et forbud, og de ignorerer mig, jeg har tabt penge, automaterne spiller ikke, tilbud er bare for at fiske folk ud og få dem til at indbetale penge og tabe.
Normalt for besværet med at ignorere beskeder om kontolukning, bør de give mig noget tilbage som goodwill. Jeg har ikke foretaget en eneste hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære evabozane,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails og skærmbilleder. Jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at give yderligere oplysninger.
Baseret på de anmodninger, jeg har modtaget fra dig, er der desværre ikke noget, der tyder på, at du eksplicit nævnte ludomani som årsagen til at lukke din konto. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe med anmodninger om tilbagebetaling i tilfælde, hvor en spiller har informeret kasinoet om deres ludomani, men kasinoet undlod at handle i overensstemmelse hermed ved at lukke kontoen og forhindre yderligere indbetalinger.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende tydeligt at angive årsagen og angive den ønskede udelukkelsesperiode. Derudover bør e-mailens emnelinje være tydeligt markeret for at sikre, at den skiller sig ud blandt de mange anmodninger, som casinoet modtager dagligt. Dette er med til at øge sandsynligheden for, at anmodningen behandles hurtigt. Det anbefales også stærkt at opbevare en kopi af din anmodning om selvudelukkelse som bevis.
Eksempel på en anmodning om selvudelukkelse:
Emne: Anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
- Fornavn: [Dit fornavn]
- Efternavn: [Dit efternavn]
- Fødselsdato: [Din DOB]
- Kasinologin: [Dit kasinobrugernavn]
- E-mail-adresse: [Din registrerede e-mail]
Besked:
"Kære [kasinosupport],
Jeg skriver for formelt at anmode om min øjeblikkelige udelukkelse fra dette kasino og for at fravælge at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [X måneder/år] (eller permanent).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg forstår, at denne selvudelukkelse er bindende, og jeg vil ikke kunne ophæve den, før den aftalte periode udløber."
Selvom vi ikke kan hjælpe med en refusion i dette tilfælde, kan vi hjælpe dig med at sikre, at din konto er korrekt lukket. Udfyld venligst anmodningen om selvudelukkelse ved hjælp af skabelonen ovenfor og send den direkte til casinoets supportteam på support@supabet.com . Tilføj mig venligst i CC på veronika.f@casino.guru så jeg kan overvåge forløbet af din anmodning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHvis det ikke er rigtigt, er det uretfærdigt, at spillere taber penge på denne måde
Tak veronikaAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSend det som du sagde. Det er uretfærdigt at tabe penge på denne måde Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du modtaget noget svar fra dette casino vedrørende den selvudelukkelsesanmodning, du senest sendte dem? Hvis ja, kan du dele deres svar? Derudover, hvis det er muligt, bedes du venligst videresende hele anmodningen om selvudelukkelse til mig på veronika.f@casino.guru så jeg kan gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej evabozane
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe lukker det tak, jeg ødelagde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære evabozane,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet lukket. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
