Spilleren fra Finland hævdede, at omkring €1100 blev trukket fra hans konto efter at have opfyldt bonuskravene på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, der ikke var blevet oplyst i bonusvilkårene. Han mente, at dette var urimeligt, da han havde opfyldt kravene baseret på de angivne regler. Problemet blev anerkendt og undersøgt af klageteamet, som kontaktede spilleren for bedre at forstå situationen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at der var opnået et tilfredsstillende resultat. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
SupaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg klager over en situation, der opstod efter at have omsat en bonus på casinoet.
Jeg opfyldte bonuskravene og havde omkring €1500 på min konto. Men da omsætningen var gennemført, blev gevinsterne fjernet fra min konto. Min saldo var kun omkring €400. Det betyder, at omkring €1100 blev trukket fra min konto.
Da jeg kontaktede casinoets kundeservice, fik jeg at vide, at der er en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Den er 10 gange bonusbeløbet. Denne betingelse var dog ikke synlig i bonusbetingelserne, da jeg accepterede bonussen og begyndte at satse.
Da der ikke er angivet nogen maksimal udbetalingsbetingelse, finder jeg det urimeligt at hæve €1100. Jeg opfyldte omsætningskravene i henhold til reglerne, og gevinsterne blev hævet umiddelbart efter omsætningen.
Jeg vil bede Casino Guru om at tjekke situationen og hjælpe med casinoet. Jeg håber også, at casinoet vil refundere de €1100, der blev hævet fra min konto.
Vedhæftet er en besked fra kundeservice, hvor jeg blev henvist til casinoets vilkår og betingelser, og den siger intet om den maksimale bonusudbetaling.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nebron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Bonussen jeg brugte var en velkomstbonus. Knappen "bonusvilkår" fører mig direkte til casinoets generelle vilkår. De siger ikke noget om et eventuelt maksimalt udbetalingsbeløb, når indsatsen er gennemført.
Jeg havde en bonusbalance, og jeg gennemførte indsatsen med 1500€ tilbage på saldoen. De 1500€ skulle have været rigtige penge, men efter indsatsen blev de automatisk til 400€. Jeg spurgte live supporten om det, og de sagde, at den maksimale udbetaling efter indsats er 10 gange bonusbeløbet (jeg havde en indbetalingsbonus på 200%, og jeg indbetalte 20€, så jeg havde 40€ bonuspenge), men hvis du kigger på nogen af vilkårene, står det ikke nogen steder. Jeg bad også live supporten om at vise mig vilkårene, så jeg kunne finde dem, og selv de kunne ikke give mig dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nebron
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Nebron
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
