Spilleren fra Finland hævder, at omkring €1100 blev trukket fra hans konto efter at have opfyldt bonuskravene på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, der ikke var oplyst i bonusvilkårene. Han mener, at dette er urimeligt, da han opfyldte kravene baseret på de angivne regler.
SupaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 56m 0s
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseJeg klager over en situation, der opstod efter at have omsat en bonus på casinoet.
Jeg opfyldte bonuskravene og havde omkring €1500 på min konto. Men da omsætningen var gennemført, blev gevinsterne fjernet fra min konto. Min saldo var kun omkring €400. Det betyder, at omkring €1100 blev trukket fra min konto.
Da jeg kontaktede casinoets kundeservice, fik jeg at vide, at der er en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Den er 10 gange bonusbeløbet. Denne betingelse var dog ikke synlig i bonusbetingelserne, da jeg accepterede bonussen og begyndte at satse.
Da der ikke er angivet nogen maksimal udbetalingsbetingelse, finder jeg det urimeligt at hæve €1100. Jeg opfyldte omsætningskravene i henhold til reglerne, og gevinsterne blev hævet umiddelbart efter omsætningen.
Jeg vil bede Casino Guru om at tjekke situationen og hjælpe med casinoet. Jeg håber også, at casinoet vil refundere de €1100, der blev hævet fra min konto.
Vedhæftet er en besked fra kundeservice, hvor jeg blev henvist til casinoets vilkår og betingelser, og den siger intet om den maksimale bonusudbetaling.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Nebron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
