SupaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto blev lukket uden grund. De sagde bare, at det var en intern administrativ beslutning, ingen anden grund angivet. De bad mig derefter om de sædvanlige KYC-oplysninger, som jeg gav mig, og nu er der gået 5 dage uden svar fra deres side.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikation og lukning af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har spillet siden januar, og jeg har haft mange succesfulde ind- og udbetalinger i den periode. Min sidste session var som følger, jeg indbetalte 200€, hvilket gav mig muligheden for 100€ bonuspenge. Derefter spillede jeg en enkelt hånd baccarat på 180€. Jeg vandt hånden, og så aktiverede jeg bonuspengene og spillede på nogle spilleautomater. Jeg stoppede med at spille, tror jeg, ved omkring 500€ (rigtigt + bonus). Jeg gik i seng, og da jeg prøvede at logge ind næste morgen, stod der, at min konto var under gennemgang. Jeg vil give dig skærmbilleder af mine samtaler om et stykke tid.

Mange tak, Giannisl, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

De godkendte alle dokumenter, og jeg foretog en vellykket udbetaling. Kontoen er dog stadig lukket.

Kære Giannisl,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru