Spilleren fra Polen havde problemer med udbetalinger, da hans konto blev lukket efter den første verifikation uden nogen forklaring. Han modtog ingen svar på e-mails, og chatsupporten tilbød ingen information om sagen, hvilket varede i omkring en måned. Vi greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede kontolukningen ved en administrativ afgørelse, men forsikrede, at den resterende saldo på 8.339 PLN blev behandlet til udbetaling som en prioritet. Spilleren modtog efterfølgende det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.
SupaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.339 zł
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKontoen blev oprindeligt bekræftet, men blev senere lukket uden nogen åbenlys grund. De svarer ikke på e-mails, og chatsupportteamet har ingen oplysninger om problemet. Sagen har været i gang i omkring en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg oprettede en konto den 25. marts, og den blev låst omkring den 14. maj. Kontoverifikationen blev gennemført i starten af maj og var vellykket. Jeg har optjent penge via sportsvæddemål og spilleautomater. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder af e-mail- og chatsamtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tondi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tondi ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med SupaBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære SupaBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tondi ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet lukket som en administrativ beslutning.
Bemærk venligst, at din resterende saldo allerede er blevet videresendt til hævning, og vi forventer, at transaktionen afsluttes hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Kan du venligst oplyse os om det præcise beløb, der vil blive udbetalt til spilleren?
Derudover bedes du informere os, hvis refusionen allerede er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar.
Hævningen på 8.339,00 PLN er allerede i gang og videresendt som prioritet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Supabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tondii,
Casinoet har informeret os om, at de vil udbetale den resterende saldo fra din konto, som burde være 8.339,00 PLN.
Lad os venligst vide, om du anser dette for at være en rimelig og fair løsning.
Hvis du modtager refusionen i mellemtiden, kan du bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar modtaget alle pengene. Tak til Casino Guru for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tondii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
