SupaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

SupaBet lukkede min konto uden nogen information eller varsel, mens jeg stadig havde $3000 CAD på min konto. Når jeg går til livechatten eller supporten, siger de bare, at det er casinoadministratorernes beslutning uden detaljer...

Jeg giver delvist CasinoGuru skylden, da jeg tilmeldte mig siden og indbetalte penge, fordi sikkerhedsindekset i Sofa var så højt... Jeg havde 3 ventende udbetalinger på alle $750 CAD, og ​​de udbetalte aldrig + yderligere $750 CAD i kontanter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg placerede kun sportsvæddemål. Foretog 2 indbetalinger på $500 CAD, i alt $1000 CAD. Jeg brugte ingen af ​​deres bonusser, inklusive deres velkomstbonus, og nåede op på $3000 CAD. Derefter anmodede jeg om 3 udbetalinger på $750 CAD, da dette var deres maksimale udbetalingsbeløb pr. transaktion, og jeg havde lov til at foretage maksimalt 3 udbetalinger, indtil beløbet var behandlet.

Jeg ventede på deres 3-hverdages udbetalingsperiode, som var nævnt i deres vilkår, men fik ikke udbetalt... På den 6. hverdag prøvede jeg at logge ind for at gennemgå min udbetalingsstatus, men jeg kunne ikke logge ind, da der kom en meddelelse om, at din konto er under gennemgang. Jeg blev aldrig bedt om nogen form for bekræftelse via e-mail, og i bekræftelsessektionen på min konto stod der altid en besked af typen "din konto krævede ikke nogen bekræftelse, nyd vores spil". Jeg tjekkede ofte bekræftelsessektionen på min konto, da jeg havde mistanke om, at det kunne forårsage forsinkelsen på 3 hverdage.

Da jeg ikke kunne logge ind, kontaktede jeg livechatten og spurgte, hvad der foregik, og de sagde, at din konto var blevet lukket af administratoren uden yderligere forklaring. De sendte mig ikke en besked, e-mail osv. Så sendte jeg en e-mail til deres support, og det samme svar var, at din konto var blevet lukket, uden at jeg nævnte, hvorfor de konfiskerede mine penge... Selvfølgelig gav jeg ikke slip på situationen, da de lukkede min konto uden nogen årsag, forklaring eller varsel... Efter at have talt med flere live-agenter og sendt et par e-mails mere til support, bad de mig i går, på den 7. hverdag, om at sende bekræftelsesdokumenter, hvilket jeg gjorde. Har ikke hørt tilbage siden, men jeg har det forfærdeligt med hele situationen.

For at være ærlig bebrejder jeg Casino Guru for at give dem et så højt sikkerhedsindeks, da Casino Guru plejede at være mit referencepunkt (ikke efter dette...).

Det er et par dage siden, og jeg har ikke hørt tilbage... Kan I hjælpe?

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.