Spilleren fra Irland havde anmodet om en livstids selvudelukkelse og en tilbagebetaling på €3.580 i gevinster på grund af spilproblemer, men dette blev ikke behandlet af casinopersonalet. Som et resultat mente spilleren, at de skyldte i alt €7.000, inklusive indskud og gevinster, idet han argumenterede for, at den manglende hastende behandling af anmodningen om selvudelukkelse udgjorde et brud på politikker for ansvarligt spil. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
SupaBet Casino - Spillerens konto er i strid med selvudelukkelsespolitikken.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.000 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseanmodede tydeligt om en livstids selvudelukkelse på livechatten i går og anmodede om 3580 kr. tilbagebetaling af gevinster, dette blev ikke fulgt op af dit personale.
Jeg anmodede om dette på grund af mine problemer med gambling. Siden jeg anmodede om dette, mener jeg, at jeg skylder de 3580, jeg anmodede om, og indbetalingerne, da jeg mener, at dette er i strid med det ansvarlige spil, du er bundet af.
Jeg mener, at jeg skylder en refusion på 7000, som hvis anmodningen fra mig om et livstids selvudelukkelsesforbud blev behandlet med det hastende påkrævede. Jeg ville have fået refunderet 3580, og min konto ville være blevet lukket, og der ville heller ikke have fundet flere indskud eller spil. Venligst returner de indskud og gevinster, som jeg anmodede om
7000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jay_G97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SupaBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Nævnte du spilleafhængighed til kasinoet?
- Har du også anmodet om din udelukkelse via e-mail?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at selvudelukkelse primært skal anmodes om via e-mail support, ikke live chat, og det er ikke øjeblikkeligt. Hvis du indbetalte lige efter din anmodning, refunderes det ikke.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet kan bestemt ikke være tilfældet for udsatte mennesker med ludomani. Ansvarligt spil skal være sjovt, så problemgamblere bør ikke ses i samme lys. Jeg mener, der falder 7k på to dage og ikke har et problem.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Nej jeg åbnede på et tilbagefald. Aldrig verificeret.
Nævnte du spilleafhængighed til kasinoet?
Ja og forlangte at tale med en krybbe, jeg blev stenmuret.
Har du også anmodet om din udelukkelse via e-mail?
På chat først og derefter e-mail bagefter.
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Anmodede om fuld refusion, og det er gået frem og tilbage, men de siger ikke andet end, at de har lukket kontoen og ingen omtale af refusionen eller anmodningen om live chat-logfilerne, hvor jeg bad dem om øjeblikkeligt at udelukke mig selv for livet, åbenbart gjorde de det. t og jeg fortsatte med at miste det og endnu et beløb på i alt 7000 alt sammen i spørgsmålet om to dages kontoåbning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jay_G97,
Kan du venligst videresende din første anmodning om udelukkelse, du sendte til kasinoet og bevis for indbetalinger siden din anmodning til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Hvor lang tid efter din anmodning blev din konto lukket?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
