SupaBet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af ansvarligt spil. I stedet for at blokere min konto med det samme, brugte casinoet en sms-fælde og svarede, at de havde brug for en "endelig bekræftelse" vedrørende tabet af mine bonusser/midler. Selvom jeg svarede tilbage og tydeligt fastholdt min beslutning om at lukke kontoen, holdt de den bevidst åben for at udnytte min sårbarhed, så jeg kunne foretage flere Open Banking-overførsler bagefter. Dette er en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelsen. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige anmodning om lukning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SaraSilva-1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst sende mig den fulde, ubeskårne e-mailkommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika