Spilleren fra Irland rapporterede, at efter at have placeret et væddemål på 200 euro på Roulette på Supabet Casino, blev væddemålet annulleret, og hans kontosaldo gik til nul uden nogen registrering af tabet. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men havde ikke fået en tilfredsstillende løsning. Vi konkluderede, at uden tilstrækkelige beviser til støtte for hans påstand, kunne klagen ikke fortsætte og blev lukket.
SupaBet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 200 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede casinospil på Supabet Casino fredag den 31. januar omkring kl. 22.00 Dublin-tid. Jeg havde nogle gevinster og nogle tab. Min sidste indsats var på 200 euro på Roulette10-Ruby.
Lige efter 10 sekunder placerede jeg mit væddemål, en besked fyldes op på min skærm om, at jeg skal kontakte kundeservice, og væddemålet er annulleret. Da jeg lukkede kasinoet og går tilbage til min konto, var mine 200 euro væk, og jeg har 0 euro på min konto uden et væddemål. På min spilhistorik har jeg væddemålene indtil det nøjagtige tidspunkt, hvor jeg havde 200 euro, men ingen historik, der viser hvornår og hvordan jeg tabte pengene.
Jeg talte med kundesupport på live chat 3 gange, men de sagde, at problemet skulle gå på en anden afdeling.
Hvor meget længere skal jeg vente, og hvor sikker er jeg ved at spille igen med dette casino, hvis pengene forsvinder uden historie? Jeg havde et skærmbillede med min seneste kendte casinohistorie.
Mange tak, hvis du kan hjælpe mig!
Hilsen Daniel ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dondanny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SupaBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din transaktionshistorik fundet i din spillerprofil, hvis det er tilgængeligt?
- Forstår jeg rigtigt, at mens din saldo var 200 €, var din indsats kun 35 €?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Sidste bet, jeg lavede, var på 35 euro, og jeg tabte, min resterende saldo var 200 euro. Derefter er der ikke flere spilhistorievæddemål og 200 euro væk.
Jeg har ingen optegnelser over chatudskrifterne, men jeg har mistet 3 timer på 3 gange med at chatte med dem, og jeg har stadig intet svar. Det er derfor, jeg sendte en e-mail til din afdeling.
Send dig et billede med mine sidste væddemål i spilhistorien. Jeg vil bare gerne vide, hvorfor væddemålet (hvis jeg satsede) mangler i spilhistorien?
Tak for din tid!
Med venlig hilsen
Daniel **** 
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dondanny,
Erkendte kasinoet et problem med din casinosaldo på det tidspunkt, hvor du forsøgte at løse situationen?
Har du anmodet om din spillehistorik, hvor din aktuelle saldo registreres med hvert væddemål fra kasinoet?
Kan du venligst dele dine forsøg på at løse problemet med mig? Send den understøttende kommunikation til mig. Jeg beklager ulejligheden.
Del informationen her i form af screenshots, og send mig din spilhistorik i .csv-format, hvis det er muligt. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dondanny
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg kontaktede igen casino kundeservice, og de leder stadig efter et svar på mit problem (efter 3 uger).
De har alle samtalerne, men de kan ikke give mig dem. Jeg tager ingen skærmbilleder. For 100 euro ønsker jeg ikke at spilde min tid længere. vil bare fortælle dig om mit problem. Jeg stoler ikke længere på dette casino, og jeg vil ikke spille et eneste spil med dem i fremtiden. Jeg håber, at andre kender mit problem og undgår dem også.
Tak for din tid.
Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Uden tilstrækkelige beviser er der desværre ikke meget, vi kan udrette vedrørende dit problem, og klagen vil blive lukket som følge heraf. Tak for din forståelse.
Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dette særlige problem, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med onlinekasinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
