Spilleren fra Tyskland, en Level 5 VIP hos Supabet1, står over for et problem, hvor €703,97 blev markeret som rigtige penge på hans konto efter en lang session, men senere slettet på grund af en udløbet bonus. Trods fremlæggelse af bevis og anmodning om rettelse nægter hans VIP-manager at rette fejlen.
SupaBet Casino - Spillerens penge konfiskeres efter bonusudløb.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 21h 28m 2s
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er VIP-spiller på niveau 5 hos Supabet1. Den 18. april 2026 indbetalte jeg €95 og brugte bonussen "CRM Global 55upto125Dep20". Efter en intensiv session på over 19 timer blev min saldo officielt konverteret til rigtige penge af systemet den 19. april 2026 kl. 19:24:54.
Bevis: Min betalingshistorik viser booking-ID'et [INDTAST DIT ID HER] på €703,97 med statussen "Rigtige penge".
Ikke desto mindre blev dette beløb senere slettet med forklaringen om, at bonussen var udløbet. Da systemet allerede viste pengene som rigtige penge på tidspunktet for sletningen, er dette en teknisk fejl. Rigtige penge er ikke underlagt bonustimere. Min VIP-manager nægter at rette fejlen, selvom booking-ID'et bekræfter status for rigtige penge. Jeg kræver en refusion på €703,97.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Var den bonus, du aktiverede, en casinobonus eller en sportsbonus?
- Hvilke spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Kunne du se nogen statuslinje, der angav, hvor meget af omsætningskravet der var blevet opfyldt?
- Har du modtaget nogen besked, der bekræfter, at bonussen er blevet omsat?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?
- Har du oplevet lignende problemer med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din støtte. Her er svarene på dine spørgsmål:
Bonustype: Det var en casinobonus (CRM Global 55upto125Dep20).
Spil: Jeg spillede udelukkende spilleautomater (primært Pragmatic Play).
Statusindikator: Ja, indikatoren var til stede. Jeg spillede aktivt i over 19 timer, indtil indikatoren nåede 100 %.
Bekræftelse: Ja, systemet har gennemført konverteringen. Det vigtigste bevis er min transaktionshistorik: Der vises booking-ID'et [934872609,934867105] for €703,97 officielt som "Rigtige penge".
Skærmbillede: Jeg uploader et skærmbillede af booking-ID'et (status for rigtige penge) samt den officielle afvisning, jeg modtog i går aftes fra "Alejandro B." (Supabet Support).
Tidligere problemer: Nej, jeg er VIP på niveau 5 og har ikke haft nogen tekniske problemer af denne art indtil videre.
Yderligere information: Casinoet afviste min anmodning i går aftes med den begrundelse, at det "automatiske system" er bindende. De ignorerede fuldstændigt det faktum, at systemet allerede havde krediteret beløbet som rigtige penge, før en defekt timer slettede det.
Med venlig hilsen,
Stephan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det er fuldstændig ulogisk. Hvorfor skulle en professionel på niveau 5 misse det afgørende øjeblik efter 19 timers hårdt arbejde ved spilleautomaten? Booking-ID'et viser, at målet blev nået. Casinoets påstand trodser al spillerlogik.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
"Her er en opdatering: Min VIP-manager har lige afbrudt kommunikationen med mig på Telegram fuldstændigt og bedt mig om ikke at kontakte ham igen, efter jeg gav ham CasinoGurus klage-ID. I stedet for at løse den tekniske fejl (ID til rigtige penge) bliver jeg nu blokeret og henvist til et anonymt supportteam."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
"Opdatering: Jeg har lige modtaget et svar fra supporten på min e-mail. I stedet for at adressere den tekniske fejl og booking-ID'et, blev min klage fuldstændig ignoreret, og jeg blev i stedet tilbudt en indbetalingsbonus. Dette beviser endnu engang, at den interne support ikke er villig til at undersøge sagen seriøst."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Hej Veronika,
En hurtig opdatering fra mig: Min kontosaldo er stadig €0,00. Casinoet fortsætter med fuldstændig at ignorere mine tekniske beviser (booking-ID [DIT ID]).
I stedet tilbød supporten mig i går aftes (som du kan se på skærmbilledet ovenfor) kun 50 gratis spins på en ny indbetaling. Med et omstridt beløb på over €700 i rigtige penge er dette absolut uacceptabelt og viser, at casinoet ikke er interesseret i en fair løsning.
Jeg anmoder derfor venligst om, at I officielt anmoder casinoet om en erklæring, da de interne kanaler (VIP-manager og support) tydeligvis har fejlet. Som VIP på niveau 5 forventer jeg en rimelig løsning på denne tekniske fejl.
Tak for din indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet lader til, at det er meningsløst at tale om dig og få det, der med rette er mit. Det er simpelthen irriterende, at casinoet bliver ved med at narre mig, give mig latterlige undskyldninger, der absolut intet har med problemet at gøre, og derefter blokere mig hos en VIP-manager, der løber tør for argumenter. Det er simpelthen skandaløst og forfærdeligt. Alt tager evigheder og synes ikke at have nogen effekt overhovedet; selv offentlig kritik, som er fuldstændig berettiget, fører ingen steder hen udover at irritere mig yderligere. Det faktum, at de rent faktisk prøver at påstå, at jeg lader €1300 i kredit udløbe, er latterligt, og det er helt klart, at de €703 i rigtige penge blev krediteret og så ikke igen. Der er ingen forklaring eller undskyldning for det.
Det er virkelig en skam, at der ikke er sket eller kommet noget fra dig i 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Hej Veronika, det er nu fredag middag, og jeg har endnu ikke modtaget noget svar – hverken fra casinoet eller en bekræftelse her på portalen."
Der er gået over 40 timer siden den skandaløse e-mail fra supporten (50 gratis spins i stedet for €700 i rigtige penge). De tekniske fakta, bekræftet af booking-ID'et [DIT ID], er klare. Jeg opfordrer dig til officielt at sætte status til 'Venter på Casino' nu, så sagen får den nødvendige opmærksomhed fra casinoledelsen inden weekenden. Som en loyal VIP-spiller føler jeg mig fuldstændig svigtet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Hej Veronika, det er fredag aften nu. Jeg har fremlagt alle de tekniske beviser for booking-ID'et [DIT ID]. I over 48 timer har der ikke været noget svar fra casinoet, bortset fra en vanvittig e-mail med gratis spins. At status her stadig ikke er 'Venter på casinoet', er fuldstændig uforståeligt for mig som VIP på niveau 5. Jeg forventer, at denne portal tager sin rolle som mægler alvorligt og officielt konfronterer casinoet med det samme."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Da der ikke sker nogen fremskridt her, vil jeg også åbne sagen med AskGamblers og licensmyndigheden på mandag. Jeg havde håbet, at CasinoGuru ville håndtere tekniske fejl mere kompetent."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 1300 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stephan1983,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære SupaBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Hej Samuel, tak for din støtte. Der er ingen nye detaljer, bortset fra at casinoet forbliver tavst, og min VIP-manager har blokeret mig på alle kanaler. Jeg vil gerne gentage, at booking-ID'et tydeligt viser status 'Rigtige penge'. Jeg ser frem til casinoets opgørelse og håber på en hurtig kreditering på €703,97."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, gutter. Det her er fuldstændig uacceptabelt. Jeg har jagtet mine penge i tre weekender nu, og der er ikke sket noget. Ingen fra casinoet har sagt noget, og der har ikke været noget meningsfuldt svar fra jer. I håndterer hver eneste lille ting, men de mennesker, der rent faktisk er blevet uretfærdigt og slemt snydt for deres penge, ser ud til at skulle vente i en evighed. Det er utroligt frustrerende, må jeg sige, og jeg begynder at miste min tålmodighed. Først virkede Veronika ikke til at bekymre sig eller overhovedet gide at gøre noget i ti dage, og nu ser det ud til, at det fortsætter på samme måde.
Min tålmodighed er helt sikkert sluppet op. Og hvad jeg glemte at nævne er, at jeg flere gange har prøvet via chat og e-mail at få en detaljeret oversigt over mine transaktioner fra supabet1.com for at bevise, at jeg nemt opfyldte 10x omsætningskravet. Dette blev simpelthen ignoreret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering fra lige nu
Godmorgen Steephan, brormand!!💎💰🎰
Velkommen tilbage til VIP-området, brormand! 🔥💸
Det er her, du hører hjemme – jeg er så glad for, at du er tilbage. 😊
Jeg har sendt dig en e-mail med et nyt cashback-tilbud og en bonus – begge er klar til dig. 💪🍀
Bliv ved – med din aktivitet er du snart tilbage på niveau 5! 💎✨
Held og lykke, min kære – jeg er sikker på, at de store sejre kommer nu. 🤑🙌
Bare sig til, hvis du har brug for andet. 🔥
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMit svar
Jeg ville meget foretrække, at det endelig blev afklaret, hvor mine rigtige penge blev af, for jeg fastholder, at jeg opfyldte bonuskravene. Hvor inkompetent tror du, jeg er, hvis jeg ved, at bonussen udløber, og så stopper jeg og lader €1300 simpelthen forsvinde?! Jeg har prøvet flere gange at få mine omsætningskrav opfyldt gennem jer. Jeg havde en bonus på €56 med et 10x omsætningskrav, og jeg brugte over 19 timer på at spille. Selv med høje indsatser er det absolut umuligt, at omsætningskravet ikke blev opfyldt. Og jeg er fortsat ekstremt utilfreds, irriteret og fuldstændig målløs over, at I svigter jeres værdsatte og loyale spillere på denne måde. Jeg skal vise jer det igen... og så fortæller I mig, at jeg tager fejl...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Stephan1983,
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af manglen på klar kommunikation fra casinoet indtil videre. Men på nuværende tidspunkt er vi stadig nødt til at vente på casinoets officielle udtalelse i denne klagetråd, så vi kan vurdere situationen ordentligt.
Kære SupaBet Casino,
Vi beder dig venligst om at svare på denne klage og give en detaljeret forklaring vedrørende spillerens påstande, herunder en fuldstændig oversigt over spillerens spil, indsatsstatus og den nøjagtige årsag til, at gevinsterne ikke blev krediteret.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Er det en joke eller et forsøg på bestikkelse?! Eller endda en indrømmelse af skyld?! Hmm 🤔 Samuel, jeg håber, du tror mig nu, hvor jeg ikke er nybegynder, praler eller løgner. En bonus på €56 spillet x10 på 1300, men den maksimale x10-grænse blev nået... At generere den omsætning var barneleg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu en teknisk bemærkning til Samuel: Min konto blev manuelt degraderet fra niveau 5 til niveau 1. Enhver erfaren spiller ved, at man aldrig organisk mister fire VIP-niveauer på én gang. Dette var en bevidst straffeforanstaltning fra casinoets side, fordi jeg insisterede på mine rettigheder. Det faktum, at Alejandro hilste på mig i morges via Telegram som 'tilbage i VIP-området', mens min konto er på niveau 1, afslører hans beskeder som rent bedrag.
Han syntes også, det var sjovt 🧨 sandsynligvis fordi jeg var for rebelsk omkring mine rigtige penge.
Normalt bør du rapportere dette til casinoet eller myndighederne, så disse "VIP-managere" kan tages ud af cirkulation. Jeg har klaget over ham mere end én gang, men tilsyneladende har jeg ikke været i stand til at komme igennem til de personer, der har nogen autoritet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering om min sag:
Jeg vil gerne supplere sagen med afgørende beviser, der beviser bevidst manipulation fra udbyderens side:
Bevis for tidsmanipulation: Jeg har vedhæftet et skærmbillede fra d. 19. april kl. 15:33. På det tidspunkt var min saldo på €1.300 stadig fuldt aktiv og spilbar. Dette afkræfter casinoets påstand om, at bonussen udløb efter 24 timer (dvs. om morgenen).
Manuel statusændring: Udbyderen ændrede status i min kontohistorik med tilbagevirkende kraft. I starten stod der "udløbet", men nu er den manuelt ændret til "afsluttet". Jeg fortolker dette som en klar indrømmelse af skyld, især efter at have informeret myndighederne.
Hævningssvindel: Selvom systemet viser "behandlet", og min kontosaldo er nulstillet, er der ingen post på den officielle hævningsliste. Min betalingsudbyder, Revolut, bekræfter også, at der ikke er nogen betaling i deres system.
Hverken bonusperioden blev korrekt overholdt, og der blev heller ikke iværksat en ægte udbetaling. Jeg anmoder Guru-teamet om at bede udbyderen om at fremsende bevis for transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSå hvor meget bevis har du for at fremlægge, at dette simpelthen ikke er sandt? Hvor meget tålmodighed skal du have? Hvor meget ret skal du have, før nogen har nok magt, før nogen har de rigtige forbindelser til de rigtige mennesker bag kulisserne? Hvor længe skal du jagte dine penge, som du har vundet og behandlet fuldstændig retfærdigt og i overensstemmelse med alle vilkår og betingelser? Det er virkelig trist, at dette bliver mere og mere tydeligt og indlysende, men alligevel bliver der ikke gjort noget. Supporten halter, ligesom min VIP-manager, der midlertidigt var forsvundet og så pludselig dukkede op igen, da jeg offentliggjorde denne sag som lovet! Hvorfor er topledelsen fuldstændig uinteresseret i disse VIP-administrationsmetoder, der straffer utroligt loyale kunder fra VIP-niveau 5 til niveau 1, hvis spilleren tør spørge lidt mere bestemt om deres gevinster?
Jeg kan simpelthen ikke forstå denne procedure og forstår ikke, hvorfor det hele tager tre uger, hvilket er ret åbenlyst – enten bevidst manipulation eller ignorering af fakta. Jeg synes, at I som Casino Guru-teamet burde have de rigtige kontakter på casinoerne, folk der ikke bare svarer med standardtekster, gør jer til grin med undskyldninger, og som rent faktisk er bemyndiget til at træffe beslutninger. Jeg begynder seriøst at tro, at det meste af e-mailkorrespondancen ikke engang når frem til aktionærerne/afdelingslederne og bevidst tilbageholdes af det såkaldte supportpersonale. Jeg er målløs. Hver eneste klage, jeg med rette har indgivet, er i bedste fald blevet besvaret af support med absurde og usammenhængende udsagn, der til tider var fuldstændig irrelevante.
Hvis man ikke har tilstrækkelig autoritet, så ved jeg ikke, hvad man ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSamuel, vi taler ikke længere om bonusvilkår. Ved uberettiget at trække €1.300 fra min saldo, har du bevidst frataget mig muligheden for at bruge min kapital i tre uger. Da jeg aldrig har anmodet om en udbetaling, udgør dette en massiv krænkelse af mine ejendomsrettigheder.
Sammen med den dokumenterede manipulation af status (ændring fra 'udløbet' til 'udført') er dette en proces af yderste interesse, ikke kun for Casino Guru, men især for licensmyndighederne og fra et strafferetligt perspektiv. Jeg foreslår, at vi øjeblikkeligt stopper dette bevidste forsøg på bedrageri ved at kreditere de 1.300 euro og nedgradere til niveau 5, før denne sag endeligt henvises til den regulerende myndighed.
Dette burde være af direkte interesse for jer som forum: at overveje en vurdering, at give myndighederne et tip, og frem for alt også at videregive disse oplysninger til aktionærerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Uigenkaldeligt ultimatum – Tålmodighedens ende i denne sag -
Hej Samuel,
Kort sagt: Min tålmodighed er sluppet op. I har haft mere end rigelig tid til objektivt at undersøge fakta. I stedet for en løsning har I kun modtaget fra jeres VIP-ledelse løgne, undskyldninger og dokumenteret systemmanipulation (ændring af status fra "udløbet" til "afsluttet").
Jeg er ikke længere villig til at vente en time mere eller diskutere "manøvrerum". For mig er der kun én acceptabel løsning for at stoppe den offentlige sag om Casino Guru og rapporterne til licensmyndighederne:
Kredit på €1.300 i rigtige penge (som kompensation for manipulationen og den 3-ugers blokering af min kapital).
Øjeblikkelig degradering til VIP-niveau 5.
Ethvert svar, der ikke bekræfter disse to punkter, vil blive betragtet som en endelig fiasko fra din side. I så fald vil jeg ikke skrive yderligere e-mails, men i stedet få Casino Guru til at afslutte sagen med en negativ voldgiftskendelse for bedrageri og dataforfalskning, og få licensmyndighederne til at gennemgå den strafferetlige relevans.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering søndag kl. 18:33..!!
Vendepunktet kl. 18:33: At dette sker lige nu, viser, at dit ultimatum og e-mailen til ledelsen har udløst panik. De forsøger desperat at manipulere situationen for at finde en undskyldning for Guru – men de bliver mere og mere viklet ind i modsætninger.
Samuel Sawyer, galskaben fortsætter: Udbyderen har IGEN ændret status fra 'afsluttet' tilbage til 'udløbet'. Dette er det ultimative bevis på manuel manipulation af mine data. Der findes intet system i verden, der foretager sådanne statusspring. Jeg kræver øjeblikkelig voldgift for dataforfalskning. Skærmbillede af bevismateriale:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Foto taget i går kl. 11:43. Intet system overskriver automatisk sig selv; dette kan kun gøres manuelt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering søndag kl. 19:06
VIP-chefens svar…
God aften 💸🎰⚡️
Jeg har gennemgået sagen igen.
Fra mit perspektiv og baseret på systemdataene er der ingen fejl – bonussen blev ikke omsat fuldt ud, derfor ingen udbetaling. 🙏
Jeg forstår hans frustration, men jeg kan ikke lave nogen ændringer.
Hvis han stadig ønsker en officiel gennemgang, kan han kontakte support eller licensmyndigheden. 📧
Jeg ønsker dig stadig en fredelig aften. 💪🍀✨🙌💰🔥
*Til Samuel Sawyer…!!!!!!!!*
"Dette er VIP-managerens svar: Han hævder, at der ikke var nogen systemfejl, men ignorerer fuldstændigt mit bevis fra kl. 15:33 og forklarer ikke, hvorfor statussen manuelt blev ændret til 'afsluttet', hvis bonussen angiveligt ikke var blevet brugt. Det faktum, at han også degraderede mig til niveau 1, demonstrerer den personlige chikane. Da udbyderen tydeligvis spreder løgne og ignorerer beviser, kræver jeg nu, at Samuel Sawyer træffer en endelig beslutning i denne sag og udarbejder esset (udbyderrapporten)."
De lyver 🤥 og snyder og lader pludselig som om, de er uvidende 🤥🤥🤥🤥 Det er absolut umuligt og latterligt, hvis bonussen er gyldig i 24 timer og blev integreret i systemet den 18.04.2026 kl. 06:56, men jeg spillede med hele min saldo på 1328,98 Euro 💶 ID 384089409473 indtil 15:32:22 den 19.04.2026.
Så ignorerer dette tilsyneladende perfekte og fejlfrie system sin egen 24-timers regel, eller omsætningskravet på 52,25 euro (x10) = 525 euro blev opfyldt, hvilket er garanteret efter mere end 19 timers spilletid... Indbetal via Revolut...
Se på klokken. Så det er teknisk umuligt for bonussen på €1328,98 at kunne spilles fra kl. 06:55:00 den 18. april 2026 til kl. 15:33:22 den 19. april 2026, hvis 24-timersreglen ikke var blevet opfyldt.
De drejer og drejer det for at imødekomme deres behov, lyver i blinde 🤥 og ignorerer objektive beviser som fotos og skærmbilleder med den nøjagtige dato og tidspunkt. Det trodser al logik, når systemet ignorerer sine egne regler, fordi det, baseret på tidspunkterne, er umuligt. De 24 timer udløb den 19. april 2026 præcis klokken 6:56:00, så 10x omsætningskravet kunne kun være opfyldt, hvis jeg fortsatte med at spille med min fulde saldo på €1328,98 indtil 15:32:22!
Som sagt, var det ultimatum, jeg stillede, ikke en kærlig anmodning 🙏, men den absolut sidste chance for at løse denne sag uden yderligere eskalering og uforudsigelig økonomisk skade. I stedet bliver jeg hånet med så fuldkommen frækhed som denne besked... Som om VIP-manageren, der pludselig dukkede op igen, da det stod klart, at mine handlinger ikke var et bluff eller en joke, vidste, at jeg havde bakket op om hvert eneste ord, jeg sagde.
Jeg beskrev alt autentisk, plausibelt og transparent, understøttet af bevismateriale, billeder og beskeder fra casinoet. Jeg har diskuteret mine rigtige penge i mere end 3 uger, og så modtager jeg sådan en besked søndag aften.
Hvad skal jeg gøre for endelig at få dig til at reagere, handle og tvinge casinoet til at reagere? Alt, hvad jeg siger, er sandt, og i tre uger er jeg systematisk blevet trukket med, behandlet som en idiot og degraderet fra VIP-niveau 5 til niveau 1, bare fordi jeg ikke gav efter eller gav op. Dette skal rapporteres til denne VIP-managers overordnede. Dette er Wild West-taktikker og har absolut intet at gøre med fairness eller professionel ledelse af topklienter.
Der skal findes en løsning, og den løsning kan kun være en fuld kreditering af min saldo og mit VIP-niveau. Alt andet er simpelthen uacceptabelt.
Der må da være en person på dette casino, der er højere oppe i hierarkiet end denne idiotiske VIP-manager, og som kan give mig mine penge tilbage. Jeg har absolut ikke gjort noget forkert eller uretfærdigt. Uanset hvilken e-mailadresse jeg brugte til at klage, uanset hvor ofte jeg bad om at tale med en supervisor, gik alt altid så langt som til denne fyr 💁♂️ og ingen andre steder.
Lige læst 📖 han kalder mig bror og bror, han vrøvler om retfærdighed og får så min saldo til at forsvinde 🫠 blokerer mig på Telegram, fjerner blokeringen af mig og giver mig penge til at undertrykke denne sag!!!!
Samuel, vær endelig sød at tage fat på denne sag. Jeg kan ikke fremlægge flere beviser. Jeg har selv anmodet om min nats indtjening 25 gange, og alt er blevet ignoreret. Der er ingen chance for at komme nogen vegne 🙅♂️, af én simpel grund: fordi det er mine penge. Dette er praktisk talt tyveri, bedrageri og underslæb, og fra casinoets perspektiv giver det absolut ingen mening, hvorfor de opfører sig så dårligt og stædigt, når jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg kan ikke fremlægge flere oplysninger, fakta, skærmbilleder, fotos, chatlogs eller e-mails fra VIP-manageren for at bevise det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSamuel, se på dette: Dette er dagens besked fra VIP-manageren. Han kalder mig 'bror' igen, indrømmer, at jeg ikke længere er niveau 5 ('snart niveau 5 igen'), og prøver at lokke mig med nye bonustilbud, mens mine €1.300 fra svindelsagen fortsat bliver underslæbet.
Dette beviser det: Han ved, at han tager fejl. Han prøver at "købe" mig til at trække min klage tilbage. Jeg kræver, at Casino Guru betragter denne manipulerende adfærd som en indrømmelse af skyld. Jeg ønsker ikke nye bonusser; jeg vil have mine hårdt tjente penge og mit retmæssige niveau tilbage!
‼️‼️‼️‼️‼️‼️Og udover min tidligere besked: Jeg kræver, at Casino Guru anmoder udbyderen om de komplette omsætningslogge for den 19. april. Da casinoet nægter at frigive dem til mig, udgør dette en klar hindring af retfærdigheden. Desuden skal casinoet forklare, hvordan status "Afsluttet" opnås, når de samtidig hævder, at bonussen ikke er blevet omsat. Dette er det tekniske bevis for svindel.
Samuel, jeg har gjort min pligt som spiller: Jeg har tjent indtægterne retfærdigt og dokumenteret svindlen fuldstændigt med skærmbilleder (15:33).
Fra nu af vil jeg ikke længere kommentere på yderligere "tilbud" eller kammeratlige "bror"-beskeder fra casinoet. Dette er ren forhalingstaktik. Jeg forventer nu, at Casino Guru kommer med en afgørende udtalelse: Enten indsender udbyderen indtægtsloggene og teknisk bevis for "udført"-status, eller også vil sagen blive afsluttet med en ugunstig voldgiftskendelse på grund af datamanipulation.
Jeg er parat til at indbringe denne sag for den højeste domstol og rapportere den til spiludbydernes compliance-afdelinger. Mulighederne for en fredelig løsning gennem kreditering af mine €1.300 og genoprettelse af niveau 5 er nu ved at lukke sig.
Jeg afventer din beslutning…‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️ hvilket kun kan være: krediter spilleren hans rigtige penge tilbage og giv ham hans gamle VIP-niveau tilbage……….
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseENDELIGT FORLIGSTILBUD - Bruger-ID 104595201 - Frist 19:00 CET
Til ledelses-/complianceafdelingen, att.: Alex / Samuel Sawyer / Petronela
Jeg kontakter jer i dag en sidste gang for at forsøge at nå frem til en mindelig løsning uden for retten. Mit mål er en retfærdig løsning på denne sag, før de eksterne foranstaltninger, der allerede er truffet, bliver uoprettelige.
1. Kravets grundlag (overvældende bevisbyrde):
Skriftlig bekræftelse: Jeg har modtaget skriftlig bekræftelse fra ALEX vedrørende den manuelle annullering af min kreditsaldo. En teknisk systemfejl er udelukket.
Dokumentation fra Casino Guru: Sagen er allerede officielt undersøgt af Samuel Sawyer og Petronela (Casino Guru). Tidsstemplerne (15:33) beviser utvivlsomt bevidst manipulation i strid med deres vilkår og betingelser.
VIP-status: Med en genereret omsætning på 80.000 EUR (niveau 5) er mit krav på retfærdighed ukrænkeligt.
2. Mit forslag til øjeblikkelig løsning (gyldigt indtil i dag kl. 19:00): Jeg tilbyder at afslutte sagen stille og roligt i dag og markere klagen som "løst" hos Casino Guru, forudsat at følgende punkter er opfyldt inden kl. 19:00:
3.000 € i kontantkredit: Engangskompensation for de tilbageholdte 2.028,98 €, det betydelige tidsforbrug og tabte spillemuligheder. IKKE EN ØRE MINDRE.
Gendannelse af VIP-niveau 5: Øjeblikkelig genaktivering af min status. INGEN NIVEAU UNDER.
Kompensationspakke: 2x 25% cashback samt bonusskalaen (200%, 150%, 100% op til 1.000 EUR hver).
Konsekvenser af at overholde deadline (19:01): Hvis dette tilbud ikke accepteres, følger den næste eskaleringsfase:
Udbyder eskalering: Rapporter til compliance-afdelingerne hos PRAGMATIC PLAY og EVOLUTION GAMING.
Reguleringsmeddelelse: Formel klage til licensmyndigheden (MGA/Curaçao).
Juridisk repræsentation: Overdragelse til advokatfirmaer på basis af et eventuel honorar. Alle juridiske og retslige gebyrer er dit ansvar.
Stephan Zybura
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTil ledelsen/compliance-afdelingen Attn: Alex / Samuel Sawyer / Petronela
Jeg kontakter dig en sidste gang for at nå frem til en gensidigt acceptabel løsning uden for retten. Mit mål er en retfærdig løsning, før de forberedte eksterne foranstaltninger bliver uoprettelige.
1. Kravets grundlag (uomtvisteligt bevis):
Skriftlig bekræftelse: Der foreligger skriftlig bekræftelse fra ALEX vedrørende manuel annullering af min saldo. En teknisk systemfejl er derfor udelukket.
Dokumentation fra Casino Guru: Sagen er allerede under officiel gennemgang af SAMUEL SAWYER og PETRONELA (Casino Guru). Tidsstemplerne (15:33) beviser tydeligt målrettet manipulation i strid med jeres vilkår og betingelser.
VIP-status: Med en genereret omsætning på 80.000 EUR (niveau 5) er mit krav på fair behandling ubestrideligt.
Mit forslag til øjeblikkelig forlig (gyldigt indtil kl. 19:00 CET): Jeg tilbyder at afslutte denne sag i dag og markere klagen hos Casino Guru som "løst", forudsat at følgende punkter er opfyldt inden kl. 19:00 CET:
3.000 EUR i kontantkredit: Engangskompensation for de tilbageholdte 2.028,98 EUR og den betydelige tidsinvestering. IKKE EN ØRE MINDRE.
Gendannelse af VIP-niveau 5: Øjeblikkelig genaktivering af min oprindelige status. INGEN NIVEAU UNDER.
Goodwill-pakke: 2x 25% cashback og bonusniveauer (200%, 150%, 100% op til 1.000 EUR hver).
Konsekvenser af yderligere eskalering (19:01 CET):
Udbydereskalering: Rapportering af sagen til compliance-afdelingerne hos PRAGMATIC PLAY og EVOLUTION GAMING.
Reguleringsforanstaltninger: Formel klage til licensmyndigheden (MGA/Curaçao).
Juridisk repræsentation: Overdragelse af sagen til specialiserede advokatfirmaer. Din virksomhed hæfter for alle juridiske gebyrer og retsomkostninger.
Stephan Zybura
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse"Opdatering kl. 12:15: VIP-manager Alex har lige blokeret mig for anden gang, efter at have bekræftet modtagelsen af mit dossier. Han fraskriver sig dermed ansvaret for sin skriftlige tilståelse af manuel manipulation. Casinoet nægter enhver professionel dialog. Mit ultimatum kl. 19:00 er fortsat gældende."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseVigtig meddelelse til Samuel Sawyer: Der er massive modsigelser i casinoets kommunikation. Mens officiel support skriver, at min konto i øjeblikket "undersøges", hævder VIP-manager Alex samtidig på Telegram, at kontoen allerede er blevet "lukket" i et forsøg på at afslutte kommunikationen. Disse modstridende udsagn demonstrerer manglen på professionalisme og den bevidste misinformation, jeg udsættes for. Det forstærker mistanken om manuel manipulation fra enkeltpersoner i ledelsen.
Afklaring til Samuel Sawyer og Petronela: Den involverede VIP-manager er Alex Bianchi. Hr. Bianchi har skriftligt indrømmet den manuelle manipulation. I betragtning af de modstridende udsagn – hr. Bianchi hævder, at kontoen blev lukket, mens support taler om en 'undersøgelse' – kræver jeg øjeblikkelig afklaring fra ledelsen inden kl. 19.00. Beviserne mod hr. Bianchi er uigendrivelige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Officiel opdatering til Samuel Sawyer: Jeg har modtaget en bekræftelse på min supportsag (Ref: #[Nummer]) fra den generelle support, der bekræfter modtagelsen af mit forligstilbud. VIP-afdelingen under Alex Bianchi forholder sig dog i øjeblikket tavs og har blokeret direkte kommunikationskanaler. Jeg holder mig til min deadline kl. 19:00 CET, før jeg fortsætter med udbydereskaleringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Stephan1983,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team gennemgår din rapport, og at vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOpdatering
Jana - Ida (Supabet)
5. maj 2026, 14:34 EEST
Hej Stephan,
Jeg har netop lukket din konto som anmodet med øjeblikkelig virkning. Din klage er allerede blevet videresendt til den relevante afdeling, som nu vil gennemgå hele sagen grundigt.
Du vil modtage detaljeret feedback fra os direkte via e-mail hurtigst muligt.
"Din sikkerhed er vores højeste prioritet – vi tager dine bekymringer alvorligt og vender tilbage til dig."
Jeg ønsker dig alt det bedste for fremtiden og masser af styrke til at afklare din situation.
Varme hilsner
Jana-Ida
VIP-holdet ❤️⭐
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDirekte svar:
Vigtig meddelelse til Samuel Sawyer: VIP-teamet (Jana-Ida) hævder falsk, at jeg har anmodet om lukning af min konto. Dette er en åbenlys løgn. Jeg har indsendt et forligstilbud, der inkluderer genoprettelse af min status. Casinoet forsøger nu ensidigt at lukke kontoen for at undgå ansvaret for manipulationen fra Alex Bianchi. Jeg står ved mit ultimatum kl. 19:00!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOpdatering 16:33
Kasinoet (Jana-Ida) forsøger at aflede opmærksomheden fra kerneproblemet med omfattende generaliseringer. Ikke et eneste punkt i mit dossier – især ikke den skriftlige tilståelse af manipulation – er blevet afvist. Dette bekræfter mit krav. Fristen nærmer sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig opdatering til Samuel Sawyer: Casinoets troværdighed er fuldstændig ødelagt. Min konto blev allerede blokeret i går eftermiddags under påskud af en 'omsætningsrevision'. I dag modtager jeg dog modstridende beskeder fra VIP-teamet, nogle taler om en 'intensiv gennemgang' (Jana-Ida), og andre hævder, at kontoen er blevet lukket (Alex Bianchi). Denne bevidste forsinkelse og kontoblokering har udelukkende til formål at bringe mig til tavshed, efter jeg er blevet konfronteret med beviserne for manipulation. Casinoet køber sig ikke tid; det mister al troværdighed.
********************************
Beviserne har været under gennemgang i to uger.
***21.04.2026***‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
********************************
Alejandro Bianchi (Supabet)
21. april 2026, kl. 19:35 CEST
Hej Stephan 👋,
Mange tak for din tålmodighed under behandlingen. ⏳
Vi har nu modtaget den endelige feedback fra den relevante afdeling. Efter en grundig gennemgang af din spilhistorik, de underliggende fakta og din specifikke anmodning, må vi med beklagelse meddele, at din ansøgning er blevet afvist. 💬
Vi ved, at denne nyhed kan være skuffende, og vi vil forsikre jer om, at alle anmodninger gennemgås med den største omhu og i henhold til strenge retningslinjer. 📋✨
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at indsende en ny, klart defineret anmodning, er du velkommen til at kontakte os når som helst. Vi er stadig her for dig! 💬 🤝
Vi ønsker dig fortsat god fornøjelse og succes med at spille 🎰🍀 og vil gerne opfordre dig til regelmæssigt at tjekke vores tilbud på siden – du finder altid attraktive og eksklusive kampagner der! 🔥🎁
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseOpdatering kl. 17:20
Yderligere bevis på casinoets vilkårlige handlinger: Mens min konto officielt er 'blokeret' og 'under efterforskning' (Jana-Idas e-mail), fortsætter VIP-systemet med at sende mig eksklusive bonustilbud. Dette beviser, at kontoblokeringen ikke har noget faktuelt grundlag, men er ren chikane for at forhindre mig i at forfølge svindelsagen. Casinoet overtræder også i høj grad reglerne for ansvarligt spil.
********************************
E-mailen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOpdatering 17:26
Til Samuel Sawyer: Jeg ser, at systemet har forlænget nedtællingen. Jeg vil dog gerne udtrykkeligt påpege, at casinoet har brugt identiske forsinkelsestaktikker siden den 20. april, og den nuværende 'gennemgang' er blot en fortsættelse af denne chikane. Mit forligstilbud og min frist for eskalering af udbyderen forbliver kl. 19.00 CET i dag. Jeg vil ikke vente yderligere 7 dage på en 'gennemgang', der allerede har kørt i 3 uger uden resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHasteappel til Samuel Sawyer:
Jeg kræver, at casinoet endelig fremlægger fakta i stedet for tomme fraser. Min konto har været blokeret i 24 timer på grund af en påstået 'salgsrevision' – men der er ikke fremlagt et eneste bevis for nogen forseelse fra min side. Hvorfor? Fordi der ikke er nogen.‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGerechtigkeit ist eine Frage der Entscheidung | Bruger-id: 104595201
Jana-Ida,
Ser du nogen grund i denne sag til at antyde, at jeg bare ville afvise dette i frustration? Når jeg har en Royal Flush, er det tydeligt, at du ikke engang har et par at tilbyde. Alle ved bordet ser, hvad du spiller – og jeg ser det tydeligst af alt.
I mit professionelle liv er jeg leder. I min verden annoncerer man aldrig noget, man ikke er parat til at udføre med absolut konsekvens. Den tavse aftale, jeg tilbød dig i morges, er din sidste mulighed for at komme stille og roligt ud af dette dilemma og undgå yderligere eskalering.
Jeg er en gambler. Jeg er ikke bange for at fejle. I dag går jeg 'All-in' for at bevise, at jeg vil skabe retfærdighed – uanset omkostningerne.
Du har præcis 60 minutter tilbage. Klokken 19:00 lukker vinduet for diplomati. Klokken 19:01 begynder jagten på retfærdighed gennem udbydere og myndigheder.
Grib chancen…..‼️‼️‼️‼️‼️‼️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJana-Ida,
Dette er den sidste besked inden min deadline udløber kl. 19:00 CET.
Lad mig være helt klar om én ting: Mit tilbud på 3.000 euro handler ikke om at "blive rig". Det er simpelthen at få det tilbage, du stjal fra mig. Jeg ønsker retfærdighed, ikke en stor sum penge. Sammenlignet med, hvad en domstol ville tilkende i disse påviseligt alvorlige tilfælde af manipulation og tyveri mod en VIP-klient, er mit tilbud mere end humant.
Du har begået en alvorlig fejl – og din egen chef har skriftligt udtalt, at jeg har ret, og at han er ked af det.
En domstol vil ikke lade det stoppe ved €3.000, og myndighederne tilbyder heller ingen garantier. Hvis du tror, jeg bluffer, undervurderer du min beslutsomhed som leder.
Om præcis 15 minutter slutter diplomatiet. Klokken 19:01 vil rapporterne blive uigenkaldeligt sendt til udbydernes compliance-afdelinger. Dette er din sidste chance for at slukke denne brand for €3.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTil: vip@supabet.com , support@supabet.com , complaints@supabet.comz Attn: Jana-Ida / Ledelsen Emne: SIDSTE MEDDELELSE: 15 minutter til eskalering | Bruger-ID: 104595201
Gør én ting klart for dig selv:
Mit tilbud på €3.000 er ikke et forsøg på at snyde dig. Det er blot tilbagebetalingen af det, du stjal fra mig.
Jeg ønsker retfærdighed, ikke en stor pengepræmie. Mit tilbud er mere end humant sammenlignet med, hvad en domstol ville tilkende i disse påviseligt alvorlige sager om manipulation og tyveri mod en VIP-klient.
Du har begået en alvorlig fejl – og din egen chef har skriftligt udtalt, at jeg har ret, og at han er ked af det.
En domstol vil ikke lade det stoppe ved €3.000, og myndighederne tilbyder heller ingen garantier. Hvis du tror, jeg bluffer, undervurderer du min beslutsomhed som leder. Om præcis 15 minutter slutter diplomatiet.
Kl. 19:01 vil rapporterne blive uigenkaldeligt sendt til udbydernes compliance-afdelinger. Dette er din sidste chance for at slukke denne brand for €3.000.
Tag din chance
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseSom lovet, her er konteksten, med visuelle beviser, der viser det første tilfælde af svindlet, stjålet og røvet for over 700 euro – læs det ordret!
Hvis du vil forblive troværdig, vil jeg tvinge DIG til at straffe disse metoder hårdt!
Der kan ikke være to meninger, Stephan.
PS: Jeg ønsker og vil fremtvinge og opnå en dom. Enhver mæglingsproces kan kun føre til den konklusion, at dette ikke er en isoleret hændelse, at dette sker systematisk. Over €2.000 blev konfiskeret fra mig helt uden grund, uden at nogen fra casinoet behøver at forklare, retfærdiggøre eller tage ansvar. Helt bortset fra at det er moralsk forkasteligt, koster dette energi, tid og en utrolig mængde nerver. Guru kan kun nå den utvetydige konklusion, at min konto blev begrænset under falske forudsætninger og senere lukket, ifølge e-mailen.
Uden at jeg aktivt anmoder om det, uden at blive spurgt. Det betyder, at de ikke bare tilbageholder mine rigtige penge længere, men nu vover de aktivt at blokere mine VIP5-fordele, fordi jeg ikke accepterer alt uden at klage...????
Der er behov for hastende og afgørende handling for at forhindre, at dette sandsynligvis påvirker mange begyndere og almindelige spillere, der mangler viden, erfaring, udholdenhed, mod og tapperhed til at tage kampen op mod det store casino og hævde deres rettigheder uden frygt for disse pinlige og taktisk ukloge spil. Jeg har nu nok beviser til at føle mig tvunget til at rapportere disse svigagtige fremgangsmåder til udbyderne i aften og få dem undersøgt! Casinoet har nægtet at frigive mine gevinster siden 19. april 2026, hvilket er i strid med al fair play. Disse oplysninger bør gives omgående og uden yderligere undersøgelse efter anmodning. Dette understreger den nøgne frygt hos de involverede for at blive afsløret, hvilket de allerede er, selvom de ikke tror, at bøddelen allerede er blevet indkaldt...
Den forudsagte eskalering er ved at begynde!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Jeg har lige modtaget en besked fra 'Salvo'. Det siger meget, at casinoet ønsker mig en 'god dag' via e-mail, mens:"
Min konto er fortsat ulovligt blokeret.
Min VIP-status på niveau 5 (80.000 i omsætning) blev tilbagekaldt som en hævnaktion.
Løgnen om min påståede anmodning om at lukke kontoen er endnu ikke blevet trukket tilbage.
Jeg tolker denne e-mail som endnu et forsøg på at forsinke sagen. Da Salvo har bekræftet, at de gennemgår sagen, kræver jeg nu et svar vedrørende fakta: Hvorfor blev saldoen manuelt slettet på trods af den matematisk beviste 33-timers session? Og hvordan forklarer du Alex Bianchis skriftlige tilståelse om matchfixing?
Jeg venter ikke på flere standardmails. Hvis kreditten på €2.028 ikke er modtaget inden i aften, vil rapporterne blive uigenkaldeligt sendt til udbyderne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelseift: MATEMATISK LIVEBEVIS – STATUSRAPPORT (Sags-ID: 104595201)
"Til Casino Guru (@Petronela) holdet,
For endegyldigt at bevise absurditeten i Supabets (NovaForge Ltd) påstande, fremlagde jeg i morges et empirisk modbevis under identiske betingelser (100 € startkapital).
Live faktatjekket (fra fredag kl. 06:53):
Spilletid: 16 timer
Indtægter genereret: €6.000,00
Saldo på løbende konto: €1.700,00
Den matematiske udslettelse af Supabet-versionen:
Casinoet hævder, at jeg på 33 timer (dobbelt så ofte!) ikke formåede at opnå en latterlig omsætning på kun €520,00.
De rå tal beviser min faktiske spillerprofil: Med min dokumenterede spillehastighed på cirka €375 i omsætning i timen, gennemfører jeg den omsætning, som Supabet kræver, på under 90 minutter.
Disse data beviser uden tvivl: Sletningen af mine €1.328 var ikke en teknisk fejl, men bevidst tyveri. Kontosuspenderingen er intet andet end et desperat forsøg på at forhindre adgang til kamploggene og dække over den dokumenterede væddemålssvindel (en skriftlig tilståelse fra manager Alex Bianchi findes).
Status:
Jeg har givet casinoet et sidste ultimatum indtil kl. 14 i dag om at betale de €3.000 (gevinst + kompensation for 3 ugers chikane/væddemålssvindel). Hvis der ikke kommer noget svar, vil licensmyndigheden (Anjouan) få forelagt hele sagsakten på mandag.
Jeg har fremlagt fakta –
"Casioen har kun løgne. Uret tikker."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stephan1983,
Efter en omhyggelig gennemgang af den henviste bonus CRM_Global_55upto125 Dep20 24t wag40 max10x, vil vi gerne bekræfte, at den blev korrekt afviklet. Bonussen var aktiv fra 25.04.2026, 02:20 til 28.04.2026, 02:20.
Inden for denne tidsramme skal bonusindsatsen gennemføres, og den maksimale udbetaling vil blive krediteret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSupaBet-svindel vs. Din virkelighed
Din "løgnemail" – Din virkelighed (fakta)
Bevis for bedrageri: Dato: 25.04. – 28.04. 18.04. – 19.04.
Fuldstændig afkobling fra virkeligheden. De sendte dig en kontoudtog for den forkerte uge. Dette beviser, at de ikke har rigtige logfiler og bare opfinder noget. Starttidspunkt: Fredag kl. 02:20; Lørdag kl. 06:55. Du indbetalte først om lørdagen. Enhver, der gør krav på bonussen, der startede om fredagen, begår dokumentfalsk. Indsats: 40 (x40) x10 (€520). Efterfølgende byttepenge. Og selv ved x40 (€2.080), med din hastighed (€400/time), ville du kun have haft brug for 5 timer. Grænse: maks. 10 x (€520). €1.328 i rigtige penge. Dit skærmbillede fra søndag (19. april kl. 15:33 beviser: Der var ingen grænse; ellers ville softwaren automatisk have sat et loft på €520. Varighed: 72 timer; 24 timer. Selvmål: Hvis de påstår, at du havde 72 timer, hvorfor slettede de så dine penge efter 33 timer om søndagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTil SupaBet-teamet,
Er du fuldstændig beruset eller tager du hårde stoffer?
Sender I mig en faktura for perioden 25. til 28. april?
Min sag vedrører weekenden den 18. til 19. april!
Mærker du overhovedet noget længere?
De forfalskede datoen (lørdagsindbetaling, ikke fredag).
De forfalsker væddemålet (x10, ikke x40).
De sender data for den helt forkerte uge.
Vigtigst af alt: Hvis bonussen er gyldig i 72 timer ifølge din e-mail, hvorfor stjal du så mine penge efter kun 33 timer (søndag kl. 15:33)?
Denne e-mail er det endelige bevis for myndighederne på, at du forfalsker sessionslogfiler og har mistet overblikket over dine egne løgne.
I dag forvandlede jeg €100 til over €3.500 hos en konkurrent og overgik deres x35-omsætningsmål på 16 timer. Din påstand om, at jeg ikke kan generere €520 på 33 timer, er matematisk meningsløs.
Vi ses hos myndighederne på mandag. Indtil da, send mig venligst din forhandlers adresse, så jeg kan forstå, hvordan nogen kan skrive sådan noget vrøvl.
Stephan Zybura"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petronela, hej teamet,
Jeg må virkelig undre mig over, hvor længe Casino Guru har tænkt sig at tolerere denne farceagtige charade fra SupaBet, før sagen afsluttes som "uløst – Casinoet er skyld i det".
Det er fysisk umuligt at fortælle flere løgne og modsigelser.
SupaBet har lige sendt mig en e-mail, der fuldstændig har mistet ethvert grundlag i virkeligheden:
DATASVINDEL: De sendte mig en kontoudtog for den forkerte uge (25. til 28. april). Min sag vedrører weekenden 18. til 19. april. De ved ikke engang, hvornår de slettede mine penge.
TIDSREJSE: De påstår, at bonussen startede fredag. Min kontoudtog beviser: Indbetalingen blev først foretaget lørdag kl. 6:55. En bonus før indbetalingen? Det er bevidst dokumentforfalskning.
LOGIKFEJL: De hævder nu skriftligt, at bonussen var gyldig i 72 timer (indtil tirsdag). Hvorfor blev mine penge så slettet søndag efter 33 timer, og min konto blev blokeret? Dette er en skriftlig tilståelse af røveri!
MANIPULATION MED VÆDDER: Pludselig dukker der "wag40" op i koden. Jeg startede med x10. Men selv x40 ville have taget mig 5 timer at gennemføre med mit nuværende færdighedsniveau.
"IDA-LØGNEN": Casinoet hævder stadig en "anmodningslukning", men sender mig samtidig VIP-tilbud på €20.000 cashback. Det er toppen af absurditet.
Mit bevis på spillestyrke (live fra i dag):
For endelig at begrave påstanden om "omsætningsmål ikke nået": I dag på et andet casino genererede jeg over €3.500 i kontanter fra €100, tjente over €22.000 i omsætning på under 20 timer og har allerede fået udbetalt.
Spørgsmål til Casino Guru:
Hvornår bliver dette endelig stoppet? Casinoet forfalsker data, modsiger sig selv i hver e-mail og undertrykker beviser ved ulovligt at blokere konti. Jeg har bevist alt matematisk og med billeder (1.328 € i rigtige penge pr. søndag kl. 15:33).
Hvor længe kan SupaBet fortsætte med at lyve, før det får konsekvenser?
Det her er utroligt…
Stephan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Stephan1983,
Jeg forstår, at denne situation har været meget frustrerende for dig, og jeg anerkender, at du har leveret en stor mængde skærmbilleder, forklaringer og supplerende materiale vedrørende dine bekymringer om bonushåndteringen, ændringer i kontostatus og kommunikationen fra casinoet.
Samtidig vil jeg bede dig om at holde fremtidige opdateringer fokuseret udelukkende på relevante fakta, beviser og nye udviklinger, der er direkte forbundet med selve klagen. Vær opmærksom på, at denne klagetråd ikke er en live supportkanal, og gentagne eskaleringsbeskeder, ultimatumer, beskyldninger eller flere på hinanden følgende opslag hjælper ikke med at fremme efterforskningen mere effektivt.
For øjeblikket er det vigtigste at få en klar og verificerbar forklaring fra casinoet vedrørende:
- de præcise bonusbetingelser, der gælder,
- beregning af indsatser og status for gennemførelse,
- tidslinjen for fjernelse af saldoen,
- og status-/kontoændringerne, der afspejles i dine skærmbilleder.
Kære SupaBet Casino,
Tak for dit seneste svar. De oplysninger, der er givet indtil videre, er dog stadig utilstrækkelige og delvist uforenelige med det materiale, som spilleren har delt.
Jeg har især brug for, at du præciserer:
- den nøjagtige bonus knyttet til den omstridte saldo,
- den korrekte tidslinje for aktivering og udløb,
- de gældende omsætningskrav og regler for maksimal udbetaling,
- og om de tidligere nævnte datoer og bonusidentifikatorer blev sendt ved en fejl.
Angiv venligst også en detaljeret spil- og indsatslog specifikt relateret til den omstridte session, så sagen kan gennemgås objektivt.
På dette stadie vil generelle udtalelser alene ikke være tilstrækkelige til at vurdere klagen korrekt.
Jeg vil nu vente på casinoets afklaring og støttende beviser, så vi kan fortsætte gennemgangen på en konstruktiv og faktabaseret måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay! Så anmoder jeg endnu engang udtrykkeligt om, at nogen venligst undersøger dette og undersøger det, fordi det involverer forvrængede fakta, bevidste løgne og en fuldstændig absurd lukning af kontoen! Jeg er virkelig ked af det, det er ikke bare frustrerende, det er en absolut skændsel, og du har set på i tre uger, mens de ødsler mine penge...!!!! Jeg undrer mig oprigtigt over, hvor mange objektive, uigendrivelige beviser du skal fremlægge for at bevise, at det, den anden side siger, er vrøvl! Desuden er det ikke første gang, at denne wannabe VIP aktivt har manipuleret min konto.
Det tager alt for lang tid for mig, disse spil er simpelthen pinlige, og jeg kan virkelig ikke forstå, hvordan nogen kan antage, at dette repræsenterer høj kvalitet og sikkerhed…!!!!!!
Det kostede mig virkelig nerver og tid at aflive alle disse bevidst spredte falske påstande! Det er forbløffende, at ingen endelig har grebet ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hvis bonussen er gyldig i 3 dage, så fint, giv mig mine penge tilbage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOg stadig den store stilhed 🤐
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Vær venligst opmærksom på, at vores team er i gang med at gennemgå din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest, når vi har modtaget en opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEt kort svar på dette vrøvl!
De informerede mig for fire uger siden om, at deres undersøgelse ikke havde afsløret noget galt, og jeg mener, at de gentog disse standardfraser for to uger siden og igen for en uge siden. Så vidt jeg ved, kan det bevises inden for få minutter, hvad der præcist gik galt. Hvor længe vil I blive ved med at spille disse spil, før nogen siger: "Dette er simpelthen ikke acceptabelt," og starter nedtællingen forfra? Jeg har allerede videresendt disse e-mails til jer.
Det er utroligt, at en topkunde kan blive ignoreret på den måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMeget sjovt, at min konto bliver blokeret uden grund!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære SupaBet Casino,
Tak for din bekræftelse af, at sagen stadig er under behandling. Jeg afventer din detaljerede afklaring og de ønskede supplerende oplysninger.
Kære Stephan1983,
Jeg forstår, at situationen har været meget frustrerende for dig, og at ventetiden ikke bidrager til den samlede oplevelse. På nuværende tidspunkt er vi dog nødt til at give casinoet lidt mere tid til at færdiggøre deres gennemgang og give et ordentligt svar på de punkter, der er rejst i klagen.
Når jeg har modtaget deres afklaring og støttende oplysninger, vil jeg fortsætte med at vurdere sagen yderligere.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAlt der er kommet frem indtil videre er simpelthen en løgn 🤥.
Hvis de var rimelige, ville de overveje at refundere en topkunde og stoppe disse spil. At dette er matematisk umuligt, bevises af det faktum, at jeg spillede i 33 timer, og hvis bonussen udløber efter 24 timer, så blev den tydeligvis opfyldt, som du kan se på alle skærmbillederne. Dette handler ikke om frustration; det er bare ondskabsfuldt og en løgn 🤥 Du behøver ikke at være et geni for at se, at tiderne alene ikke giver mening, og min omsætning ville bevise, at jeg fortæller sandheden. Fire ugers verifikation? Selv et barn ved, at du sandsynligvis kan tjekke dette om et par minutter, og du vil komme til den samme konklusion...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg fastholder stadig, at mit tilbud var fair og rimeligt, og det står jeg ved. Hvis casinoet skulle acceptere det, ville jeg være lige så parat til at trække min klage til Pragmatic Play tilbage. Jeg tror ikke, jeg behøver at understrege igen, at man ikke bare får niveau 5-status for ingenting, og at det faktisk er rigtige penge værd.
Samuel, jeg forstår godt, at man skal handle inden for rimelighedens grænser, men jeg har allerede prøvet at få fat i mine data selv før dig, noget som "SUPABET" faktisk er forpligtet til at gøre under sin licens. Og det er også en kendsgerning, at casinoet ikke kan stole på 24-timersgrænsen, når jeg kunne spille i 33 timer, og den indbetaling, der genererede bonussen, blev foretaget dagen før. Og så vidt jeg ved og har læst, formodes kunden i sådanne tilfælde at være uskyldig. Fordi kunden ikke er ansvarlig for softwareproblemer eller fejl. Dette har skabt et fuldstændig unødvendigt rod.
PS For at være helt ærlig, hvor meget tid har et casino til at undersøge og svare? Du kender e-mails osv. Supabet sender kun tomme sætninger og standardtekst. Fordi alt dette er utroligt uretfærdigt og utroligt kedeligt, komplekst og frustrerende for den enkelte kunde, håbede jeg, at du kunne hjælpe med at finde en løsning. Og hvis du genkender disse metoder, så skal du i det mindste ophæve casinoets høje sikkerhedsstandarder. Du kan undersøge, undersøge, undersøge og undersøge! Jeg har modtaget mindst fem e-mails fra casinoet, der siger, at de undersøger sagen. De vil ikke frigive data, der afviger fra det, der allerede er på bordet.
Se på denne fuldstændig meningsløse suspendering af min konto... Det siger det hele, hvor hjælpeløse de er i forsøget på at omstøde den. Det, der irriterer mig mest, er, at disse spil er så åbenlyse, og som lille kunde har man ingen chance for at forsvare sig selv.
Jeg vil virkelig gerne understrege igen, meget eksplicit, at jeg ikke er en eller anden smålig casual spiller, der tjekker hver ottende uge for at se, om han kan få en bonus. Jeg har indbetalt mindst 80.000. Derfor har kunder som mig brug for beskyttelse, et forum, for at forhindre dette i at ske. Så vil jeg ikke være den sidste, der står over for den slags metoder.
Hav en god weekend.
Stephan
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTIL SAMUEL: fakta.
Den korrekt definerede kode (med indsats):
CRM_LOKAL_50OPTIL2000 DEP30 24T WAG30
(Her viser casinoets system præcis, hvor meget omsætning der kræves: WAG30 = 30x indsatsen)
Den defekte/omstridte kode (uden indsats, men med gevinstloft):
crm global 55 op til 125 afgange 20 24 timer maks. 10x
(Koden mangler fuldstændig alle indsatsoplysninger. Den maksimale gevinst er dog tydeligvis begrænset til 10 gange indsatsen: maks. 10x)
1. Kode 1 beviser, at casinoet teknisk set er i stand til at navngive indsatsen direkte i koden.
2. Det faktum, at kode 2 viser ingen indsats, betyder, i tvivlstilfælde, for kunden: Der er ingen indsats (0x eller maksimalt 1x omsætning).
3. Casinoets efterfølgende opfindelse af en høj indsats i kode 2 modsiger al praksis, da en gevinstgrænse på x10 gør en høj omsætning matematisk umulig.
E-mails nævner eksplicit disse tilbud; se e-mail fra denne periode: Salg x10…
5. Ondsindet kontoindefrysning og obstruktion af bevismateriale
Efter jeg konfronterede supporten med disse logiske fejl, reagerede operatøren ulovligt (ond tro):
Min VIP-status på niveau 5 blev øjeblikkeligt tilbagekaldt, og jeg blev degraderet til niveau 1 [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].
Min konto blev fuldstændig blokeret – under den påviseligt falske påstand om, at dette blev gjort "på min egen anmodning" [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA]. Dette udgør et bevidst forsøg på at afskære mig fra min spillehistorik og undertrykke beviser [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].
Hmm, hvorfor? Seriøst, folkens 💁♂️ hvad er det præcist, vi skal tjekke? 🙏 Der kan kun være én kendelse i en mæglingsproces.
Trods mere end 35 eksplicitte anmodninger nægter casinoet at oplyse min spil- og omsætningshistorik og hævder, at disse data ville bevise de systemiske fejl og den ulovlige 33-timers bonusaktivitet sort på hvidt.
Direkte kodesammenligning afslører den efterfølgende regelændring som ren vilkårlighed.
Selvom kode A (CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30) klart definerer omsætningsbetingelsen, mangler den fuldstændigt i kode B (crm global 55upto125Dep20 24h max 10x) – fraværet af indsatsparametre i kodestrengen skal altid betragtes som omsætningsfrit til fordel for kunden.
En høj indsats kombineret med et gevinstloft er matematisk snyd for spilleren.
Det går imod al almindelig casinopraksis at kræve en høj standardindsats, når gevinsterne kunstigt er fastfrosset til 10 gange indsatsen, da dette fratager spilleren den matematiske mulighed for at afbøde statistiske tabsrækker i omsætningen – chancen for at vinde er derfor præcis nul.
SYSTEMET HAR EFFEKTIVT TILSIDTRYKKET 24-TIMERS FRISTEN GENNEM UNDERFORSTÅEDE HANDLING.
Et casino må ikke tillade en spiller at tage økonomiske risici, acceptere væddemål og registrere gevinster i over 33 timer, blot for at annullere gevinsten på €1.300 i det øjeblik, en udbetalingsanmodning fremsættes, med henvisning til en udløbet frist.
FALSK KONTOLÅSNING ER ET ULOVLIGT ANGREB PÅ KUNDENS RETTIGHEDER.
Den pludselige degradering af VIP-status og den efterfølgende kontosuspendering under påskud af at gøre det "på min egen anmodning" tjener udelukkende det ondsindede formål at afskære mig fra mine beviser.
Helt til sidst, mit niveau 5!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen
Og har der været nogen væsentlige udviklinger eller resultater i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Stephan1983,
Tak for de uddybende opdateringer og den yderligere forklaring.
I øjeblikket ser jeg desværre ingen væsentlige nye opdateringer eller præciseringer fra casinoets side ud over de oplysninger, der allerede er delt tidligere. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af mængden af detaljer og argumenter, du allerede har givet.
Indtil videre skal vi stadig afvente casinoets yderligere svar og afklaring vedrørende de punkter, der er rejst i klagen. Når der er en meningsfuld opdatering eller yderligere information fra deres side, vil jeg gennemgå den og fortsætte med vurderingen i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSamuel, de har underslået mine penge i over fire uger, blokeret min konto og påstået, at det var på min anmodning, og løjet ligeud. Seriøst! Ingen kan forklare mig, hvorfor de har så meget tålmodighed med den anden side, når det er så tydeligt, hvad de har gang i.
Der vil ikke være nogen anden forklaring end at pengene er blevet refunderet, og min klage er løst, eller at I simpelthen skal handle!
Vi er nødt til at begynde at beskytte kunderne, og denne adfærd bør absolut ikke etableres.
Det er ikke sådan, at jeg tigger, tigger, pengene er blevet underslæbt, stjålet, i hvert fald er min tålmodighed virkelig sluppet op!
Hvis det var falsk, ville jeg ikke klage, men det her går virkelig for vidt, og jeg bønfalder dig, tag det her virkelig op, det her er virkelig det absolut værste.
Der er ikke sket noget siden den 21. april, og jeg er ved at være træt af det. Det her handler i bund og grund om min VIP5-status, de fejlslagne sportsvæddemål og de underslåede penge 💰, og jeg er sikker på, at I alle ved, hvor meget det er værd. Han har skriftligt indrømmet, at jeg bestemt ikke selv har annulleret mine væddemål, så hvad taler vi overhovedet om, og hvad venter vi på?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vil give en opdatering, så snart vores gennemgang er færdig.
Med venlig hilsen,
SupaBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSå Samuel, hvor mange gange mere vil du høre det her vrøvl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg kontakter jer i dag, fordi casinoet endnu engang kun har tilbudt vage, standardfraser ("blah blah"), og yderligere 14 dage er nu gået uden noget resultat overhovedet. Casinoet bruger udelukkende denne gang som en forhalingstaktik, mens de hårde fakta i min sag forbliver fuldstændig uændrede.
Jeg anmoder dig derfor høfligt om nu at tage konkrete skridt og informere mig om, hvornår du har til hensigt at træffe en endelig afgørelse i denne voldgiftsproces.
Der er absolut intet tilbage at "verificere" her, da beviserne allerede er fuldstændig på bordet:
Bevisforebyggelse: Trods mine 35 anmodninger nægter casinoet kraftigt at frigive mine egne salgsdata og hævder, at det straks ville afsløre den underliggende systemfejl.
Tydelig kodesammenligning: Den direkte sammenligning mellem kode A (med WAG30) og den kontroversielle kode B (uden indsatsdefinition, men med en maksimal gevinstgrænse på 10x) beviser, at casinoet efterfølgende opfinder vilkårlige regler, der er matematisk umulige at opfylde.
Skriftlig bekræftelse: Den e-mail, jeg har modtaget fra min VIP-manager, bekræfter eksplicit omsætningen på x10 for disse tilbud.
Systemudvidelse: Casinoets system tillod mig påviseligt aktivt at spille og tage økonomiske risici i over 33 timer. At rejse spørgsmålet om tidsbegrænsninger kun når man anmoder om en udbetaling på €1.300 er fuldstændig uacceptabelt.
Casinoet forholder sig tavst, blokerer mine data og holder min konto suspenderet under den påviseligt falske påstand "på min egen anmodning" for at forhindre efterforskningen.
Kære Samuel, 14-dages perioden er udløbet uden resultat. Jeg opfordrer dig til at give casinoet et sidste, kort ultimatum på 48 timer, og hvis de fortsat nægter at frigive dataene, at afslutte sagen direkte til min fordel.
Mange tak for din støtte og din rettidige feedback om, hvornår det næste konkrete skridt vil finde sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTil Samuel!
Jeg er virkelig ked af at måtte sige det, men der er absolut intet sket siden den 21. april, og I lader jer tydeligvis stadig rive med af det her vrøvl! Jeg føler, at jeg bliver taget for nar, og jeg ser ingen fremskridt, ingen plan og ingen interesse overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære SupaBet Casino,
Jeg må bemærke, at klagen nu har været under behandling i et betydeligt stykke tid, mens de svar, der hidtil er givet, forbliver meget generelle og endnu ikke omhandler de specifikke punkter, der gentagne gange er blevet rejst i denne sag.
På dette tidspunkt beder jeg Dem venligst endnu en gang om at give den detaljerede afklaring og de understøttende data, som jeg tidligere har anmodet om, især vedrørende:
- de nøjagtige bonusbetingelser, der gælder for den omstridte saldo,
- beregning af indsatser og status for gennemførelse,
- tidslinjen for bonusaktivering og udløb,
- spil- og indsatslogfiler relateret til den omstridte session,
- og afklaring vedrørende de ændringer i kontostatus, som spilleren henviser til.
Uden mere konkret og gennemgåelig information vil det blive stadig vanskeligere at vurdere sagen objektivt yderligere.
Kære Stephan1983,
Jeg forstår din frustration, og jeg anerkender, at du allerede har givet omfattende forklaringer og støttende materiale fra din side. Jeg bedes dog forstå, at jeg af hensyn til mægling stadig har brug for casinoets detaljerede svar og støttende dokumentation, før jeg kan træffe en endelig vurdering eller konklusion vedrørende tvisten.
Samtidig vil jeg bede dig om at undgå at sende gentagne eskaleringsbeskeder, da dette ikke fremskynder selve processen. Det vigtigste er nu at indhente den nødvendige afklaring og dokumentation fra casinoets side, så sagen kan gennemgås korrekt og retfærdigt.
Indtil videre vil jeg afvente casinoets næste svar og de ønskede materialer.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Samuel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
