Spilleren fra Tyskland, en Level 5 VIP hos Supabet1, står over for et problem, hvor €703,97 blev markeret som rigtige penge på hans konto efter en lang session, men senere slettet på grund af en udløbet bonus. Trods fremlæggelse af bevis og anmodning om rettelse nægter hans VIP-manager at rette fejlen.
SupaBet Casino - Spillerens penge konfiskeres efter bonusudløb.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 59m 40s
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseJeg er VIP-spiller på niveau 5 hos Supabet1. Den 18. april 2026 indbetalte jeg €95 og brugte bonussen "CRM Global 55upto125Dep20". Efter en intensiv session på over 19 timer blev min saldo officielt konverteret til rigtige penge af systemet den 19. april 2026 kl. 19:24:54.
Bevis: Min betalingshistorik viser booking-ID'et [INDTAST DIT ID HER] på €703,97 med statussen "Rigtige penge".
Ikke desto mindre blev dette beløb senere slettet med forklaringen om, at bonussen var udløbet. Da systemet allerede viste pengene som rigtige penge på tidspunktet for sletningen, er dette en teknisk fejl. Rigtige penge er ikke underlagt bonustimere. Min VIP-manager nægter at rette fejlen, selvom booking-ID'et bekræfter status for rigtige penge. Jeg kræver en refusion på €703,97.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Var den bonus, du aktiverede, en casinobonus eller en sportsbonus?
- Hvilke spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Kunne du se nogen statuslinje, der angav, hvor meget af omsætningskravet der var blevet opfyldt?
- Har du modtaget nogen besked, der bekræfter, at bonussen er blevet omsat?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?
- Har du oplevet lignende problemer med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
