Spilleren fra Portugal havde tre afventende udbetalinger på i alt 1.200 €, men kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside, på trods af at han havde prøvet på flere enheder. Derudover havde han ikke modtaget nogen svar på sine e-mail-forespørgsler. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at nå ud for at få afklaring, men spilleren reagerede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation. Klagen blev dog senere genåbnet på spillerens anmodning, og det blev bekræftet, at alle gevinster var blevet udbetalt, hvilket førte til, at problemet blev markeret som løst.
SupaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af hjemmesideproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Jeg har 2 hævninger på 500 eur og en udbetaling på 200 eur afventende.
Hjemmesiden virker ikke, den vil bare ikke åbne. Jeg har prøvet på 3 forskellige computere og 2 mobiltelefoner, men siden vil bare ikke åbne.
Jeg har allerede sendt en e-mail, men ingen svarer heller.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre...
Tidligere har jeg med succes anmodet om to udbetalinger, men nu vil hjemmesiden ikke engang åbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære gomalopes,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår var sidste gang du var i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside og prøvede at kontakte kundesupport?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at få adgang til kasinoet?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår præcist har du anmodet om udbetaling af dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gomalopes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra gomalopes. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spilleren informerede os om, at alle gevinsterne var udbetalt.
Kære gomalopes,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
