Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling siden april efter at have vundet et stort beløb på live sportsvæddemål. Hans udbetalinger var blevet annulleret uden forklaring, og han var gentagne gange blevet vildledt af supportpersonalet. Han anmodede om hjælp til at løse disse problemer. Problemet blev løst, da han modtog sin første udbetaling, og det endelige beløb blev overført. Klageteamet markerede klagen som løst og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
I april i år vandt jeg et stort beløb på live sportsvæddemål. Jeg har ventet på udbetalingen siden 19.-21. april. Når jeg stiller forespørgsler, bliver jeg altid afskrækket, og én gang blev jeg endda løjet for og sagt, at udbetalingen var blevet godkendt på præcis det tidspunkt. (Jeg har et skærmbillede). Nu, pludselig, blev mine udbetalinger simpelthen annulleret af operatøren. Jeg var nødt til at anmode om dem igen individuelt, og nu har jeg ventet på, at overførslerne eller udbetalingerne skulle behandles siden 2. maj 2025. De bliver bare holdt ventende og giver mig tomme ord fra supportpersonalet. Jeg beder om jeres støtte, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære BB1769,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din udbetaling. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet vedrørende annulleringen af dine udbetalinger?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de seneste udbetalingsanmodninger, du har indsendt?
- Hvad er den nuværende status på dine udbetalingsanmodninger?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg blev underrettet om de tre aflysninger via e-mail, men uden nogen detaljerede oplysninger. (Se skærmbillede)
Aktuel status: stadig i gang (se skærmbillede)
Udbetalinger foretages via indbetalingsmetoden, ingen yderligere verifikation kræves (se skærmbillede)
Der har endnu ikke været nogen succesfulde udbetalinger via Supabet. (Bare løgne - se skærmbillede)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIfølge operatøren blev én udbetaling rapporteret som gennemført i morges. Den anden, på €500, blev annulleret igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOverførsel 1, som beskrevet ovenfor, er modtaget på kontoen. Måske virker den anden. Ja, næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget din første udbetalingsanmodning. Tekniske problemer kan lejlighedsvis føre til forsinkelser eller endda annulleringer af udbetalinger.
Har der været nogen opdateringer vedrørende din anden udbetalingsanmodning? Har du modtaget dine gevinster endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet endelige beløb er netop blevet overført.
Det tog en evighed, men måske fik denne platform det til at virke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære BB1769,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
