Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sine udbetalinger på €500 og €245 foretaget den 21. og 22. marts, på trods af at der ikke var noget verifikationskrav. Efter fire uger fortsatte han med at modtage standardsvar fra livechatten uden nogen løsning. Klagen blev overtaget af en dedikeret klageansvarlig, der kontaktede casinoet for at få afklaring. Casinoet verificerede spillerens konto, hvorefter udbetalingerne blev behandlet og betalingerne modtaget. Klagen blev løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af alle midler.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 745 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg foretog to udbetalinger den 21. og 22. marts, en på €500 og den anden på €245.
Der er nu gået fire uger, og den er stadig ikke blevet behandlet.
Livechatten giver altid de samme standardsvar.
Der blev ikke anvendt nogen bonus.
Ifølge hjemmesiden behøver kontoen ikke at blive verificeret.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i denne sag og casinoet omkring
Anmod om en erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Niki163823,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Din konto behøver i øjeblikket ikke at blive verificeret. Har du tidligere kunnet bestå KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
Så dette er mine første udbetalinger fra dette casino.
Nej, indtil videre har jeg ikke skullet foretage nogen verifikation; ifølge udbyderen er verifikation i øjeblikket ikke nødvendig.
I livechatten får jeg altid det samme svar om, at finansafdelingen har været informeret om forsinkelsen i ugevis.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg håber, du kan hjælpe mig.
Jeg har ventet i næsten 5 uger nu, det her burde ikke ske.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Niki163823
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
forstået.
Mange tak for din hjælp indtil videre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Niki163823,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Supabet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino-team,
Mange tak for de gode nyheder – det værdsættes virkelig.
Kære Niki163823,
Kunne du venligst fortsætte med at indsende dine udbetalingsanmodninger? Derefter burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart pengene ankommer. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere klagen som løst.
Mange tak på forhånd, og hold mig venligst informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg indsendte mine udbetalingsanmodninger for 6 uger siden.
Så én betaling blev allerede foretaget i går.
Jeg kontakter dig, når jeg har modtaget alle betalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg har lige modtaget min anden betaling.
Mange tak for din hjælp.
For mig er denne sag så afgjort.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNiki163823, det er vidunderligt!
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
