Spilleren fra Tyskland havde et problem med udbetalinger, da hans saldo havde været fastlåst i flere måneder på trods af tidligere succesfulde udbetalinger. Efter at en VIP-manager fjernede en bonus, han ikke ønskede, fik han en besked, der bad ham om først at omsætte sin indbetaling, hvilket blev bekræftet som en fejl. Han søgte hjælp til at få sin saldo udbetalt. Problemet blev løst ved, at casinoet anerkendte et teknisk problem og behandlede en manuel udbetaling efter at have modtaget spillerens bekræftede bankoplysninger. Udbetalingen blev gennemført, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.416 €
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har haft denne saldo på siden i flere måneder. Tidligere blev udbetalinger behandlet uden problemer. Disse penge er ikke fra bonusser eller lignende; det er rigtige penge. For et par måneder siden gav en VIP-manager mig en bonus på €100, hvilket jeg ikke ønskede! Jeg anmodede om at få denne bonus fjernet, og det gjorde medarbejderen. Men siden da har jeg fået en besked, når jeg prøver at hæve, om at jeg først skal omsætte min indbetaling! Dette er en fejl på siden, som blev bekræftet over for mig af min tidligere VIP-manager. Siden foreslog derefter en manuel udbetaling, hvilket betyder, at de ville behandle udbetalingen for mig. Men siden tager meget lang tid om at svare, og jeg vil bare have min saldo på siden, intet mere. Jeg er bange for, at jeg aldrig modtager den. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Aslan1912,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling? Forstår jeg korrekt, at de gevinster, du forsøger at hæve, blev akkumuleret fra denne indbetaling?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Den sidste udbetaling var den 15. oktober 2025, og den blev sendt ud samme dag. Jeg har aldrig haft problemer indtil videre.
Det er præcis ikke en bonus, der bare blev indbetalt og ikke omsat. Den sidste indbetaling var for et stykke tid siden. Jeg kunne endda selv hæve penge, indtil bonussen blev krediteret og derefter fjernet. Siden da har den sagt, at jeg først skal omsætte et vist beløb. Hjemmesiden har gentagne gange bekræftet over for mig, at det er en hjemmesidefejl.
Du kan se alt det på hjemmesiden.
Indtil videre har der ikke været behov for nogen verifikation, og alle udbetalinger er gået problemfrit inden for 1-3 dage.
Jeg sendte mine bankoplysninger til support via e-mail og instruerede dem i at foretage en manuel udbetaling.
Jeg har ingen interesse i at spille på siden; jeg vil blot have adgang til min gyldige saldo, som har været der i næsten seks måneder. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog svar fra Supabet i morges.
Supabet siger, at jeg stadig har €100 bonuskredit på min konto, men det er forkert! Som nævnt modtog jeg en €100 kontantbonus fra min VIP-manager, som jeg straks fjernede! Jeg gjorde ikke noget med den; den blev krediteret min konto og fjernet af en medarbejder. Jeg ser stadig denne fejlmeddelelse, der angiver, at jeg ikke har opfyldt et krav. Dette er et fupnummer for at få mig til at bruge min kredit.
Dette var mit svar på Felicias e-mail fra Supabet:
Hej Felicia,
Det er forkert. Jeg modtog denne bonus og fik den fjernet med det samme. Jeg modtog den den 12. november 2025 og fik den fjernet samme dag, som vist på skærmbilledet. (Fra en Supabet-medarbejder)
Jeg har aldrig ønsket denne bonus og gjorde ikke noget med den; den dukkede op på min konto og blev straks fjernet igen. Den blev simpelthen givet til mig ud af det blå uden mit samtykke. Jeg brugte den ikke til noget, absolut ingenting.
Vedhæftet er alle relevante chatlogs.
- Når e-mailen, hvor jeg modtog denne bonus
- derefter chathistorikken med din servicemedarbejder via livechat og kontoaktiviteten på min konto.
- Jeg vil ikke have denne bonus, jeg fik den fjernet med det samme, og siden da har jeg haft denne fejl.
Jeg blev også forsikret dengang om, at det var en fejl fra din side. Så fjern den venligst, så jeg kan modtage min betaling.
Ellers skal du fjerne de ekstra €0,50 fra min konto, uanset hvor de kom fra. Min kontosaldo var €7.416,06 i RIGTIGE PENGE. Jeg vil have de penge, der retmæssigt er mine, tak.
Afklar venligst dette hurtigst muligt, tak.
Disse skærmbilleder viser alt!! Jeg har alle beviserne! KONTAKT VENLIGST HJEMMESIDEN, SÅ SKAL DE DEBITERE MIG YDERLIGERE €0,50.
MEN FAKTA ER, AT DET ER MIN RIGTIGE SALDO. DER ER KUN €0,50 mere på saldoen, OG JEG VED IKKE, HVOR DET KOM FRA.
Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er også skærmbilleder, der viser, at jeg ikke har spillet, siden Supabet tildelte mig bonussen (100€ kontantbonus), så saldoen på min konto skyldes ikke bonussen (bonussen blev fjernet med det samme).
Her er et skærmbillede, der viser, hvornår mit sidste sportsvæddemål gik igennem, og endnu et skærmbillede fra mit sidste casinospil. Du kan se, at de €0,50 kom fra en rollback, som jeg ikke engang selv spillede; det blev simpelthen returneret til min konto. Så min saldo med rigtige penge er €7.416,06. Dette blev ikke optjent med bonusmidler. Det er alt sammen rigtige penge. Som jeg nævnte, modtog jeg den 12. november 2025 en bonus på €100, som jeg ikke ønskede, og den blev efterfølgende trukket fra (se skærmbilleder i min tidligere besked). Bonussen blev annulleret. Siden da har jeg ikke været i stand til at hæve nogen penge. Hjælp venligst og kontakt hjemmesiden.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er endnu et skærmbillede fra i dag, hvor en medarbejder bekræfter, at min saldo ikke inkluderer en bonus; denne bonus blev fjernet, som jeg forklarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aslan1912,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aslan1912,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SupaBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære SupaBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på sagen.
Vi vil gerne formelt bekræfte, at vores team i øjeblikket undersøger sagen. Vi forstår vigtigheden af dette problem og arbejder på at indsamle alle nødvendige oplysninger for at kunne give et omfattende svar eller en løsning.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi udfører denne gennemgang. Vi giver en yderligere opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino-team,
Tak for din anerkendelse af sagen og bekræftelse af, at den i øjeblikket er under efterforskning. Vi sætter pris på din hurtige reaktion og din indsats for at indsamle alle nødvendige oplysninger.
Hold os venligst informeret om resultatet af din gennemgang, og giv os en klar forklaring på dine resultater, når undersøgelsen er afsluttet.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aslan1912,
Som opfølgning på din seneste forespørgsel har den relevante afdeling bekræftet, at den forsinkelse, du oplever, skyldes et specifikt teknisk problem. For at løse dette for dig så hurtigt som muligt har vi besluttet at omgå det automatiserede system og muliggøre en manuel hævning af din aktive saldo.
For at kunne fortsætte med denne manuelle betaling, skal vi bruge dine bekræftede bankoplysninger.
Vi har sendt en separat, sikker e-mail til din registrerede indbakke, hvor vi specifikt anmoder om disse oplysninger. Tjek venligst din indbakke for at se, om der er denne besked, og svar direkte med de ønskede oplysninger for at sikre, at vi har alt, hvad vi behøver for at gå videre.
Så snart vi modtager dit svar, vil økonomiteamet prioritere den manuelle overførsel af dine penge.
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på at få dette ordnet for dig.
Med venlig hilsen,
SupaBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Supabet-teamet,
Jeg har lige svaret på e-mailen og givet mig mine oplysninger. Giv mig venligst besked, så snart betalingen er gennemført, og jeg anmoder også om hurtig behandling.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SupaBet Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Giv os venligst besked, så snart udbetalingen er behandlet.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Supabet-teamet og Stefan fra Casinoguru,
Det er nu over 48 timer siden, jeg svarede på casinoets e-mail. Jeg har endnu ikke modtaget en overførsel og har ikke været i stand til at rapportere nogen betaling.
Jeg anmoder om, at min overførsel prioriteres, som beskrevet i beskeden fra casinoet for to dage siden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Aslan1912
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aslan1912,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu den manuelle hævning.
Når udbetalingen er blevet behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Supabet Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Supabet Casino-team,
Jeg kan se, at betalingen er under behandling, og at ansøgningen er indsendt.
Da jeg har ventet i næsten 6 måneder, anmoder jeg om prioriteret behandling og betaling, så det ikke tager flere dage.
Med venlig hilsen
Aslan1912
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget kreditten, men jeg vil også gerne have det tjekket, om jeg er berettiget til erstatning for skader, da jeg ventede i seks måneder og var nødt til at kontakte jer her, før dette overhovedet kunne ske ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Aslan1912
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aslan1912,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer nu klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og for at bekræfte resultatet.
Bemærk venligst, at du ikke er berettiget til yderligere kompensation, da casinoet ikke er en finansiel institution og ikke udbetaler renter på opbevarede midler.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Som du måske ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være yderst værdifuld. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
