Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, oprindeligt den 8. februar, men den var blevet annulleret to gange uden forklaring. Hun havde fremsat endnu en anmodning den 20. februar, som forblev afventende. Spilleren havde ikke gennemført nogen verifikation eller brugt bonusser, og casinoet havde gentagne gange annulleret hendes udbetalingsforsøg med henvisning til bankproblemer, hvilket hun bestred. Klageteamet havde kontaktet spilleren, indsamlet relevante beviser og kommunikeret med casinoet. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort.
SupaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$800
SupaBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOprindeligt anmodet om udbetaling den 8. februar er blevet annulleret to gange uden grund. Anmodet igen fredag den 20. februar, og den afventer stadig behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jessica323p,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke verificeret noget, og jeg har ikke fået nogen verifikationsanmodning. Nej, jeg har ikke hævet penge før, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. De bliver bare ved med at annullere mine udbetalingsanmodninger og siger, at det er bankens skyld, men at det ikke er bankens skyld, det er dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin udbetaling blev lige annulleret for tredje gang. Jeg har sendt en e-mail med en anmodning om en manuel udbetaling og fremlagt bevis for bankkonto. De vil ikke give mig en klar årsag til, hvorfor den blev annulleret, og der er ingen bekræftelsesmulighed. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet værste er, at jeg kun spillede med Supabet, fordi de var opført på Casino Guru som værende troværdige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSupa bet har nægtet at behandle min udbetaling manuelt og har sagt, at jeg skal prøve en anden udbetalingsmetode. Jeg har prøvet bankoverførsel 3 gange og udbetaling tilbage til det kort, jeg brugte én gang, men intet har virket. Jeg har ikke en konto hos nogen af de andre betalingsudbydere!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har nu fået i alt 5 udbetalinger annulleret. Dette er den e-mail, jeg får, som ikke giver nogen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Jessica323p. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelsealle mine udbetalingsforsøg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig min korrespondance med dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jessica323p
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jessica323p
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Jessica323p
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
